المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : ][][^][®][ إدارة الجودة ][®][^][][ ‏


الصفحات : [1] 2

! . السكب . !
31-08-2010, 05:48 PM
http://www.s3udy.net/pic/salam_kalam002_files/12.gif




http://www.s3udy.net/pic/salam_kalam002_files/10.gif



الموضوع مخصص

لتواصل كل من لديه مادة

إدارة الجودة

نأمل ان تكون المشاركات مركزة ومفيدة.

§~✿ϻʃąƘ✿~§
23-10-2010, 10:02 PM
بسم الله الرحمن الرحيم

كل ما تم طرحه في المحاضرة الاولى في مادة (( إدارة الجوده ))
من قبل الدكتور .... جمال بدير


الكتاب المقرر ....(( إدارة الجودة الشامله ))
مفاهيم وتطبيقات

تأليف ... د/ محفوظ أحمد جودة

متوفر في .... العبيكان / جرير / دار الايمان / دار حافظ

المقرر على النحو التالي :ـــ

الفصل الأول ...... ((ماهية أدارة الجودة الشامله ))
المطلوب فيه من صفحة 17 الى 34

الفصل الثاني ...... ((تجارة الجودة الشاملة ))
المطلوب فيه من صفحة 35 الى 52

الفصل الثالث ...... ((تنظيم ادارة الجودة الشامله ))
المطلوب فيه من صفحة 53 الى 67

الفصل الرابع ..... (( التركيز على العميل ))
المطلوب فيه من صفحة 69 الى 88

الفصل الخامس ....... (( القيادة وادارة الجوده الشامله ))
المطلوب فيه من صفحة 89 الى 103

الفصل السادس ..... ((الادارة الاستراتيجية للجوده ))
المطلوب فيه من صفحة 105 الى 127

الفصل السابع ......... ((((( محذوف كاملاً )))))

الفصل الثامن ......... ((((( محذوف كاملاً ))))))

الفصل التاسع ..... (( تكاليف الجودة ))
المطلوب فيه من صفحة 165 الى 178

الفصل العاشر ..... ((التحسين المستمر ))
المطلوب فيه من صفحة 179 الى 202

الفصل الحادي عشر ..... (( تطبيق ادارة الجودة الشامله ))
المطلوب فيه من صفحة 203 الى 238

الفصل الثاني عشر ..... ((الضغط الإحصائي للجوده )) ........
وهو الفصل الوحيد في المقرر الجزء العملي
وفيه مسائل حسابيه شبيها بمسائل الاحصاء
المطلوب فيه من صفحة 239 الى 288


الفصل الثالث عشر ...... (((((((( محذوف كاملاً )))))))

الفصل الرابع عشر ....... (( أنظمة الجوده ))
المطلوب فيه من صفحة 305 الى 324

انتهى تحديد المقرر !!!


ولي عودة لاكمل ماتم طرحه من المحاضرة ..(f)(f)

وبالتوفيق لاخواني واخواتي في المستوى السابع ..
:love::love::love:
اختكم .... ملاك الورد(f)(f) ....

بتار
24-10-2010, 09:03 AM
الله يعطيك العافية ..ملاك

دبدوب الحبوب
24-10-2010, 10:24 AM
الله يعطيك العافية ان شاء الله ماتكون ماد دسمة

§~✿ϻʃąƘ✿~§
24-10-2010, 11:25 AM
المحاضره الاولى تحدث فيها الدكتور عن الفصل الاول في مادة ادارة الجودة


فوضح ان الفصل الاول يتكون على المواضيع التالية : ــ
ــــ تعريف الجودة .
ــــ ابعاد الجودة .
ــــ مفهوم ادارة الجودة الشاملة .
ــــ فوائد ادارة الجودة الشاملة .
ــــ نشأة تطور ادارة الجودة الشامله .( ديمنج ،، جوران ،، كروسبي ،، اوشيكاوا ).


* * ذكر تعريف الجودة ((....... بس بصراحة انا سرحت :nosweat: فماكتبته :tears: سامحوني (f) ))


* * أبعاد الجودة :ــ
1 / الاداء ــــــ 2 / المظهر ــــــ 3 / المطابقة ــــــ 4 / الاعتمادية ـــــــ 5 / الصلاحية
6 / الخدمات المقدمة ــــــ 7 / الاستجابة ــــــ 8 / الجمالية ــــــ 9 / السمعة


* * مفهوم إدارة الجودة الشامله :ــ
أ )) مصدر المقاييس البرطانية TOM (( هي فلفسة ادارية تشمل كافة انشطة المنظمة ))
ب )) كورن / أسلوب جديد للتفكير يتعلق بإدارة المنظمات .
ج )) ثقافة تعزز مفهوم الإلتزام الكامل تجاه رضا العميل من خلال التحسين المستمر {{ وهذا المفهوم هو الذي يعتمد عليه المقرر كاملاً }}


* * وضح فوائد ادارة الجودة الشامله ....


* * نشأة وتطور مفهوم ادارة الجودة الشامله :ــ
(( مراحل تطور ادارة الجودة الشاملة )) :
1 // الفحص ....... 2 // ضبط الجودة ...... 3 // ادارة الجودة الشاملة


* * يوجد جدول مـــــــهـــــــم صفحة (( 27 ))


* * هناك (( 14 )) مبادئ لإدارة الجودة الشامله تختص بـــــ دمينج
فعددها الدكتور وشرحها وهي موجودة في الكتاب
وأكـــــد الدكتور جمال على اهميتها وانها موطن سؤال في الاختبار لاهميتها واهمية فهمها ومحتواها


* * وضح ان العالم (( كروسبي )) شهره بالعيوب الصفريه
* * وان العالم (( اوشيكاوا )) شهره بحلاقات الجودة


* * اكد على اهمية فهم {{ ثلاثية جوران للجودة }} >>> فهي تعتبر مهما


* * وبصفة عامه اكد الدكتور على اهمية التركيز في جزئية العلماء {{ ديمنج / جوزيف جوران / كروسبي / اوشيكاوا }} وكل ماتحتويه....


والى هنا انتهت المحاضره الاولى

اتمنى من لديها إضافة من الاخوات توضحها هنا حتى يستفيد الجميع(f)(f)

والى اللقاء في المحاضرة الثانيه من هذه المادة:bye1:

اختكم ...... ملاك الورد (f)(f).....

دووووودي
24-10-2010, 12:08 PM
جزاك الله خير ملاك :)

طالبة إدارة
25-10-2010, 09:24 AM
نعم اخت ملاك بزبط زي ماقلتي الله يوفقنا يارب ان شاء الله مهونة علينا .
بس الدكتور قال احتمال ينزل جزء عملي بس مش عارفة ايش طبيعة بعد العيد ان شاء الله
بس حاسة انو المادة يبغالها تركيز شوي حسيت انو دقيق في شرح الفصل الاول صحيح ولا لا دا احساسي كان في المحاضرة اعتقد عايزنا تستمر زي كذا على كل الفصول
بس اظن مافي صعوبة في المادة الحمدلله .
سلامات زملائي

تتعب لو معي تلعب
25-10-2010, 10:16 AM
الله يعطيكم العافيه

وارث الطيب
25-10-2010, 05:35 PM
بارك الله فيمن أعان على الخير

القناص الذهبي
26-10-2010, 07:49 AM
الله يعطيك العافيه

عاشقة البحر
26-10-2010, 11:21 AM
تسلمي ياملاك ياعسل على تعاونك معانا الله يوفقك ويسهلك كل امورك أن شاءالله
دعواتي للجميع بالتوفيق

الطالب الشايب
26-10-2010, 04:02 PM
جزاكي الله الف خير

بتار
26-10-2010, 09:02 PM
ايش الهرجه يا جماعة ليش الهدوء هذا

ما عاد فيه اخبار عن اللقاءات ولا ايش

the engel
27-10-2010, 02:03 AM
المحاضرة الثانيةللدكتور جمال بدير في ادارة الجودة.......الفصل الثاني عشر
اخبرناالدكتورفي هذاالفصل نهتم بالتطبيقات المتعلقة بالجودةلن نسال فيمايخص الاحصاءمن رسومات بيانية
اعطانامثالين عن جدول فحص العينات الانتاج على دفعات ص252وقال ياتي السؤال ومرفق معاه الجدول
مثال كان في حالةعينةمفردة اوحالةعينة ثنائيةاعطاناالمثال الموجودبالكتاب نفس الحل وقال في حالة متعددالعينات ولم يتطرق لحلها
ص262ادوات الضبط الاحصائي للجودة80%من المشكلات اسبابها20%
و20%من المشكلات اسبابها80%ايهمااختار؟الاولى طبعاصحيحة.....قال يجيب مشاكل بشكل رقمي ويطلب الحل
المثال التابع غيرمهم لان فيه رسم بياني لن ياتي<<حسب ماذكرالدكتور
ص265~268~269~270وهناك قوائم متعلقةبهذي الجزئيةذكرانه المفاهيم هنا هياالمهمة لن ياتي الرسومات نركز على النظري

ثم خريطة272اسباب رئيسية والتفرعات اسباب ثانويةتفصيليةوتستخدم في ماذا؟وخريظةالمتابعةص275وخرائط الرقابةعلى الجودةشكل رقم 7)سياتي سؤال على كل خريطةمن هذه الخرائط الثلاث



ثم ذكرخريطة الرقابة على المتوسطات خطوات الحل ثم مثال
تقوم احدى الشركات الصناعية بانتاج حلقات منع تسرب الزيت وقدتم سحب 16 عينة(سناتي ب3 او 4عينات فقط)تتكون كل منهامن 3حلقات ...............زالمثال والحل مثل الكتاب

ذكرسياتي منها سؤالين واحدفي المتوسطات والمدى واخر في الحد الاعلى ucl,والحد الادنىlclوالرسم البياني لن ياتي


ثم عنوان خريطةالرقابة على المدى القانون ثم الحل من نفس المعلومات السابقة


ثم عنوان ضبط نسبة الوحدات التالفةالقانون ثم مثال بفرض ان مسئول الجودةباحدى الشركات قام باخذ12عينةكل منهايبلغ حجمها100رول.............المثال والحل مثل الكتاب


الى هنا فقط وانتهت المحاضرة الثانية
اتمنى اكون افدتكم:wub:

انا النحله
27-10-2010, 07:36 AM
جزاكم الله خير......

rere3939
27-10-2010, 11:42 AM
ملاك الورد وحلمي تخرجي

الله يعطيكم الف عافية ويسعدكم

حياتي من غيرك سلطه
29-10-2010, 06:38 PM
ملاك الخير وحلمي تخرجي الله يجزاكم خير والله ماقصرتوا
تقبلو تحياتي

لطفي
31-10-2010, 12:45 AM
اخواتي ملاك الورد وحلمي تخرجي جزاكم الله كل خير

! . السكب . !
01-11-2010, 11:27 PM
الدكتور جمال اليوم عدل تعديل طفيف في المقرر

الفصل الثاني عشر ( المقرر 239-288 ) ( الملغي 241-251)


الفصل السايع ( المقرر 135-139 )


الدكتور غاب في المحاضرة رقم 2

ووعدنا بعقد محاضرة تعويضية يوم الأحد القادم

في مبنى كلية ادارة الأعمال دور الميزان بعد اذان المغرب مباشرة ..

وباقي المحاضرة كان عادي ,,,,

the engel
02-11-2010, 04:32 AM
الحمدلله *وجزاك الله خيراعلى هذا البيان*

§~✿ϻʃąƘ✿~§
05-11-2010, 04:32 PM
اللقاء الثالث والاخير في هذه الماده مع الدكتور ( جمال بدير )

استفسرنا عن بعض النقاط ووضح لنا الآتي :ـ

1 ــ من صفحة 241 الى صفحة 250 ملغيه
(ومن آخر صفحة 251 من 3 عينات القبول معانا الى نهاية الفصل هذا )

2 ــ الفصل السابع محذوف لكن نحن مطالبين فيه بــ 4 صفحات من صفحة 135 الى صفحة 139
ولمن اشترى نسخه مصوره من الكتاب فهي غير موجوده في التصور ويتطلب على الطالب اخذها من المكتبه

3 ــ وضح وركز الدكتور (جمال بدير ) على اهمية الصفحات التي سوف اسردها
وانها مهما للغايه وموطن للسؤال في الاختبار وهي على النحو التالي :ــ

ــــ ص 307 نظام ادارة الجوده وكلمة آيزو ISO واصدراته وموصفاته ومعاييره اي صفحة (307 و 308 ) جدا مهمين ..
ـــــ من ص 308 و 309 و 310 و 311 ( مبادي ادارة الجوده ) كامله الــ ثمانية المبادئ جدا جدا مهما
ـــــ ص 313 جدول رقم 12 ( الفروقات بين ادارة الجوده الشاملة وأيزو 9000 ) جدا جدا مهم ..
ـــــ نهاية ص 313 ( اهم متطلبات نظام ادارة الجوده ) مهما
ـــــ من ص 315 (خطوات الحصول على شهادة 2000 : 9000 ISO ) جدا جدا مهما
ـــــ ص 318 ( نظام ادارة البيئة 14000 ISO ) جدا مهم
ـــــ نهاية صفحة 319 ( سلسلة نظام ادارة البيئة يتكون من عدة إصدارات )
وهي موجوده صفحة (320 ) جدا جدا مهما وركز عليها الدكتور للغايه
ونوه الدكتور على اهمية حفظها بالحرف والرقم ومما تتضمن وتتميز هن غيرها .


4 ــ نوه الدكتور على ان اسئلة الاختبار معظمها نظري والقليل منها سيكون عملي اي تقريباً
( 75 ) سؤال نظري و( 5 ) اسئلة عملي
وان العملي سيكون ان شاء الله واضح وحله بطريقه مباشره

5 ــ كما طلبنا من الدكتور في الاسئله العمليه (المسائل الحسابيه )
ان لا تحتوي الاخيارات المتعدده على ( لا شيء مما سبق ) وذلك فقط في المسائل الحسابيه
لان ذلك الاختيار ويوقع الكثير في الخطأ مما يضيع علينا الدرجه
(( فوعدنا الدكتور جمال انه موافق على هذا الطلب فجزاه الله الف الف خير على تعاونه معنا ))

6 ــ وايضاً وعدنا الدكتور انه سينزل لنا اسئلة توضيحية بعد فترة توضح لنا طريقة اسئلته في الماده

وهذا كل ماحصل في اللقاء الاخير ونوه عن الدكتور جمال....

بصدق كان معنا الدكتور جمال بدير قمة في التعاون فجزاه الله الف خير
ووعدنا خير في هذه الماده ....
وبالتوفيق للجميع ..

جامعية طيبة
05-11-2010, 11:43 PM
جزاكي الله خييير

the engel
06-11-2010, 02:52 AM
جزاك الله خيرا ملاك على السرد الموفق ماشاءالله:good:
وفعلا كان الدكتور جمال قمة في الاخلاق والتعاون وصرح بانه لايرد على اي اتصال لكن ممكن ارسال رسالة لجواله اوالايميل الخاص به عندوجود اي استفسار

بتار
07-11-2010, 12:05 PM
...............up ...............

mo0on_eyes
07-11-2010, 12:34 PM
الله يعطيكم العافيه يارب

والله يعدي الماده دي على خير

بالتوفيق للجميع

طالبة مهذبة
08-11-2010, 02:37 AM
االتعاريف كلها معانا اقصد مثلا تعريف ادارة الجوده في اكتر من تعريف نحفظها كلها .؟؟

احلى بنات المدينه
08-11-2010, 04:08 AM
الله يعطيكم الف عافيه



والله في اخر محاضره حبيتك يادكتور الله يجزاك خير


هههههههههههههههههههههههههههههه

خبر عاجل
08-11-2010, 01:32 PM
الله يستر شكلها ماده دسمه

الطالب الشايب
08-11-2010, 02:26 PM
×××××××××××××××××××××××××××او ان الماده سهله او متوسطه الصعوبه يعني مامنها خوف ويبي يسوي فيها طيب ومتعاون وعني انا مستغني عن اي تعاون من جمال بدير والكتاب واضح وربنا يوفق الجميع.



السكب .

معشي الذيب طعمية
08-11-2010, 05:50 PM
×××××××××××××××××××××××××××او ان الماده سهله او متوسطه الصعوبه يعني مامنها خوف ويبي يسوي فيها طيب ومتعاون وعني انا مستغني عن اي تعاون من جمال بدير والكتاب واضح وربنا يوفق الجميع.



السكب .



ياخي لا حظت من الدكتور يسوي طيب لكن ماهي لائقة علية تدري ليش (لن الطبع يغلب التطبع ) والله ماتقدر ومثل ما قالوا (غير جبل ولا تغير جبلة)


تحياتي للجميع بالتوفيق والنجاج والتخارج

احلى بنات المدينه
08-11-2010, 06:10 PM
حرااااااااااااام عليكم امكن سبحان الله اتغير

من جد وحاب يساعدنا

الطالب الشايب
09-11-2010, 01:55 PM
حرام علينا شوي قويا وين الذنب اللي ارتكبناه .
وهوا مو حرام عليه يضيع تعبنا بالغطرسه والتكبر اللي يمارسه علينا.
عالعموم كل واحد عارف الصح من الخطأ.

احلى بنات المدينه
09-11-2010, 09:35 PM
صح عارفين الصح من الخطأ

بس بنقوووووول امكن اتغيييييير


هههههههههههههههه

§~✿ϻʃąƘ✿~§
22-11-2010, 02:59 PM
في اللقاء الثالث والاخير في هذه الماده مع الدكتور ( جمال بدير )




وضح الدكتور انه :ـ


الفصل السابع محذوف لكن نحن مطالبين فيه بــ 4 صفحات من صفحة 135 الى صفحة 139
ولمن اشترى نسخه مصوره من الكتاب فهي غير موجوده في التصور ويتطلب على الطالب اخذها من المكتبه




اخواني واخواتي في المستوى السابع :icon26:

(f)(f)(f) كل عام والجميع بخير(f)(f)(f)

احببت ان اضع بين ايديكم الصفحات المطالبين بها في الفصل السابع من مادة ادارة الجودة
وهي من صفحة 134 ...... الى ..... 139
وهي بالفعل غير موجوده لمن اشترى النسخه المصورة من الكتاب
اتمنى ان تستفيدوا منها وخاصةً من هم خارج المدينة المنورة
فيااااارب تكون واضحة:icon1366:
وبالتوفيق لكم ولي وللجميع (f)(f)....
"
"
............................

صفحة 134
http://alfaris.net/up/63/alfaris_net_1290429117.jpg


.....................................
صفحة 135
http://alfaris.net/up/63/alfaris_net_1290430165.jpg


.....................................
صفحة 136
http://alfaris.net/up/63/alfaris_net_1290430250.jpg


.....................................
صفحة 137

http://alfaris.net/up/63/alfaris_net_1290430342.jpg

.....................................
صفحة 138

http://alfaris.net/up/63/alfaris_net_1290430426.jpg

.....................................
صفحة 139
http://alfaris.net/up/63/alfaris_net_1290430502.jpg


وبذلك انتهيت(f)
اتمنى ان اكون افدتكم ... وسامحوني ان قصرت معكم:in_love:
اختكم ومحبتكم:icon26:/ ملاك الورد(f)

بتار
22-11-2010, 07:35 PM
جزاك الله خير يا ملاك الورد

maroh
24-11-2010, 04:54 PM
جزاك الله خير

لطفي
25-11-2010, 02:25 AM
الله يعطيكي العافية اختي ملاك وشكراً لكي من كل قلبي على مجهوداتك معانك

§~✿ϻʃąƘ✿~§
25-11-2010, 02:28 PM
وجزاكـــــم أجمعين..(f)(f)
مانحن الا إخوه وأخوات نتعاون لنرقى ونرتقي
بعلمنا وأخلاقنا ومحبتنا وأخوتنا في الله...
فلاحُرمت منكم ومن كرم أخلاقـكـم :icon31:

rere3939
27-11-2010, 08:47 AM
يسلمووو يا غالية ربي يوفقك

عاشق مدينة المصطفى
27-11-2010, 05:49 PM
يا اخت ملاك الورد انا من الناس الي ما حضرت القاء الثالث وكان الدكتور الصراحة حريص على الحضور لانه سوف يكون في معلومات مهمة
فا اتمنى افادتي واي احد من الزملاء لايبخل علينا
وشكرا للجميع

§~✿ϻʃąƘ✿~§
27-11-2010, 06:23 PM
يا اخت ملاك الورد انا من الناس الي ما حضرت القاء الثالث وكان الدكتور الصراحة حريص على الحضور لانه سوف يكون في معلومات مهمة
فا اتمنى افادتي واي احد من الزملاء لايبخل علينا
وشكرا للجميع

أخي الكريم .... عاشق مدينة المصفى
بصدق هذا ماحصل في اللقاء الاخير مع الدكتور جمال بدير
وذلك فيما يخص شطر الطالبات
وبالتوفيق للجميع ..

7

7

7





اللقاء الثالث والاخير في هذه الماده مع الدكتور ( جمال بدير )


استفسرنا عن بعض النقاط ووضح لنا الآتي :ـ

1 ــ من صفحة 241 الى صفحة 250 ملغيه
(ومن آخر صفحة 251 من 3 عينات القبول معانا الى نهاية الفصل هذا )

2 ــ الفصل السابع محذوف لكن نحن مطالبين فيه بــ 4 صفحات من صفحة 135 الى صفحة 139
ولمن اشترى نسخه مصوره من الكتاب فهي غير موجوده في التصور ويتطلب على الطالب اخذها من المكتبه

3 ــ وضح وركز الدكتور (جمال بدير ) على اهمية الصفحات التي سوف اسردها
وانها مهما للغايه وموطن للسؤال في الاختبار وهي على النحو التالي :ــ

ــــ ص 307 نظام ادارة الجوده وكلمة آيزو ISO واصدراته وموصفاته ومعاييره اي صفحة (307 و 308 ) جدا مهمين ..
ـــــ من ص 308 و 309 و 310 و 311 ( مبادي ادارة الجوده ) كامله الــ ثمانية المبادئ جدا جدا مهما
ـــــ ص 313 جدول رقم 12 ( الفروقات بين ادارة الجوده الشاملة وأيزو 9000 ) جدا جدا مهم ..
ـــــ نهاية ص 313 ( اهم متطلبات نظام ادارة الجوده ) مهما
ـــــ من ص 315 (خطوات الحصول على شهادة 2000 : 9000 ISO ) جدا جدا مهما
ـــــ ص 318 ( نظام ادارة البيئة 14000 ISO ) جدا مهم
ـــــ نهاية صفحة 319 ( سلسلة نظام ادارة البيئة يتكون من عدة إصدارات )
وهي موجوده صفحة (320 ) جدا جدا مهما وركز عليها الدكتور للغايه
ونوه الدكتور على اهمية حفظها بالحرف والرقم ومما تتضمن وتتميز هن غيرها .


4 ــ نوه الدكتور على ان اسئلة الاختبار معظمها نظري والقليل منها سيكون عملي اي تقريباً
( 75 ) سؤال نظري و( 5 ) اسئلة عملي
وان العملي سيكون ان شاء الله واضح وحله بطريقه مباشره

5 ــ كما طلبنا من الدكتور في الاسئله العمليه (المسائل الحسابيه )
ان لا تحتوي الاخيارات المتعدده على ( لا شيء مما سبق ) وذلك فقط في المسائل الحسابيه
لان ذلك الاختيار ويوقع الكثير في الخطأ مما يضيع علينا الدرجه
(( فوعدنا الدكتور جمال انه موافق على هذا الطلب فجزاه الله الف الف خير على تعاونه معنا ))

6 ــ وايضاً وعدنا الدكتور انه سينزل لنا اسئلة توضيحية بعد فترة توضح لنا طريقة اسئلته في الماده

وهذا كل ماحصل في اللقاء الاخير ونوه عن الدكتور جمال....

بصدق كان معنا الدكتور جمال بدير قمة في التعاون فجزاه الله الف خير
ووعدنا خير في هذه الماده ....
وبالتوفيق للجميع ..

عاشق مدينة المصطفى
28-11-2010, 04:43 PM
الف شكر يا اخت ملاك الورد ولكن للاسف لم انتبه ابدا للتعليق الخاص فيكي بالقاء الثالث
و

وارث الطيب
28-11-2010, 07:22 PM
6 ــ وايضاً وعدنا الدكتور انه سينزل لنا اسئلة توضيحية بعد فترة توضح لنا طريقة اسئلته في الماده

متى سيتم انزال الاسئلة التوضيحية ؟

الطالب الشايب
29-11-2010, 01:52 PM
وعدنا لكن ماضنيت انه راح ينزلها.

احساس بنوتة
30-11-2010, 10:49 AM
ربي يوفقكم ويسهلكم

cg57506
01-12-2010, 09:15 PM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الجانب العملي غير واضح اتمنى من اللي يعرف ارقام صفحات العملي والمسائل المطالبين فيها التكرم بتوضيحها لنا

الطالب الشايب
01-12-2010, 09:51 PM
هوا في شئ عند جمال بدير واضح.

عاشقة البحر
02-12-2010, 02:40 AM
مشكورة يااخت ملاك ياعسل على تعاونك جعله الله في ميزان حسناتك
يارب التوفيق والنجاح حليفنا جميعا بإذن الله

وارث الطيب
03-12-2010, 03:31 PM
كلمت الدكتور جمال وذكر ان فيه اسئلة للعملي شرحها في اخر محاضرة من اللقاءات التعريفية

وافاد انه يجب الاطلاع عليها والاستفادة منها


ارجو ممن حضر اللقاء التعريفي الاخير ان ينزلها لنا بالمنتدى .. وجزاه الله الجنة

وارث الطيب
04-12-2010, 08:07 PM
8888
للرفع للاهمية

وارث الطيب
04-12-2010, 08:11 PM
اتصلت على الدكتور جمال جزاه الله خير

وافاد انه طرح اسئلة تطبيقية في اخر محاضرة من محاضرات اللقاءات التعريفية وان هذه الاسئلة مهمة


نأمل من اخواننا واخواتنا الذين حضروا اللقاء الاخير ان ينزلوا الاسئلة في المنتدى لتعم الفائدة للجميع

بارك الله فيكم ..

BedoN_EsseM
05-12-2010, 06:18 PM
ملخص للفصل الاول لادارة الجودة ودعواتكم
http://www.4shared.com/file/JwR9x7xV/_-_1.html

BedoN_EsseM
05-12-2010, 06:39 PM
تلخيص الثاني والثالث :
http://www.4shared.com/file/OXBPx7rV/__2_-_3.html

أدعو لصاحبة المجهود بأعلى الدرجات

حياتي من غيرك سلطه
05-12-2010, 11:06 PM
الله يجزاها الف خير ويارب ينجحها واعلى الدرجات ليها وللجميع يارب

الطالب الشايب
06-12-2010, 01:45 AM
ياشباب ياشابات وش قصه الاسئله اللي ذكرها الاخ وارث الطيب ممكن تنزلونها لنا.

BedoN_EsseM
06-12-2010, 11:55 PM
ضع ( صح ) أو ( خظأ ) :
1- يطلق على خريطة المتابعة خريطة إيشيكاوا .
الإجابة : خطأ , يطلق اسم خريطة ايشيكاوا على خريطة السبب والأثر ص 271.
2- تهدف خريطة الرقابة على المدى إلى ضبط قيمة المتغيرات اعتماداً على المديات .
الإجابة : صح , ص 282
3- يعتبر الهيكل التنظيمي الطويل من أكثر الهياكل مناسبة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة .
الإجابة : خطأ . الهيكل المنبسط أو الأفقي هو المناسب . ص 50
4- المقارنة المرجعية هي عملية قياس ومقارنة أداء المنظمة مع أداء منظمات أخرى .
الإجابة صح
5 - المقارنة المرجعية الداخلية هي : ........... (عذراً لم استطع كتابة باقي الفقرة في المحاضرة)
6- لا يوجد فرق بين الانتاجية والانتاج .
الإجابة خطأ و هناك فرق . الانتاجية هي نسبةالمخرجات إلى المدخلات , والانتاج هو قيمة المخرجات .
7- هناك متطلبات أساسية ومتطلبات الأداء ومتطلبات جازمة العلاقة طردية في ... (عذراً لم استطع كتابة باقي الفقرة في المحاضرة)
8- يقصد بانتشار وظيفة الجودة : هو نظام يتعلق بتحويل متطلبات العميل الحالية والمتوقعه إلى مواصفات تلاءم المنظمة .
الإجابة صح

اسئلة الاختير من متعدد:
ركز الاصدار الأخير من الآيزو 9000 على :
أ) ضبط الجودة
ب) توكيد الجودة
ج) نظام إدارة الجودة
د) كل ما سبق
ه ) لا شيء مما سبق
الإجابة ج

تتمثل مسئولية الجودة في ظالجودة الشاملة في :
أ) قسم الجودة بالمنظمة .
ب) إدارة الإنتاج والعمليات .
ج ) قسم الفحص .
د) جميع الوحدات الإدارية للمنظمة .
ه) لا شيء مما سبق
الإجابة د

أول من نادى بفكرة العيوب الصفرية :
أ) ديمنج
ب) كروسبي
ج) أويشيكاوا
د) جوران
ه) لا شيء مما سبق
الإجابة ب

إذا كان أداء المنتج = توقعات العميل فإن :
أ) العميل راضي
ب) العميل غير راضي
ج) العميل سعيد
د) لا شيء مما سبق
الإجابة أ

الطالب الشايب
07-12-2010, 03:37 AM
يعطيكي العافيه بدون اسم هل هذه هي كل الاسئله ولا باقي شئ.

وارث الطيب
07-12-2010, 12:25 PM
جزاك الله خير بدون اسم

BedoN_EsseM
07-12-2010, 01:50 PM
الله يعافيكم
واعتقد ان هذه هي كل الأسئلة

§~✿ϻʃąƘ✿~§
07-12-2010, 03:36 PM
ضع ( صح ) أو ( خظأ ) :
1- يطلق على خريطة المتابعة خريطة إيشيكاوا .
الإجابة : خطأ , يطلق اسم خريطة ايشيكاوا على خريطة السبب والأثر ص 271.
2- تهدف خريطة الرقابة على المدى إلى ضبط قيمة المتغيرات اعتماداً على المديات .
الإجابة : صح , ص 282
3- يعتبر الهيكل التنظيمي الطويل من أكثر الهياكل مناسبة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة .
الإجابة : خطأ . الهيكل المنبسط أو الأفقي هو المناسب . ص 50
4- المقارنة المرجعية هي عملية قياس ومقارنة أداء المنظمة مع أداء منظمات أخرى .
الإجابة صح
5 - المقارنة المرجعية الداخلية هي : ........... (عذراً لم استطع كتابة باقي الفقرة في المحاضرة)
6- لا يوجد فرق بين الانتاجية والانتاج .
الإجابة خطأ و هناك فرق . الانتاجية هي نسبةالمخرجات إلى المدخلات , والانتاج هو قيمة المخرجات .
7- هناك متطلبات أساسية ومتطلبات الأداء ومتطلبات جازمة العلاقة طردية في ... (عذراً لم استطع كتابة باقي الفقرة في المحاضرة)
8- يقصد بانتشار وظيفة الجودة : هو نظام يتعلق بتحويل متطلبات العميل الحالية والمتوقعه إلى مواصفات تلاءم المنظمة .
الإجابة صح

اسئلة الاختير من متعدد:
ركز الاصدار الأخير من الآيزو 9000 على :
أ) ضبط الجودة
ب) توكيد الجودة
ج) نظام إدارة الجودة
د) كل ما سبق
ه ) لا شيء مما سبق
الإجابة ج

تتمثل مسئولية الجودة في ظالجودة الشاملة في :
أ) قسم الجودة بالمنظمة .
ب) إدارة الإنتاج والعمليات .
ج ) قسم الفحص .
د) جميع الوحدات الإدارية للمنظمة .
ه) لا شيء مما سبق
الإجابة د

أول من نادى بفكرة العيوب الصفرية :
أ) ديمنج
ب) كروسبي
ج) أويشيكاوا
د) جوران
ه) لا شيء مما سبق
الإجابة ب

إذا كان أداء المنتج = توقعات العميل فإن :
أ) العميل راضي
ب) العميل غير راضي
ج) العميل سعيد
د) لا شيء مما سبق
الإجابة أ


جزاك الله الف خير (f)
وكتب لك الاجر بكل حرف خطته أناملك(f)
ورزقك الخير والتوفيق في حياتك(f)

حياتي من غيرك سلطه
07-12-2010, 08:43 PM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

حبيت اقلكم اني نزلت في مكتبة روايه الجزء الاول من ملخص إدارة الجودة الشامله ويشمل الفصول التاليه
١ -٢-٣-٤-٥-٦-٧-٩-١٠

وباقي ان شاء الله تلاته فصول اللي هيا ١١-١٢-١٤ بإذن الله اخلصها وانزلها قريب
مع تمنياتي لكم بمذاكرررره ممتعه

تحياتي
أختكم حياتي من غيركم سلطه

الطالب الشايب
08-12-2010, 04:51 AM
جزاكي الله الف خير وجعله الله بموازين حياتكم.

حياتي من غيرك سلطه
08-12-2010, 09:02 AM
هادا واجبي اخوي
بالتوفيق يارب
تحياتي

rere3939
09-12-2010, 01:25 PM
التلخيص التالي من الاخت لورا جزاها الله كل خير استأذنتها واعطتني الموافقة بوضع ملخصاتها في المنتدى ولم افعل سوى كتابة الملخص وتنسيقه اما الاساس فمنها مشكورة على جهدها الرائع.

بسم الله الرحمن الرحيم
مادة ادارة الجودة الشاملة
الفصل الاول


تعريف الجودة: عرفها جوران وزميله: الجودة هي ملائمة المنتج للاستعمال.
كما عرّفت الجودة على انها: مدى المطابقة مع المتطلبات.

المواصفات الدولية: هي درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة في المنتج لمتطلبات العمل.

-: إذا كان مستوى الخدمة المقدمة = مستوى الخدمة المتوقعة أو أكثر فتلك الخدمة تتمتع ---- بالجودة.

-: إذا كان مستوى الخدمة المقدمة < أقل من مستوى الخدمة المتوقعة فتلك الخدمة لا تتمتع --- بالجودة.
*************

أبعاد الجودة:
1-الأداء: هي خصائص المنتج الأساسية مثل وضوح الألوان في الصورة.
2-المظهر: خصائص المنتج الثانوية وهي الصفات المضافة إلى المنتج كجهاز التحكم عن بعد أو (الأمان في الاستعمال).
3-المطابقة: الانتاج حسب المواصفات المطلوبة أو معايير الصناعة.
4-الاعتمادية: مدى ثبات الأداء بمرور الوقت أو متوسط الوقت الذي يتعطل فيه المنتج عن العمل.
5-الصلاحية: العمر التشغيلي المتوقع (عمر تشغيلي محدد بشكل مسبق).
6-الخدمات المقدمة: حل المشكلات، الاهتمام بالشكاوى، مدى سهولة التصحيح (كمية قياس هذه الخدمات على أساس سرعة وكفاءة التصحيح).
7-الاستجابة: مدى تجاوب البائع مع العميل مثل لطف البائع في التعامل مع العميل.
8-الجمالية: إحساس الانسان بالخصائص المفضلة لديه كالتشطيبات النهائية في مبنى.
9-السمعة: الخبرة، المعلومات عن المنتج.

-: هذه الابعاد ليست منفصلة عن بعضها تماما اذ يتوفر في المنتج أكثر من بعد.
**************

مفهوم ادارة الجودة الشاملة:
عرفها معهد المقاييس البريطاني بأنها: فلسفة ادارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي من خلالها يتم تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع وتحقيق اهداف المنظمة بأكفأ الطرق وأقل تكلفة عن طريق الاستخدام الأمثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير.
***
عرفها كورن: هي اسلوب جديد للتفكير فيما يتعلق بإدارة المنظمات.

:- تعريف شامل: هي ثقافة تعزز مفهوم الالتزام الكامل تجاه رضا العميل من خلال التحسين المستمر والابداع في كافة مناحي العمل.

تعريفها على اساس الكلمات التي تتكون منها:
:- إدارة: تخطيط وتنظيم وتوجيه ومراقبة كافة النشاطات المتعلقة بتطبيق الجودة، وتتضمن دعم نشاطات الجودة وتوفير الموارد اللازمة.
:- الجودة: تلبية متطلبات العميل وتوقعاته.
:- الشاملة: تتطلب مشاركة واندماج كافة موظفي المنظمة، فينبغي اجراء تنسيق فعال بين الموظفين لحل مشاكل الجودة واجراء تحسينات مستمرة.*************

الفوائد من تطبيق ادارة الجودة الشاملة:
1-تحسين الوضع التنافسي للمنظمة في السوق ورفع معدلات الربحية.
2-تعزيز العلاقات مع الموردين.
3-رفع درجة رضا العملاء.
4-تحسين جودة المنتجات.
5-انخفاض تكلفة العمل لعدم وجود اخطاء.
6-فتح اسواق جديدة وتعزيز الاسواق الحالية.
7-القيام بالاعمال بصورة صحيحة من المرة الاولى.
8-زيادة معدل سرعة الاستجابة للمتغيرات داخل المنظمة.
9-تطوير القدرات بالتدريب.
10-حفز العامل وشعوره بتحقيق الذات من خلال مشاركته في وضع الاهداف واتخاذ القرارات.*************
نشأة وتطور مفهوم ادارة الجودة الشاملة:
في القرن العشرين بدأ التركيز على مفهوم الجودة في اليابان ثم انتشر إلى امريكا والدول الاوروبية ثم باقي الدول.
:- نشر جوران اول كتاب له عن ضبط الجودة، أكد فيه على مسئولية الإدارة عن الجودة.
:- طرح كريسبي مفهوم العيوب الصفرية الذي يتطلب العمل الصحيح من المرة الاولى.
****


مراحل ادارة الجودة الشاملة:
1-الفحص: كانت تحليلات الجودة تركز على فحص المنتج، وكان القرار الرئيسي هو القرار الخاص بتحديد متى يتم فحص المنتجات، وما هي عدد المنتجات التي تخضع للفحص وكانت تركز على اكتشاف الاخطاء فقط والقيام بتصحيحها.
:- تتضمن عملية الفحص الأنشطة المتعلقة واختبار وتفتيش المنتج.
:- تحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة.
***
2-ضبط الجودة: يشمل كافة النشاطات والاساليب الاحصائية التي تضمن المحافظة على مقابلة مواصفات السلعة.
ضبط الجودة: هو استخدام الادوات والقيام بالانشطة المختلفة لتطوير جودة السلعة او الخدمة.

ضبط الجودة يشمل:
أ\التأكد من ان تصميم السلعة مطابق للمواصفات المحددة.
ب\التأكد من ان الانتاج وما بعده متوافق مع المواصفات.
:-امتدت عملية ضبط الجودة لتشمل : التصميم والأداء وأساليب احصائية حديثة.
***

3-تأكيد الجودة: تركز على توجيه كافة الجهود للوقاية من حدوث الاخطاء وصفت المرحلة انها تعتمد على نظام منع وقوع الاخطاء منذ البداية.
تأكيد الجودة تتضمن: كافة الاجراءات اللازمة لتوفير الثقة بان المنتج والعملية تفي بمتطلبات الجودة.
تأكيد الجودة تشمل:
أ\التخطيط للجودة.
ب\دراسة تكاليف الجودة ومقارنتها بالفوائد.
****

4-ادارة الجودة الشاملة: يتضمن
أ\جودة العمليات.
ب\جودة المنتج.
يركز على العمل الجماعي، تشجيع مشاركة العاملين واندماجهم، تركيز على العملاء، مشاركة الموردين.

مقارنة بين الادارة التقليدية وادارة الجودة الشاملة:
http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/8/photo/120810231244olcsu5si0hdxkh7tj.jpg
******

علماء وباحثين لهم دور في تطور مفهوم ادارة الجودة الشاملة منهم:
اولا: ادوارد يمنج: له اسهام في مجال الضبط الاحصائي للعمليات.

بنيت فلسفته على التزام المنظمة بتطبيق مبادئه الاربعة عشر المعروفة:
1]تحديد ونشر اهداف واغراض المنظمة: نشرها من خلال رسالتها إلى العملاء والموردين والموظفين والمجتمع المحلي حتى تكون معروفة.
2]تبني الفلسفة الجديد: انها تقوم على اساسين: 1) تحقيق اعلى جودة. 2) اجراء تحسينات بشكل مستمر.
3]عدم الاعتماد على الفحص الكلي: الغرض من الفحص هو: 1)تحسين العمليات. 2)خفض التكلفة.
ليس الغرض تصيد الاخطاء ومحاسبة المسئولين.
ان عمل الفحص على جميع المنتجات مكلف ومضيعة للوقت ويجب فحص العينات الممثلة للمجتمع تمثيلا صحيحا.
4]الاعتماد على جودة المواد المشتراه وليس على السعر الاقل: تبنى العلاقة بين المنظمة والموردين على الثقة والتعاون المتبادل لأن مصالحهما واحدة فتوطيد العلاقة الجيدة على اساس اعلى جودة للمواد او الخدمات التي تحتاجها المنظمة وليس على السعر الارخص.
5]تحسين نظام الانتاج والخدمة باستمرار: بناء الجودة في كل نشاط وفي كل عملية وهذا يتطلب التعاون بين من يقدم الخدمة ومن يستقبل الخدمة.
6]الاهتمام بالتدريب: يشتمل على اساليب تحسين الجودة وتنمية مهارات العاملين.
7]ايجاد القيادة الفعالة: الادارة الفعالة توجد الظروف المناسبة للابداع وتشجع الاقتراحات، وتوفر الحوافز الضرورية.
8]القضاء على الخوف: يعتبر اليابانيون ان الخطأ هو كنز لأنهم يؤكدون على ان الفشل هي فرصة للتطوير والتحسين.
9]تفعيل فرق العمل: حل الصراعات التنظيمية بين العاملين واحلال التعاون بينهم من خلال انشاء فرق العمل.
10]تجنب النصائح والشعارات الجوفاء: ان لا تكتفي باعلان رغباتها وامنياتها إلى العاملين بل عليها ان تقرن ذلك بالتنفيذ.
11]تجنب تحديد اهداف رقمية للعاملين: وضع اهداف رقمية يؤدي إلى تركيز العامل على تحقيق الكم وليس الجودة.
12]دعم اعتزاز العاملين بعملهم: القضاء على العوامل التي تؤثر سلبا على اعتزاز العاملين من تصيد الاخطاء، وعدم توفر التدريب، والتهديد بالعقاب.
13]تشجيع التعليم والتطوير الذاتي: لاكساب العاملين مهارات افضل ومعارف اكثر، وتمكينهم من أداء اعمالهم بالشكل الافضل.
14]احداث التغيير الملائم لدفع عملية التحويل: اجراء التغييرات المناسبة في ( الهياكل التنظيمية للمنظمة – الاهتمام بفرق العمل – تغيير الثقافة التنظيمية لتطبيق الفلسفة الجديدة بادارة الجودة الشاملة)
***

ثانيا: جوزيف جوران: اشار جوران إلى:
1-ضرورة توفير مناخ مناسب للابداع والابتكار بما يتطلب من احداث تغيير في الثقافة تنظيمية.
2-اكد على ضرورة حل المشكلات بأسلوب علمي من خلال جمع المعلومات وتحديد اسباب المشكلة ووضع الحلول المناسبة وتقييمها واختيار الحل الافضل.
3-اعتمد على تقديم مفهوم واسع للجودة يعتمد على تنفيذ برنامج لتحسين الجودة وربط بين تحسين الجودة وكفاءة الإدارة بما يسمى بثلاثية جوران وتتكون من:
-التخطيط الجيد. –الرقابة الفعالة على الجودة. –التحسينات المستمرة.
4-ركز جوران على دور الكبير للادارة الوسطى لقيادة الجودة.
***

ثالثا: فيليب كروسبي:
1-اول من نادى بفكرة العيوب الصفرية.
2-كان يربط بين مستوى الجودة في المنظمة وبين الارباح المتحققة كلما ارتفع مستوى الجودة ادى إلى تخفيض التكلفة مما ادى إلى زيادة الارباح.
3-اكد على اهمية الادارة العليا في دعم الجودة.
4-اعتبر معيار الاداء هو العيوب الصفرية أي عدم وجود اخطاء.
5-قسم التكاليف إلى :
-تكاليف مقبولة وهي التي ساهمت في تحسين مستوى الجودة.
-تكاليف غير مقبولة وهي انفقت ولم تحقق مستوى الجودة المطلوب.***

رابعا: كاورو اويشيكاوا:
1)يعتبر الاب الروحي لحلقات الجودة واول من نادى بها وهي عبارة عن مجموعات صغيرة من العاملين ينضمون مع بعضهم بصفة تطوعية ويعتبرون اجتماعاتهم لمناقشة مشاكل الجودة في العمل.
2)نادى باشراك العاملين في حل المشكلات.
3)نادى بأهمية التعليم والتدريب واهمية التدريب على الجودة.
***************
انتهى الفصل الاول بحمد لله

rere3939
10-12-2010, 03:55 PM
الفصل الثاني
ادارة الجودة الشاملة والتغيير

لتطبيق ادارة الجودة الشاملة تتضمن اجراء تغييرات في مجالات مثل :
ثقافة المنظمة، الهيكل التنظيمي، النمط القيادي، مناخ الابداع، تصميم العمليات.

تعريف التغيير: هو نشاط يتضمن احداث تحولات في احد او بعض او كافة العناصر التي تتكون منها المنظمة لمواجهة القوى المؤثرة فيها.
:- التغيير قد يأتي نتيجة لـ:
1-استجابة لمتطلبات جديدة للعملاء.
2-نتيجة دخول او خروج منافسين من السوق.
3-تطبيق فلسفة ادارية جديدة.
********

أنواع التغيير:
1]من حيث درجة التخطيط: ينقسم إلى:
1\تغيير عشوائي: وهو الذي يحدث تلقائيا وبصفة عشوائية بدون اعداد مسبق وتكون اثاره ونتائجه سلبية على المنظمة.
2\تغيير مخطط: وهو الذي يتم تنفيذه بعد اعداد دقيق ودراسة متأنية لظروف التغيير وتكون نتيجة جهود واعية من قبل مخططي التغيير.
***

2]من حيث وقت التنفيذ:
1\تغيير سريع: الذي يتم مرة واحدة وبسرعة ويسمى بـ (الصدمة القوية)
وهناك ظروف ينفذ فيها التغيير السريع:
-تغيير جزئي.
-ضرورة ملحة للتغيير.
-تأثر الموظفين بالتغيير يكون بسيطا.
2\تغيير بطيء: يتم التغيير على دفعات وليس على دفعة واحدة.
ظروف تنفيذ التغيير البطيء:
-التغيير الشامل لكل المنظمة.
-توقع مقاومة عنيفة للتغيير المراد اجراءه.
***

3]من حيث درجة الشمولية:
1\تغيير جزئي: يشمل اجزاء المنظمة او من الانشطة او العمليات.
يشمل التغيير:
-وحدة من الوحدات الادارية.
-اهداف المنظمة.
-السياسات والاجراءات.
2\تغيير شامل: يشمل المنظمة ككل من كافة النواحي افراد وجماعات او دوائر واقسام او عمليات...
*************

القوى المحركة للتغيير: تنقسم لقسمين:
1]القوى الداخلية: قوى محركة للتغيير تكون داخل المنظمة.
من أهم الامثلة على القوى الداخلية:
1)انخفاض درجة الرضا الوظيفي لدى العاملين.
2)ارتفاع معدل دوران العمل لدى العاملين.
3)زيادة معدلات التغيب عن العمل.
4)انخفاض ارباح المنظمة او تحقيق خسائر.
5)عدم وجود تعاون فعال بين العاملين او بين الدوائر.
*******
2]القوى الخارجية: تكون من خارج المنظمة ولا تستطيع التحكم بها ولكن تستطيع اجراء التغييرات الملائمة داخل المنظمة لكي تتلاءم معها.
من أهم هذه القوى:
1)تطورات تكنولوجية.
2)اصدار قوانين جديدة (قوانين عمل، انظمة ضرائب)
3)تغييرات في النشاط الاقتصادي من ركود او رواج ويتضمن ذلك التغيرات في مستوى دخل الفرد ومعدلات النمو الاقتصادي.
4)تزايد الاهتمام بالمسئولية الاجتماعية.
5)التغييرات في المنافسة.
*******

إدارة التغيير: عملية حساسة لما لها من تأثير على نجاح او فشل مجهودات التغيير.
مراحل عملية التغيير:
1)تشخيص الوضع الحالي: تبدأ اولى مراحل التغيير بدراسة كل ما يتعلق بعمليات المنظمة وانشطتها وعلاقتها بالبيئة المحيطة بها. وهنا يتم البحث عن نقاط القوة والضعف في المنظمة.

2)تحديد المشاكل الحقيقية: تقوم الادارة بجمع المعلومات من خلال عدة طرق[ كالملاحظة والمقابلة والاستبانة] في تحليل المعلومات لمعرفة ماهية المشكلات، ويجب ان تميز الادارة بين المشاكل الحقيقية وعوارض هذه المشاكل.

3)تخطيط برامج التغيير: يجب ان تأخذ في الحسبان الاعتبارات التالية:
-التغيرات السابقة: معرفتها بهدف معرفة المعوقات التي اعترضت طريقها وكيفية التغلب عليها .
-المتأثرون بالتغيير.
-المقاومة المتوقعة للتغيير: معرفة حجم المقاومة.
-تأييد الادارة العليا للتغيير.
-: في هذه المرحلة يتم تحديد اهداف التغيير، تحديد المعايير ومؤثرات الاداء، ووضع برامج العمل ووقت وبداية كل برنامج.

4)اختيار الاستراتيجية الملائمة: 3 استراتيجيات:
أ-استراتيجية القوة: تستخدم المكافآت والترقيات كحافز رئيسي في هذا المجال وتسمى (استراتيجية المرسوم العالي) دلالة على انها تأتي من الادارة العليا وهي اقل فعالية من الاستراتيجيات الاخرى.
ب- استراتيجية الاقناع المنطقي: وذلك باستخدام: - مناقشات منطقية. – معلومات صادقة.
جـ-استراتيجية المشاركة: يتم السماح لممثلين عن المجموعات التي سوف تتأثر بالتغيير بالمشاركة في وضع الاهداف والتخطيط له وتنفيذه.
:- تعتبر هذه الاستراتيجية من اكثر الاستراتيجيات فعالية في التخفيف من مقاومة التغيير.

5)تنفيذ التغيير: يفضل ان تدار عملية تنفيذ التغيير من قبل الادارة العليا او على الاقل ان تنال الدعم والتأييد منها، لأنه من اهم العوامل اتلي تقلل من مقاومة التغيير.
يتم تشكيل فرق عمل لتنفيذ مشاريع التغيير.

6)التعامل مع مقاومة التغيير: هناك اسباب عديدة لمقاومة التغيير:
1-الخوف من فقدان الوظيفة.
2-تهديد المصالح الشخصية.
3-ضغوطات الجماعة.
4-مناخ عدم الثقة بين الرئيس والمرؤوس.
5-سوء فهم مبررات التغيير.
6-الخوف من الفشل.
*******
أشكال التغيير منها:
1\الامتعاض وعدم الموافقة بصمت.
2\شرح فوائد التغيير التي تجنيها المنظمة.
3\دعم وتأييد القوى الايجابية المؤيدة للتغيير.
4\اشراك القوى المعوقة للتغيير في التخطيط والتصميم
5\تقديم حوافز للقوى المعوقة للتغيير.
6\تدريب الموظفين على الاساليب والاجراءات الجديدة.
7\استخدام التهديد بالعقاب.
7)المتابعة والتقييم يهدف إلى التأكد من كفاءة استخدام استراتيجيات التغيير، وقياس النتائج المترتبة على تطبيق برامج التغيير، وقياس أي انحرافات عن المعايير الموضوعة في خطة التغيير.
********

أهم مجالات التغيير في ظل ادارة الجودة الشاملة:
1-ثقافة المنظمة.
2-الهيكل التنظيمي.
3-العمليات.
4-أسلوب الادارة.
***
اولا: ثقافة المنظمة: هي مجموعة المعتقدات العميقة التي تتعلق بكيفية تنظيم العمل وممارسة السلطة ومكافأة العاملين ومراقبة ادائهم وانضباطهم في العمل ودرجة الرسمية المطلوبة.
-: الثقافة التنظيمية: تمثل مجموعة من القيم والمعتقدات والانماط السلوكية الخاصة بالمنظمة.
-: يتوقف نجاح تطبيق مفهوم ادارة الجودة الشاملة على ثقافة المنظمة.

-: التعبير عن ثقافة المنظمة بأشكال عديدة منها:
1]طريقة التعامل اليومية.
2]قواعد العمل.
3]قيم العمل.
-: ينتج عن تطبيق ادارة الجودة الشاملة تغيير جذري في الثقافة وفي طريقة اداء العمل ويجب هنا بناء ثقافة تنظيمية تكون الجودة محورها، ويؤدي التعليم والتدريب بناء ثقافة الجودة.

الجوانب التي تشتمل عليها ثقافة الجودة من اهمها:
1-التركيز على العميل.
2-اداء العمل الصحيح من المرة الاولى.
3-التفاني في العمل.
4-احترام الاخرين.
5-الصدق في التعامل مع الاخرين.
6-الخطأ هو فرصة للتطور.
7-عدم التقيد بالعلاقات الرسمية.
8-التمييز هو نهجنا.
-: من الامور الهامة في ثقافة الجودة: هو التركيز على ثقافة خدمة العميل.

ثانيا: الهيكل التنظيمي: تعتبر وسيلة من وسائل تحقيق أهداف المنظمة.
الهيكل التنظيمي هو الوسيلة التي يتم من خلالها تقسيم نشاطات المنظمة وطريقة تنظيمها وتنسيقها.
-ينتج عن الهيكل التنظيمي قرارات تنظيمية متعلقة بأربعة أبعاد تشمل:
[تقسيم العمل، تكوين وحدات ادارية، نطاق الاشراف، تفويض الصلاحيات]

-:الهيكل التنظيمي الطويل مبني على وجود مستويات ادارية كثيرة لا يناسب المنظمات التي تطبق ادارة الجودة الشاملة وذلك لما يسببه من مشاكل أهمها:
1-يضع حواجز بين الوحدات والتقسيمات الادارية.
2-التركيز على التخصص الضيق ادى إلى نظرة جزئية للعمل داخل المنظمة.
3-ضعف الترابط.
4-بعد قمة الهرم عن قاعدته.
5-ضعف التنسيق.
6-مركزية السلطة وبطء في اتخاذ القرارات.

-:الهيكل التنظيمي الذي يتناسب مع ادارة الجودة الشاملة يجب ان يتضمن فرق العمل والهيكل الاكثر ملائمة يكون افقيا او منبسطا يتوفر للافراد ولفرق العمل صلاحيات اكبر واستقلالية اعلى.

ثالثا: العمليات: العملية هي مجموعة من الانشطة المترابطة والمتفاعلة مع بعضها والتي تقوم بتحويل المدخلات إلى مخرجات.
اجراء التغييرات الجذرية "إعادة الهندسة" أو مفهوم الهندرة وهي:
اعادة التفكير المبدئي الاساسي واعادة تصميم العمليات الادارية بصفة جذرية بهدف تحقيق تحسينات جوهرية سريعة وليست هامشية تدريجية في معايير الاداء الحاسمة كالتكلفة والجودة والخدمة والسرعة.
-: المهم ان تفهم الادارة ان التركيز في اعادة الهندسة يكون دائما على (العمليات) وليس على الدوائر والاقسام لان الهدف النهائي من اعادة الهندسة هو رضا العميل.

رابعا: أسلوب الادارة: يجب ان يتصف اسلوب الادارة بالمرونة واعطاء الحرية في العمل وزيادة الاستقلالية ومنح الرئيس الفرصة لمرؤوسيه للمشاركة في وضع الاهداف واتخاذ القرارات وحل المشكلات ويشجع اندماج العاملين وان الاتصالات تكون فعالة بين الادارة والعاملين وتوفير مناخ تنظيمي غير رسمي.
-: الاسلوب الاكثر ملائمة هو الاسلوب الديموقراطي.
-: تطبيق ادارة الجودة الشاملة يعتمد على العمل الجماعي وفرق العمل.

انتهى الفصل الثاني
اليوم باذن الله اليوم انتظروا الفصل الثالث

حياتي من غيرك سلطه
10-12-2010, 04:53 PM
ياقلبي عليكي ياريري الله يديكي العافيه والله مجهود جبار
واصلي ياقمر وجزاكي الله الف خير

تحياتي

حاتم سالم
10-12-2010, 06:04 PM
ارتفعـت النفوس عـن الشقاء و انـزاح عـن الصـدور القـلق و زال عـن العقول الاضطـراب ..

و ذلك بـعـد الله سبـحانه و بـعـد مجـهودات الاخـوات
مــلاك الـورد و rere3939 و حياتي من غيرك سلطه ..

ومـازال منتخـب الرجـال عـيون تشـاهد و اقـلام مغطـاه و انا الاول فـيهم ’’ كابتن يعـني ’’ ..


:1ongue:ههههههه اعـذرونا نمـزح ..:1ongue:


اتمــنى مـنكم الاجــابة الله يعطــيكم العـافية عـن سـؤالي ..

هــل الملخــصات تغـني عن الكـتاب ..

بالتــوفيق لكـم و ربي يسـعـدكم ..

احلى بنات المدينه
11-12-2010, 03:35 AM
ياحلوات مين فاهمه كيف اقدر اعرف القبول او الرفض في العينه الثنائيه جننتني

مرررررررره:wacko::wacko:


العينه المفرده فهمتها

بس

الثنائيه والمتعدده :mad:

الطالب الشايب
11-12-2010, 04:46 AM
ارتفعـت النفوس عـن الشقاء و انـزاح عـن الصـدور القـلق و زال عـن العقول الاضطـراب ..

و ذلك بـعـد الله سبـحانه و بـعـد مجـهودات الاخـوات
مــلاك الـورد و rere3939 و حياتي من غيرك سلطه ..

ومـازال منتخـب الرجـال عـيون تشـاهد و اقـلام مغطـاه و انا الاول فـيهم ’’ كابتن يعـني ’’ ..


:1ongue:ههههههه اعـذرونا نمـزح ..:1ongue:


اتمــنى مـنكم الاجــابة الله يعطــيكم العـافية عـن سـؤالي ..

هــل الملخــصات تغـني عن الكـتاب ..

بالتــوفيق لكـم و ربي يسـعـدكم ..


نحن لم نقف مشاهدين بل تركنا الفرصه للبنات لكي يظهرو لنا مواهبم وابداعاتهم وتفرغنا للتشجيع والشكر والثناء.
(عذر بأدب)

حياتي من غيرك سلطه
11-12-2010, 11:00 AM
الله يسلمك اخوي محافظ الرس والله العظيم الغايه من هذه المجهودات الأجر من رب العالمين اولا والاستفاده لي ولكم وماشاء الله الأخوات ملاك الورد وريري وغيرهم ماقصروا الله يعطيهم العافيه يارب ولايحرمنا تعاونهم الدائم معانا
ولولا مجهوداتهم في نقل ماجرى في اللقاءات التعريفيه كان ماقدرت الخص المواد
ولاننسى التعاون الكبير المقدم من الاخ السكب <<< يعتبر من منتخب الرجال صح؟

الله يجزاه كل خير

وبالنسبه لاخوي الطالب الشايب اقول شكرًا لإتاحة الفرصه لنا وكفايه الكلام اللي يرفع المعنويات والتشجيع المستمر<<<< حتصادفكم الكلمة دي كتير في إدارة الجوده ههههههههه

وبالنسبه لاختي احلى بنات المدينه لي عوده بإذن الله عشان اشرحلك العينه الثنائيه لأنك لو فهمتيها حتفهمي المتعدده

بالتوفيق للجميع يارب
تحياتي

rere3939
11-12-2010, 11:26 AM
الفصل الثالث
تنظيم ادارة الجودة الشاملة

الاتجاهات الاربعة لتنظيم الجودة:
1)تحويل بعض مهام ادارة الجودة من دائرة الجودة إلى الدوائر الاخرى مثل تحويل دراسات قدرة العمليات من دائرة الجودة إلى دائرة هندسة العمليات.
2)توسيع نطاق ادارة الجودة من العمليات فقط إلى كافة انواع النشاطات ومن العميل الخارجي فقط إلى العمل الخارجي والداخلي.
3)التوسع الكبير في استخدام فرق العمل.
4)تفويض سلطة اتخاذ القرار إلى المستويات الادارية الاقل.
-:ليس هناك تنظيم نمطي او أمثل لادارة الجودة الشاملة بل تختلف من منظمة إلى أخرى.

العوامل المؤثرة في اختيار الهيكل التنظيمي:
1]حجم المنظة كلما كبر تطلب توسيع وحدة الجودة وتنوع انشطتها.
2]نظرة الادارة العليا إلى اهمية الجودة: بوجود اهتمام يعطي دورا اكبر لادارة الجودة الشاملة.
3]توفر الامكانات المالية للمنظمة.
4]توفر الامكانات البشرية.
5]سعة الانتشار الجغرافي للمنظمة.

مواقع ادارة الجودة الشاملة على الهيكل التنظيمي:
1)انشاء دائرة الجودة: في المنظمات الكبيرة تتطلب انشاء دائرة للجودة.
يتم تعيين مدير للدائرة تتوفر فيه صفات محددة هي :
-لديه مهارات اتصالية.
-راغبا في رفع مستوى رضا العملاء.
-اجراء تحسينات للجودة.

-:مهام دائرة الجودة:
1-تخطيط وتنفيذ انظمة الجودة.
2-متابعة وتقييم انظمة الجودة.
3-تنفيذ خطة التعليم والتدريب.
4-الاشراف على مشاريع التحسينات المستمرة.
5-تعزيز مفهوم الشراكة مع الموردين ومع العملاء.

2)انشاء قسم الجودة: يكون قسم للجودة يتبع احدى دوائر المنظمة.
يكون مسئول الجودة هو رئيس قسم تحت اشراف مدير دائرة معنية مثل دائرة الانتاج او شئون مالية، يكون مسئول الجودة بعيد نسبي عن اتخاذ القرار وبعيد عن مصدر المعلومات.

3)عدم وجود وحدة ادارية للجودة: في المنظمات الصغيرة لا تدعو الحاجة لانشاء دائرة او قسم للجودة تكتفي ان تعهد إلى احد مديري الدوائر القيام بأعمال الجودة بالاضافة إلى مهامه الاصلي ولضمان افضل النتائج اعطاءه سلطات كافية لاتخاذ قرار.
-:هناك منظمات تستعين بمستشار خارجي وهذا الخبير الخارجي يتمتع بسلطة استشارية.

مزايا الاستعانة بخبرات مستشار خارجي في ادارة الجودة الشاملة:
1-الموضوعية.
2-الخبرة الجيدة.
3-تجدد الاراء والمقترحات.

عيوبه:
1)نظرة عدم الارتياح من قبل موظفي المنظمة.
2)صعوبة الحصول على المعلومات كعدم التعاون.
3)ارتفاع التكلفة.
4)عدم الولاء للمنظمة.
5)عدم امكانية متابعة البرامج طويلة الامد.

يتم تشكيل مجلس الجودة من أعضاء في الادارة العليا ليكون مسئول عن وضع الاستراتيجية للجودة.

-:مهام مجلس الجودة:
1-وضع سياسة الجودة او اهدافها.
2-دعم وتوجيه ادارة الجودة الشاملة في المنظمة.
3-انشاء فرق الجودة وتقييم النتائج.
4-توفير الموارد البشرية والمادية.
5-متابعة وتقييم مشاريع التحسين المستمر.
6-المصادقة على تكلفة الجودة.
7-وضع خطة التعليم والتدريب.
8-مراقبة انظمة المكافآت المادية والحوافز المعنوية.

-:يجتمع المجلس مرة كل شهر بهدف:
1)مراجعة استراتيجية الجودة.
2)مناقشة مدى تقدم التنفيذ.
3)مراقبة مشاريع التحسين المستمر.

بناء فرق العمل: فريق العمل هو مجموعة من الافراد يعملون مع بعضهم لاجل تحقيق اهداف محددة ومشتركة.

حتى يكون فريق العمل فعال: يراعى الاعتبارات التالية:
1-العدد المثالي للفريق: يتراوح بين 3-10 افراد لو زاد قل الوقت المتاح لكل عنصر في المشاركة في النقاشات ولو قل اعضاء الفريق عن الحد يقل فعالية الفريق للعدم تنوع وجهات النظر.
2-ضرورة تحديد اهداف الفريق بدقة ووضوح.
3-منح فريق العمل كامل الصلاحيات.
4-وجود نظام للحوافز المعنوية والمادية.
5-يعتبر التدريب ضروري لاعضاء الفريق.
6-نظام للمعلومات.
7-منح الفريق الاستقلالية في اعماله وقراراته.

أنواع فرق العمل:
1)فرق تحسين الجودة.
2)حلقات الجودة.
3)فرق حل المشكلات.
4)فرق العمل المسيّرة ذاتيا.

أولا: فرق تحسين الجودة: هي مجموعة من الافراد لديها معارف ومهارات وخبرات مناسبة تتجمع مع بعضها لمعالجة مشاكل متعلقة بالجودة.

فرق تحسين الجودة لا تكون تابعة لدائرة معينة او قسم معين بل تغطي العمليات الانتاجية الادارية وبكامله ولها دور اساسي:
1-تنمية الافراد وتطوير مهاراتهم في حل المشاكل واتخاذ القرار.
2-بناء جسور الثقة والتعامل وتحسين العلاقات بين اعضاءها.

ثانيا: حلقات الجودة: اول من نادى به ايشيكاورا، وهي مجموعات صغيرة من العاملين بشكل تطوعي لتحديد مشاكل العمل واقتراح الحلول بهدف تطوير وتحسين الاداء.

معدل ساعات اجتماعات حلقات الجودة: ما بين 2-3 ساعات شهريا.

الفرق بين تحسين الجودة وحلقات الجودة:
http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/11/photo/121110011254o6mu1c7p4pvr6.jpg

اركان حلقات الجودة:
1-تتكون حلقات الجودة من مجموعات صغيرة يعملون في عمل مماثل او مشابه ولهم نفس المستوى التعليمي.
2-الاجتماع لمدة ساعة في الاسبوع وبشكل منتظم مدفوع الاجر.
3-الحلقة تجتمع تحت قيادة مشرف خاص لها ويكون دور المشرف حلقة وصل بين افراد حلقة الجودة وبين الادارة العليا.

النمط الذي يدار به العمل داخل المجموعات: هو النمط الديموقراطي وله عدة خصائص:
1-ابداء الفرص لكل فرد ان يبدي رايه.
2-اعطاء كل الاراء نفس درجة الاهمية.
3-الاستماع لوجهات النظر.
4-اعطاء فرصة للاخرين لقيادة المجموعة.
5- لا يعتبر امر القائد امر بل راي يناقش.
6-اتخاذ القرار باغلبية الاصوات.
7-يتغيب القائد عن بعض الاجتماعات بهدف معرفة قدرة المجموعة على ادارة ذاتها.

4)تعني الجودة بالمعنى الواسع: جودة اداء الاعمال داخل جميع اجزاء المنظمة.

فوائد حلقات الجودة:
1-تحسين مهارات الفرد في حل المشكلات.
2-توسيع مدى اداك الفرد.
3-النظرة الشمولية التي يكتسبها الفرد.
4-تفعيل الاتصالات.
5-المساهمة في تغيير اتجاهات العاملين.
6-اعداد المرؤوسين لتبوء مناصب اعلى.

فرق حل المشكلات: تتشكل جماعات بهدف حل مشكلات تتعلق بالوظائف التي تؤديها المنظمة، فهي تركز على حل المشكلات (التشغيلية) ولا يتعلق عملها بالنظم والسياسات والاجراءات.

فرق عمل حل المشكلات يكون جزئيا يتعلق بالمشكلة فتقوم بتقديم الاقتراحات والتوصيات لحل المشكلة عكس فرق تحسين الجودة تتخذ قرار وتقوم بتنفيذه.

فرق العمل المسيرة ذاتيا : تقوم فرق عمل بتسيير امورها ذاتيا وبنفسها خاصة في اقسام خدمة العملاء كما التعامل مع الجمهور.
تجتمع الفرق على اساس يومي تتخذ القرارات وتنفذها باستقلالية عن ادارة الدوائر.
يجب تفويض الصلاحيات لفرق العمل المسيرة ذاتيا وسلطة هذه الفرق تنفيذية.

المديرين تنحصر مهامهم في تقديم الاستشارات والتوصية.

انتهى الفصل الثالث بحمد الله.

معشي الذيب طعمية
11-12-2010, 11:31 AM
شكرا حياتي من غيرك سلطة وشكرا لورا وريري وملاك الورد على المجهودات الخرافية

لجميع الصبايا المبدعات لا تنتظروا منا شي غير الدعاء في اوقات الاجابة باذن الله
لكم منا خالص الدعوات بان يحفظكم الله لنا ولاهلكم حتى نتخرج > وبعد التخرج

مشششششششششششششششششششششكورين.

صحيح المثل اللي يقول (خلف كل رجل عظيم بنوتة) من غيركم مانسوى ايشي .

rere3939
11-12-2010, 12:22 PM
حياتي من غيرك سلطة

محافظ الرس
"شكر خاص لك اخي الكريم على دعاءك لوالدي واسال الله ان يستجيب دعوتك فهو القادر على كل شيء"

الطالب الشايب

معشي الذيب شابورة

مشكورين جميعا ويكفينا دعائكم لنا
وبارك الله فيكم وما عملنا الا الواجب
فالنا وفالكم النجاح

cg57506
11-12-2010, 12:52 PM
يعطيكم العافية مع تمنياتي لكم بالتوفيق

فراشة طايرة
11-12-2010, 09:53 PM
أحلى بنات المدينة حتى انا ماني فاهمة كيف اقبل وارفض حتى في العينة المفردة ياريت احد يفهمني

rere3939
12-12-2010, 01:37 PM
الفصل الرابع
التركيز على العميل

تعريف العميل: هو المشتري الحالي او المتوقع الذي يحتاج إلى المنتج او لديه رغبة في شرائه وبنفس الوقت لديه القدرة على شراء المنتج.
عرفته جمعية التسويق الامريكية: العميل هو مشتري المنتجات او الخدمات الفعلي او المتوقع.
العميل يشكل الهدف النهائي لأي عملية تسويقية.

يصنف العملاء إلى نوعين:
أ\العميل الداخلي: هو المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنية، في حالة تقسيم عملية الانتاج إلى مراحل كل مرحلة تمثل عميلا داخليا للمرحلة التي قبلها.
ب\العميل الخارجي: هو العميل الذي يكون موقعه خارج المنظمة ويقوم بشراء المنتج ولديه الرغبة في شراءه.

ينقسم العميل الخارجي إلى نوعين:
1-المشتري الصناعي: هو الفرد او الجهة التي تقوم بشراء المنتج ليس من اجل استهلاكه بل استخدامه في عملية انتاج منتج اخر.
2-المستهلك النهائي: هو الذي يشتري المنتج بقصد الاستعمال او الاستهلاك.
-:تركز نشاطات التسويق على متخذ قرار الشراء اكثر من التركيز على مستخدم المنتج.
-: في ادارة الجودة الشاملة التركيز على حاجات ورغبات المستخدم الاخير للمنتج يتم الوصول إلى رضا المستهلك.

اساليب الاستماع لصوت العميل:
1]المقابلة الشخصية: هي تفاعل لفظي بين شخصين او اكثر من خلال حوار كلامي.
2]الاستبانات: هي وسيلة لجمع المعلومات من خلال احتواءها على الاسئلة والعبارات والطلب من العملاء الاجابة عليها، تعتبر الاستبانة اكثر الطرق استخداما.
3]مشاركة العميل ضمن فرق الجودة لسماع اراء العميل في وسائل تحسين الجودة.
4]نظام الاقتراحات.

تحقيق رضا العميل:
زاد الاهتمام بالعميل بعد زيادة حدة المنافسة بين الشركات، تسعى المنظمات للارتقاء بمستوى خدماتها من أجل:
1-الاحتفاظ بعملاءها واستمرار تعاملهم معها.
2-حثهم على الولاء للمنظمة وللمنتجات.
3-جذب عملاء جدد للمنظمة.
-: الرضا هو مستوى احساس الفرد الناتج عن المقارنة بين اداء المنتج كما يدركه العميل وبين توقعات العميل. إن رضا العميل هو مؤشر للفرق بين الأداء والتوقعات.
-: هناك مستويات من الرضا وعدم الرضا:
1\أداء المنتج أقل من توقعاته ....... العميل غير راضي.
2\أداء المنتج يساوي توقعاته ....... العميل راضي.
3\أداء المنتج أكبر من توقعاته....... العميل سعيد.

-: على الادارة ان تركز على رضا العميل في المدى البعيد وليس على المدى القصير من خلال تزويده بالمعلومات الكاملة والدقيقة عن المنتج.

المبادئ الاساسية لخدمة العميل والعناية به:
1-التلبية الفورية.
2-القدرة على تلبية الوعود.
3-الدقة في التعامل.
4-ابداء المودة.
5-اللياقة في التعامل.
6-دقة وشمول المعلومات.
7-الانصات إلى العميل.
8-حق العميل في الاعتراض.

معالجة الشكاوى: يمكن النظر اليها على انها فرصة لحل المشاكل والكشف عن نقاط ضعف محتملة من خلال الاشخاص غير راضين إلى اشخاص لديهم ولاء للمنظمة وللمنتجات.

ينقسم العملاء من حيث الشكاوى إلى عدة انواع:
1\العميل الحليم.
2\العميل دائم الشكوى.
3\العميل الموضوعي: لا يشكو الا اذا كان هناك مبررا لشكواه، فهو يهتم بالنتائج وحل المشكلة، ولا تهمه الاعذار.
4\العميل المستغل: يهدف للحصول على مزايا اضافية من شكواه.

اجراءات معالجة الشكاوى:
1)غربلة الشكاوى والاهتمام بالشكاوى الموضوعية والمنطقية فقط.
2)اجراء التحقيقات والاستفسارات.
3)اتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة.
4)الاتصال بالعميل لابلاغه بحل المشكلة.
5)المتابعة بتنفيذ القرار.

قياس مستوى رضا العملاء: يعتبر مهما لاي منظمة لانه يعبر عن مدى نجاح ادارة المنظمة في:
1- التعامل مع عملائها.
2-وتسويق منتجاتها.

نموذج كانو لرضا العملاء:شكل ص81
http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/12/photo/1212100212038t9v544.jpg

-:نموذج كانو لرضا العملاء يقسم متطلبات المنتج من حيث مدى تأثيرها في رضا العملاء إلى 3 انواع هي:
1]المتطلبات الأساسية: تكون موجودة في المنتج ولا حاجة إلى التعبير عنها
اذا لم تكن موجودة .....العميل لن يكون راضي.
اذا كانت موجودة .....لن تزيد من مستوى رضا العميل.


2]متطلبات الاداء: هي باتجاه واحد مستوى رضا العميل يتناسب طردي مع درجة تلبية هذه المتطلبات وهذه المتطلبات يطلبها العميل (بصراحة).

3]المتطلبات الجاذبة: أكبر درجة من التأثير على درجة رضا العميل فهي غير متوقعة من العميل وغير معبر عنها.

-:اذا تم الوفاء بالمتطلبات يعطى العميل درجة أكبر من الرضا الوظيفي.
-:اذا لم يتم الوفاء بالمتطلبات فإن العميل لن يشعر بعدم الرضا.
-:تستفيد ادارة المنظمة من تصنيف كانو لمتطلبات المنتج من حيث ان التحسين يساعد الادارة على ترتيب اولوياتها فيما يتعلق بتطوير المنتج.

عند صياغة اسئلة الاستبانة ينبغي مراعاة عدة اعتبارات:
1\ان تكون الاسئلة واضحة.
2\ان تكون الاسئلة محدده لا تحتمل اكثر من معنى.
3\مراعاة المستوى التعليمي والثقافي للعميل.
4\عدم تضمين اكثر من معلومة في سؤال واحد.
5\ان تكون الاسئلة مختصرة.
6\تجنب الاسئلة الايحائية.
7\ان تكون شاملة لكافة ابعاد رضا العملاء.

-:المقاييس التي تستخدم في قياس مستوى رضا العملاء منها مقياس ليكرت ان يحدد درجة موافقته على خيارات محدده غالبا يكون 5 خيارات متدرجة.
-:اجراء المقارنات البينية لمستوى رضا العملاء في نفس المنظمة على اساس تاريخي مهم لمراقبة تطور مستوى رضا العملاء إلى الاحسن ام إلى الاسوء.
-:وتقوم بمقارنة مستوى رضا العملاء لديها مع رضا عملاء لدى الشركات المنافسة.

انتشار وظيفة الجودة: هو نظام يتعلق بتحويل متطلبات العميل الحالية والمتوقعة إلى مواصفات تلائم المنظمة في كل مرحلة من مراحل الانتاج ويشمل :
1-تصميم المنتج.
2-التطوير .
3-العملية الانتاجية.
4-توزيع المنتج.
5-استخدامه من قبل العميل.
-: يركز انتشار وظيفة الجودة على تشجيع عمل الفريق والتنسيق بين مهندسي التصميم وموظفي الانتاج والتسويق لتقديم منتج يلبي متطلبات العميل وتوقعاته.

قام ديفيد وزميله بشرح هيكل المصفوفة (QFD) من خلال تصوير المصفوفة على شكل بيت عادي
(1)جعل جدار البيت يمثل متطلبات العميل فيما يتعلق بالمنتج
جعل رقم (2) يمثل متطلبات التصنيع الحالية وان يطلب من المورد التقيد بالمواصفات
(3) يمثل جدار البيت على الشمال مصفوفة التخطيط تستخدم لترجمة متطلبات العميل إلى خطط لمقابلة هذه المتطلبات.

-:تتضمن مصفوفة التخطيط:
1)رسم متطلبات العميل على مصفوفة معينة، وعمليات التصنيع على مصفوفة اخرى.
2)ترتيب متطلبات العميل حسب الاولوية.
3)اتخاذ القرارات بخصوص التعديلات اللازمة في عمليات التصنيع.
4)يمثل وسط البيت رقم (4) المكان الذي يتم فيه تحويل متطلبات العميل إلى تعبيرات تصنيعية.
5)أرضية البيت رقم (5) يمثل التبادلات فيما يتعلق بمتطلبات المصنع ما هو افضل شيء ممكن ان تقدمه المنظمة بعد اخذ متطلبات العميل وقدرات التصنيع.

فوائد هيكل المصفوفة (QFD) هي:
1)تحسين مستوى رضا العميل بتلبية متطلباته.
2)رفع مستوى جودة المنتج.
3)توفير الوقت المخصص لتطوير المنتج.
4)زيادة درجة ثقة العميل في المنتج.
5)زيادة الحصة السوقية للمنظمة.
6)تعميق توجيه العاملين نحو العميل.
7)تخفيض تكلفة ما بعد البيع.

-:انتشار وظيفة الجودة تستخدم كحلقة وصل بين التركيز على العميل وعملية التحسين المستمر للمنظمات التي تتبع منهجية ادارة الجودة الشاملة.
http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/12/photo/121210031237ct3ohqnfhg4hq.jpg

انتهى الفصل الرابع

rere3939
12-12-2010, 05:22 PM
الفصل الخامس
القيادة

زادت أهمية القيادة في المنظمات المتبنية منهجية ادارة الجودة الشاملة حتى:
1)تتمكن المنظمات من مواجهة التحديات والمتغيرات التي تجري في البيئة الخارجية.
2)حتى تتمكن ان تتولى ادارة البيئة الداخلية بكفاءة وفعالية.

تعريف القيادة:
يعرف T. Lee وزميله القيادة: هي عملية توزيع المهام المختلفة على افراد مختلفين.
القيادة هي: الاشراف على توزيع مهام العمل على المرؤوسين بحيث يؤدي كل مرؤوس عمله برغبة منه.
القيادة هي: عملية اجتماعية يسعى القائد من خلالها إلى التأثير على تصرفات الأفراد لجعلهم ينفذون الاعمال المرغوبة ويتجنبون الاعمال الغير مرغوبة برغبة وطواعية بهدف الوصول إلى تحقيق اهداف المنظمة.

-: هناك فرق بين القائد والمدير:
القائد: يستخدم كل ما لديه للتأثير في المرؤوسين حتى يؤدوا اعمالهم برغبة واقتناع.
المدير: يستخدم سلطته الرسمية في التأثير على المرؤوسين لجعلهم ينفذون التعليمات والاوامر.

مصادر قوة القائد:
1-السلطة الرسمية.
2-قوة الثواب والعقاب.
3-قوة الخبرة الشخصية.
4-قوة الاقناع.
5-اندماج العاملين.

نظريات القيادة:
1\نظرية السمات: اعتمدت ان القائد يولد ولا يصنع.
انتقادات النظرية:
1-عدم تمكنها من تحديد جامع لصفات القيادة المطلوبة.
2-عدم وضع حد ادنى من كل صفة.

2\نظرية الشبكة الادارية: اكثر انتشارا.
هناك بعدين لسلوك القائد:
1-الاهتمام بالعاملين.
2-الاهتمام بالعمل.

أنماط القيادة:
-النمط الاول: القيادة الضعيفة (1،1) اهتمام قليل بالعمل واهتمام قليل بالعاملين.
-النمط الثاني: القيادة المثالية (9،9) قيادة الفريق، الاهتمام عالي بالعمل والعاملين.
-النمط الثالث: القيادة المعتدلة (5،5) اهتمام متوسط بالعمل وبالعاملين.
-النمط الرابع: القيادة الاجتماعية (9،1) قيادة الانسانية – اهتمام بالعمل قليل، واهتمام عالي بالعاملين.
-النمط الخامس: القيادة المتسلطة (1،9) الاهتمام بالعمل عالي، واهتمام قليل بالعاملين.

-: النمط (9،9) هو الذي يجب اتباعه في ادارة الجودة الشاملة.http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/12/photo/121210071216o8ma6xr5.jpg

نظرية القيادة الموقفية (فيدلر): هو عدم وجود اسلوب قيادة واحد يتم اتباعه في جميع الاحوال وأشار إلى نمط القيادة الاكثر انتاجية يعتمد على مدى المواءمة بين

خصائص القائد ومتغيرات الموقف الثلاثة التالية:
1)طبيعة العلاقة بين القائد والمرؤوسين ودرجة الثقة المتبادلة.
2)درجة السلطة الرسمية الممنوحة للقائد وقدرته على العقاب والثواب.
3)درجة وضوح مهام وواجبات المرؤوسين.

-:نظرية حديثة في القيادة:
القيادة الجديدة: تقوم بوصف القائد الممتاز على انه القائد الذي يقود الاخرين بشكل يمكنهم من قيادة انفسهم.

القيادة الفعالة:تبدأ في الرؤية القيادية بتحديدها للسوق والفرص الموجودة من خلال وضع استراتيجيات تحقق الميزة التنافسية.

الخصائص التي يجب ان تتوفر في القيادة الناجحة:
1)اعطاء الاولوية للعميل الداخلي والخارجي.
2)تمكين المرؤوسين ومنحهم الثقة.
3)التأكيد على التطوير.
4)التأكيد على الوقاية.
5)تشجيع التعاون.
6)اهمية تدريب المرؤوسين.
7)النظر إلى المشاكل على انها فرص للتعلم.
8)تفعيل الاتصالات.
9)الالتزام بالجودة الشاملة.
10)اختيار الموردين على اساس الجودة.
11)تأسيس مجلس الجودة على مستوى الادارة العليا وفرق العمل والادارة الاشرافية.

-:القائد الفعال يتبع فلسفة الادارة بالتجوال وهو ضرورة خروجه من مكتبه للتجوال في الدوائر والاقسام للاطلاع على التفاصيل.

-:مزايا التجوال:
1)رفع معنويات العاملين واعطاءهم فرص للتعبير.
2)تفعيل الاتصالات بين القائد والمرؤوسين.
3)حل المشكلات على ارض الواقع.

المحددات او صعوبات امام فعالية القيادة:
1-قدرات القائد ومهاراته.
2-فلسفة القائد وقيمته.
3-اتجاهات المرؤوسين وميولهم.
4-عدم وضوح مهام العمل وواجباته.
5-عدم التزام الادارة العليا بممارسة الشعارات.
6-اهتزاز الثقة المتبادلة بين القائد والمرؤوسين.

المهارات الواجب توفرها في القائد:
1-مهارات فنية.
2-مهارات اتصالية.
3-مهارات تحليلية.

دور الادارة العليا: يتمثل في:
1-وضع سياسة الجودة واهدافها.
2-نشر وتعميم سياسة الجودة واهدافها.
3-ضمان التركيز على احتياجات العميل.
4-ضمان تنفيذ العمليات الضرورية لتلبية احتياجات العملاء.
5-ضمان تأسيس نظام ادارة جودة كفؤ.
6-ضمان توفير الموارد الضرورية لتلبية احتياجات العملاء.
7-مراجعة نظام ادارة الجودة بشكل دوري.
8-اتخاذ القرارات المتعلقة باهداف وسياسة الجودة.
9-اتخاذ قرارات بتطوير ادارة الجودة.

-:حتى تطبق ادارة الجودة الشاملة بنجاح لابد من الالتزام في كافة المستويات الادارية وتطبيقها على مستوى المنظمة ككل ودعم الادارة العليا امر ضروري لنجاح هذا التطبيق.

ذكر اوكلاند عشر مرتكزات يجب تنفيذها حتى تعتبر الادارة ملتزمة تجاه الجودة هي:
1\الالتزام طويل الامد ازاء التحسين المستمر.
2\تبني فلسفة الاخطاء او العيوب الصفرية.
3\تدريب العاملين على فهم واستيعاب طبيعة العلاقات بين العميل الداخلي والمورد.
4\عدم اتخاذ قرار الشراء اعتمادا على السعر وحده بل يجب النظر إلى اجمالي التكلفة.
5\وجود ادارة لعملية تحسين الانظمة في المؤسسة.
6\تبني طرق حديثة للاشراف.
7\تفعيل الاتصالات والتوسيع في تشكيل فرق العمل.
8\تجنب الممارسات الخاطئة مثل تحديد الاهداف عشوائيا.
9\تنمية وتطوير الخبراء في المنظمة.
10\اتباع منهجية تطبيق ادارة الجودة الشاملة (المنهجية تحتاج إلى خطط واستراتيجيات محددة).

-:القيادة تبرز في كل مرحلة من مجالات ادارة الجودة الشاملة في:
وضع الرؤيا القيادية، صياغة الرسالة للمنظمة، تحديد الاستراتيجياتانتهى الفصل الخامس

حياتي من غيرك سلطه
12-12-2010, 06:17 PM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اسفه عالتاخير اختي احلى بنات المدينه واتمنى اقدر اشرحها زي مانا فاهمتها

العينه الثنائيه:
تستخدم لفحص عينتين متتاليتين من نفس الدفعه

يعني عندنا دفعه حجمها 1500 وحده والمطلوب سحب عينتين الاولى حجمها 150 وحده والتانيه 200 وحده وكانت نسبة المعاب المسموح به 3%

1-حناخد العينه الاولى وحجمها 150 وحده زي ماهو مزكور في المثال
2-وبعدين من الجدول حق العينات تروحي عند حجم الدفعه (1300-3199) وحجم العينه 150 ونسبة المعاب المسموح به3% عشان نطلع حد القبول والرفض
حيطلع حد القبول = 4 وحدات يعني بعد الفحص ازا لقيتي في الدفعه 4 وحدات معابه او اقل يتخد قرار قبول الدفعه
وحيطلع حد الرفض =8 وحدات وبرضو بعد الفحص ازا ظهر 8 وحدات او اكتر يتخد قرار الرفض للدفعه

واثناء الفحص ازا طلعلك وحدات معابه مابين 4 الى 7 وحدات هنا حتحتاجي تاخدي عينه تانيه حجمها 50 لانو انتي من اول اخده 150 وحده وكدا مجموعهم يسير 200 وحده

المهم تروحي للجدول حق الدفعات وتشوفي ناحية 1300-3199 وحجم العينه 200 ونسبة المسموح المعاب 3%
حيطلع حد القبول للدفعه التانيه =8 وحدات
وحد الرفض للدفعه التانيه = 9 وحدات
وبعدها يتم الفحص وازا لقيتي 8 وحدات معابه او اقل تقبلي الدفعه
وازا لقيتي 9 وحدات او اكتر ترفضي الدفعه

والغرض من العينه التانيه هو تضييق احتمالات بين القبول والرفض وزي منتي شايفه في العينه التانيه ماكان في فرق بين حد القبول والرفض يعني كان القبول عند 8 والرفض عند 9 مافي بيناتهم اعداد


اتمنى اكون قدرت اشرحها انا مو شاطره في شغلات زي كدا :r

تحياتي

حياتي من غيرك سلطه
12-12-2010, 06:35 PM
خلصت الملخص لمادة ادارة الجوده الشامله وحانزله اليوم بمكتبة روايه

بالتوفيق للجميع

تحياتي

حاتم سالم
12-12-2010, 06:56 PM
نحن لم نقف مشاهدين بل تركنا الفرصه للبنات لكي يظهرو لنا مواهبم وابداعاتهم وتفرغنا للتشجيع والشكر والثناء.
(عذر بأدب)

ههههههههههههههههههه

يعنــــي لازم نتمــيلح امـام البــنات مـثلاً

rere3939
12-12-2010, 08:03 PM
الفصل السادس
الادارة الاستراتيجية للجودة

تتعلق الادارة الاستراتيجية بـ:
1-وضع اهداف للجودة في المدى البعيد.
2-تحديد الوسائل الكفيلة لتحقيق هذه الاهداف.

الادارة الاستراتيجية : هي عملية ديناميكية تسعى للوصول إلى تحقيق رسالة المنظمة عن طريق ادارة الموارد المتوفرة بكفاءة.

-:تختلف الادارة الاستراتيجية عن التخطيط الاستراتيجي:
-التخطيط الاستراتيجي: جزء من مكونات الادارة الاستراتيجية وهو يركز على الاستراتيجيات نفسها اكثر من العمليات.
-الادارة الاستراتيجية: هي عملية تتعلق بالارشاد والتوجيه واتخاذ القرارات الاستراتيجية.

الفرق بين الادارة الاستراتيجية والادارة التشغيلية: ص 108
http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/12/photo/1212100912003cib2adgbzm9.jpg

الادارة الاستراتيجية للجودة هي: الجزء من الادارة الاستراتيجية للمنظمة يعنى بوضع الاهداف الاستراتيجية للجودة والتخطيط الطويل لها ووضع متابعة تطبيق برامج الجودة وقياس وتقييم الاداء في نشاطات المنظمة التسويقية والهندسية والانتاجية والخدمات المختلفة من اجل توفير الميزة التنافسية للمنظمة وبالتالي تحقيق اهدافها المتمثلة بالحصول على رضا العملاء وتوسيع حصتها في السوق، وزيادة ارباحها.
*************

نموذج عمليات الادارة الاستراتيجية:
1]الرؤية القيادية: تعكس الرؤيا القيادية تصور الادارة العليا لما ستكون عليه في المنظمة على المدى الطويل او البعيد.
-: منهجية ادارة الجودة الشاملة تؤكد على مشاركة الاطراف المعينة او اصحاب المصالح من موظفين وعملاء وموردين في وضع (الرؤيا القيادية).

أهم الأمثلة في صياغة الرؤيا القيادية:
-الخدمة الممتازة هي شعارنا في تقديم منتجات ذات كفاءة عالية.
-سوف نكون المزود الأفضل للمنتجات التي تتمتع بالموثوقية والسلامة.
-استلام العملاء لطلباتهم حسب المواصفات بالضبط.
-نحن شركة نخدم عملائنا ونعامل موظفينا بعدالة ونضمن ربح لمساهمينا.
-:الرؤيا القيادية تتمحور حول العميل حيث يعكس قيم المنظمة وفلسفتها.
***
2]رسالة المنظمة: يتم تحديدها لتوضيح الغرض الاساسي الذي وجدت المنظمة من اجله ، فهي تجيب على تساؤلين : من نحن؟ ولماذا نحن موجودين؟
-: يشارك في وضع رسالة المنظمة كافة الاطراف المعينة بالمنظمة.

تعكس الامور التالية رسالة المنظمة:
1-المهمة الاساسية التي تؤديها المنظمة (ماذا) من خلال ذكر المنتجات التي تقوم بانتاجها.
2-العملاء او الاسواق التي تخدمها المنظمة (من)
3-تحديد الوسائل التي تحقق بها المنظمة رسالتها مثل تخفيض التكلفة .
4-سبب وجود المنظمة (لماذا).
5-ما هي القوى الدافعة (ما هي) التكنولوجيا المستخدمة.
6-تحديد الصفات التي تعكس تسبب تفوق المنظمة على المنافسين.

الامثلة على صياغة رسالة المنظمة:
أ\اشباع المستهلك هو اساس اولوياتنا.
ب\نريد ان نكون افضل منظمة خدمة في العالم.
جـ\انتاج منتجات ذات درجة عالية من التطور.
د\اكتشاف الفضاء.
هـ\نقل الناس والاشياء عموديا (مصاعد).
و\شركتنا هي الرائدة في مجال السيارات.
***
3]تحليل البيئة: نوعان :
1)تحليل بيئة خارجية:
من حيث الفرص المتاحة والتهديدات المتوقعة في الحالات التالية:
1-المتغيرات السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجية.
2-تحديد الاسواق والعملاء الحاليين والمتوقعين.
3-تقييم المنافسين الحاليين والمتوقعين.
4-تقييم الموردين الحاليين والمتوقعين.

من أهم الامثلة على الفرص:
-زيادة الطلب على منتج معين.
-فتح مجال للتصدير.
-تنوع منتجات المنظمة.

التهديدات:
-دخول منافس قوي.
-تغير متطلبات العملاء.
-صدور قرارات بتشديد المعايير.

2)تحليل بيئة داخلية:
تشخيص الوضع الداخلي من نقاط قوة وضعف (التحسين) اهم الامثلة على نقاط القوة:
1-جودة التصنيع.
2-توفر مصادر التمويل.
3-معرفة جيدة بالسوق.

الأمثلة على تحديات التحسين:
1-ضعف الوضع التنافسي.
2-عدم كفاءة التدريب.
3-انخفاض اداء مستوى الادارة.
***
4]تحديد الاهداف الرئيسية:
يتم تحديدها في ضوء:
-رسالة المنظمة.
-تحليل البيئة الخارجية والداخلية.

الهدف هو ما تريد المنظمة تحقيقة من خلال فترة زمنية محددة من خلال الاستخدام الافضل للموارد المتاحة.

الشروط الواجب توافرها في الهدف: S.M.A.R.T
1-ان يكون الهدف محددا.
2-قابل للقياس.
3-واقعي قابل للتحقيق.
4-متعلق بنفس الموضوع.
5-ضمن اطار زمني.

الامثلة على اهداف الجودة:
-تخفيض عدد الوحدات المرفوضة إلى 3 وحدات خلال 2004.
-تخفيض معدل شكاوي العملاء بمعدل 5 بالالف خلال 6 اشهر قادمة.

العوامل المؤثر في وضع الاهداف:
1-علاقة التأثير والتأثر بين البيئة الخارجية والداخلية للمنظمة.
2-كمية ونوعية الموارد المتاحة.
3-القدرة على تحقيق الموازنة بين المنظمة والبيئة.
4-ثقافة وقيم الادارة العليا.
5-علاقة السلطة والمسئولية بين افراد التنظيم.
6-اسلوب اتخاذ القرارات الادارية.
***
5]تحديد الاستراتيجيات المناسبة:
الاستراتيجية الهجومية: موجه للاهتمام بالظروف الخارجية مثل فتح فروع جديدة.
الاستراتيجية الدفاعية: موجه للاهمام بالظروف الداخلية مثل التدريب واعادة بناء هيكل تنظيمي.
استراتيجية الاستقرار: قناعة المنظمة بمركزها التنافسي مثل اجراء بعض التحسينات في اساليب الاداء كطرق للتوزيع.

مستويات الاستراتيجية : ثلاث مستويات:
-استراتيجية المنظمة.
-استراتيجية وحدات الاعمال.
-الاستراتيجية الوظيفية.

أولا: استراتيجية المنظمة: تقوم بوضعها الادارة العليا ولفترات طويلة تتسم بعمومية الصياغة لأنها تتعلق بأعمال المنظمة ككل.

مستويات استراتيجية المنظمة: ثلاث مستويات:
1-استراتيجية قيادة التكلفة: تسمى التفوق على المنافسين وانتاج منتجات اقل تكلفة من خلال الاستخدام الامثل للموارد المتاحة.
تركز على العميل العادي، والمتوسط ولا يهمها الفئات الاخرى.

2-استراتيجية التمييز: التفرد بخصائص معينة في المنتج تكون ذات قيمة عالية بالنسبة للعميل.
يتحقق من خلال رفع مستوى كفاءة استخدام الموارد او جودة التصميم والانتاج واساليب التسويق.
-:تستطيع المنظمة ان تتميز في منتجاتها واسعار قريبة من السوق بهدف زيادة مبيعاتها والحصول على حصة سوقية اكبر.
-:المنظمة تتميز في منتجاتها واسعار عالية بهدف تحقيق ارباح عالية.

3-استراتيجية التركيز: تعتمد على الاهتمام بفئة محددة من العملاء تقسم العملاء إلى فئات اعتمادا على:
أ\الاساس الجغرافي.
ب\نوع العملاء اطفال، شباب، اثرياء.
جـ\خط الانتاج (كاميرا عادية او رقمية).

ثانيا: استراتيجيات وحدات الاعمال: تغطي فترة من 1-3 سنوات تتعلق بـ صياغة وتنفيذ الخطة الاستراتيجية المتعلقة بكل وحدة من وحدات الاعمال.
تتصف بـ :
-انها اكثر تفصيلا من استراتيجية المنظمة.
-اكثر قرب من العمليات التشغيلية.
تقع مسئولية صياغة الاستراتيجية وتنفيذها وتقييمها على مسئولي وحدات الاعمال.

ثالثا: الاستراتيجيات الوظيفية:
-تظهر على مستوى وظائف المنظمة كالانتاج والتسويق والجودة والتمويل.
-تتصف بأنها اكثر تفصيلا من الاستراتيجية السابقة وتغطي فترة زمنية سنة او اقل.
-تقع المسئولية الاستراتيجية الوظيفية على مدير الوحدات الادارية كمدير التسويق.
-تختلف من منظمة إلى اخرى.
***
6]تنفيذ الاستراتيجيات: اعداد خطط عمل تتوافق مع الاستراتيجية المتبناة وتبين خطة العمل للانشطة المطلوب القيام بها، ومن سيقوم بتنفيذها، الموارد المستخدمةن الاطار الزمني لهذا التنفيذ.
-:تنفيذ الاستراتيجية يتطلب توفير موارد مالية وبشرية.
-:تقوم الادارة بترجمة خطط العمل إلى موازنات تقديرية.
***
7]الرقابة والتقييم: الجزء الاخير من نموذج عملية الادارة الاستراتيجية يشمل جانبين:
الاول: الرقابة على التنفيذ وتصحيح الاوضاع واتخاذ الاجراءات التصحيحية.
الثاني: التقييم على الاستراتيجيات المطبقة ومستويات انجاز الاهداف وخطط العمل.

-:تتضمن التغذية العكسية تدفق المعلومات إلى الادارة فيما يتعلق بمدى مطابقة النتائج الفعلية مع ما هو مخطط ومدى وجود انحرافات.

الاستراتيجية المتبعة في مجال الجودة:
1)تولي الادارة العليا ضبط الجودة: يكون رئيس مجلس ادارة المنظمة او المدير العام المسئول عن ادارة انشطة الجودة والضبط والرقابة.
تستلزم هذه الاستراتيجية ما يلي:
أ\سياسات مكتوبة للجودة يتم نشرها وتعميمها وتتضمن التأكيد على ضرورة ان تكون جهود التحسين مستمرة او التأكيد على منع وقوع الاخطاء.
ب\وضع اهداف للجودة لجميع الوظائف في كافة المستويات.
جـ\توزيع المسئوليات عن انشطة الجودة.
د\تمكين العاملين من تأدية اعمالهم من خلال تفويض الصلاحيات.

2)تدريب الجودة المكثف: يبدأ التدريب من أعلى إلى اسفل الا انه يشمل كافة العاملين حيث يقود الجودة المكثف كل فرد إلى فهم انشطة الجودة.

-:اشكال التدريب المكثف:
-الندوات
– ورش العمل.

تهدف إلى:
-بلورة اهمية الجودة.
-توضيح كيفية قيام الادارة العليا برفع كفاءتها وقدرتها على تحقيق اهداف المنظمة.

3)التركيز على العملاء:تتطلب اجراء بحوث تسويقية لدراسة خصائص العملاء وادواتهم وحاجاتهم.
اجراء دراسات مستفيضة عن المنظمات المنافسة.

4)تحسين الجودة: تسعى برامجه إلى تطوير العمليات داخل المنظمة التي تشمل تخطيط الانتاج وتطوير المنتج والشراء والتصنيع والتوزيع.
تتضمن برنامج تحسين الجودة:
1-جمع معلومات عن تكلفة الجودة السيئة وخاصة التكلفة (المخفية).
2-تقييم العمليات بشكل كامل ودراسة العلاقات فيما بينها.
3-اجراء المقارنات البينية مع المنظمات الاخرى المناسبة.

5)الضبط الاحصائي للجودة: تستخدم المنظمات الاساليب الاحصائية في ضبط الجودة للانتاج والعمليات حيث تستخدم المتوسطات الحسابية، الانحراف المعياري، التباين، الانحدار والارتباط.

هناك سبعة ادوات معروفة في هذا المجال:
1-شكل الانتشار.
2-تحليل باريتو.
3-خريطة السبب والاثر.
4-خريطة تدفق العمليات.
5-قائمة المراجعة.
6-خريطة المتابعة.
7-خرائط الرقابة.
تساعد هذه الادوات في تضيق البيانات وتحليل مشكلات العمل لتحديد مشكلات واولوياتها في حل المشكلات.

العلاقة بين استراتيجية الجودة واستراتيجية المنظمة:
1\تحدد المنظمات استراتيجية الجودة ضمن اطار الاستراتيجية العامة واستراتيجية الجودة هي جزء من سياسات الانتاج.
2\مراعاة تكنولوجيا الانتاج المتوفرة للمنظمة عند تحديد استراتيجية الجودة.
3\ان تكون استراتيجية الجودة محددة ومعروفة لكافة الجهات الداخل والخارج.
4\ابلاغ كافة الاطراف المشتركة في العملية الانتاجية بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتقييم المنتج.
5\ضرورة الحصول على التغذية العكسية بشكل دقيق وسريع عن نتيجة انواع الرقابة على الجودة.
6\اربعة انواع اساسية للرقابة على الجودة وهي:
ا-رقابة على المدخلات اللازمة للانتاج.
ب-الرقابة على الانتاج اثناء عملية الانتاج الفعلي.
جـ-رقابة على الانتاج النهائي قبل ايصال المنتجات إلى العملاء.
د-رقابة على جودة المنتج اثناء الاستخدام الفعلي من قبل المستهلك.

انتهى الفصل السادس

الفصل السابع والثامن محذوفين
**************

maroh
12-12-2010, 09:32 PM
مشكورة يا rere3939على المجهود الرائع
ولكي منا خالص الدعاء في السرية والعلن بان يشفي الله والدك وكل مسلم ومسلمة وان يقر بهم اعين احبتهم
(ربى إنى مسنى الضُر و أنت أرحم الراحمين )
اللهم اشفه شفاء ليس بعده سقما ابدا..اللهم خذ بيده اللهم احرسه بعينيك التى لا تنام .
و اكفه بركنك الذى لا يرام و احفظه بعزك الذى لا يُضام .و اكلأه فى الليل و فى النهار .
و ارحمه بقدرتك عليه ّ.أنت ثقته و رجائه يا كاشف الهم . يا مُفرج الكرب يا مُجيب دعوة
المُضطرين .اللهم البسه ثوب الصحة والعافية عاجلا غير اجلا ياأرحم الراحمين..
اللهم اشفه اللهم اشفه اللهم اشفه..اللهم امين.

والله الموفق للجميع

rere3939
12-12-2010, 10:07 PM
الفصل التاسع
تكاليف الجودة

تعريف تكاليف الجودة: هي التكاليف المتعلقة بمنع انتاج المنتجات المعيبة واكتشاف وتصحيح المنتجات المعيبة.

-:تصنيع أي منتج يحصل على رضا العميل ليس كافيا للحكم على كفاءة الادارة بل يجب الاخذ في الاعتبار موضوع تكلفة المنتج تكاليف التقييم والانتاج والصيانة هناك تكاليف الجودة يمكن قياسها وتحليلها من خلال التخطيط السليم والمراقبة الفعالة.

تقسيم تكاليف الجودة إلى اربعة انواع رئيسية :
1\تكاليف الفشل الداخلية: هي التكاليف المتعلقة باتخاذ الاجراءات التصحيحية لعدم مطابقة المواصفات المطلوبة من اول مرة ويتم اكتشافها اثناء العملية الانتاجية وقبل وصول المنتج إلى العميل، مثل:
1)العادم \ الخردة: تكاليف العمالة والمواد التي تحمل على المنتجات التي بها عيوب ولا يمكن اصلاحها بطريقة عادية.
2)اعادة العمل: التكاليف المتعلقة بالمواد والعمالة والمصاريف الاخرى التي تدفع في سبيل اصلاح المنتجات المعيبة.
3)اعادة الفحص: تكاليف اعادة فحص المنتجات التي تم اعادة العمل عليها وتشمل تكاليف تشغيل معدات واجهزة الفحص بالاضافة إلى تكلفة الوقت المقضي على هذا الفحص.
4)تحليل الفشل: هو تكاليف تحليل اسباب الفشل الداخلي لاجل تجنب هذه الاسباب مستقبلا والقضاء على أي معوقات تصاحبها.

2\تكاليف الفشل الخارجية: هي التكاليف المتعلقة باكتشاف العيوب وذلك بعد تسليم المنتجات إلى العملاء مثل:
1)شكاوى العملاء: تركيز على شكاوى العملاء بسبب تدني مستوى الجودة عن الحد المطلوب.
2)الكفالة: تشمل تكلفة استبدال او اصلاح المنتجات المباعة اثناء فترة الكفالة.
3)المردودات: معالجة واصلاح العيوب في المنتجات المباعة قام العملاء بارجاعها إلى المنظمة بسبب عيوب في التصميم او التشغيل.
4)فقدان السمعة: عند اصلاح المنتج وارجاعه إلى العميل تفقد جزء من سمعتها.

3\تكاليف التقويم: هي التكاليف المتعلقة بتقويم المنتج والتأكد من مدى مطابقته للمواصفات المطلوبة من العميل.
أهم الامثلة على تكاليف التقويم:
1-فحص المواد الداخلة: فحص المواد والالات والمعدات المشتراه تعتبر من المدخلات عملية الانتاج بهدف التأكد من مطابقتها للمواصفات.
2-فحص العمليات: فحص الانشطة والعمليات الخاصة بتحويل المدخلات إلى مخرجات وتشمل التكلفة كافة العمليات في جميع مراحل العملية الانتاجية.
3-فحص المنتجات: بعد الانتهاء من عملية التصنيع وقبل القيام ببيعها إلى العميل بهدف التأكد من مطابقتها للمواصفات.

4\تكاليف الوقاية: تشمل كافة الانشطة المصممة لمنع وقوع الاخطاء من امثلتها:
1)تخطيط الجودة: تكلفة تخطيط الجودة ووضع المواصفات التي تلبي حاجة العميل.
2)معدات الفحص: تكلفة شراء وتركيب معدات الفحص والتفتيش للمدخلات والعمليات والمخرجات.
3)تدقيق داخلي: تكلفة تخطيط واجراء تدقيق داخلي للتأكد من تطبيق نظام الجودة بالشكل السليم ولصيانته.
4)التدريب: تكلفة تدريب العاملين على اساليب الوقاية من الوقوع في الاخطاء وزيادة مهاراتهم .
-:المدخل التقليدي في تكاليف الجودة: كان يركز على تكلفة العادم واعادة العمل واعادة العمل.
-:المدخل الحديث في تكاليف الجودة: يركز على تكلفة الفشل الخارجية لان الخسارة طويلة الامد تتمثل في خسارة المبيعات وفقدان ولاء العملاء.

تكاليف الجودة المستترة: هناك تكاليف غير ظاهرة تسمى مستترة او مخفية، وتعود تكاليف الجودة المستترة إلى عدم كفاءة الانظمة الموضوعية، مثل:
(طاقة الالات الضائعة او الزائدة عن الحاجة، قطع جداول الانتاج وتخزين المواد الفائضة، عدم الاستخدام الامثل للمواد وتوفير آلات وافراد كاحتياطي) كل هذه تكاليف زائدة.

-:يمكن تخفيض او ازالة هذه التكاليف من خلال استخدام الاساليب الاحصائية لضبط الجودة.
-:هناك تكاليف جودة تحمل على انشطة اخرى فلا تظهر مثل تكاليف خاصة بالتعديلات المتعلقة بالانتاج والهندسة.

تخفيض التكاليف: النظرة التقليدية للجودة: الجودة الاعلى تكلفة اكثر.
وجد ان مجموع تكاليف الجودة بعد تطبيق ادارة الجودة الشاملة اقل من مجموع تكاليف الجودة قبل التطبيق.
-:الذي يساعد الوصول إلى وضع اداء العمل الصحيح من المرة الاولى هو :
1)انتشار ثقافة بين العاملين فيما يتعلق بضرورة الوقاية من الوقوع في الاخطاء.
2)تجنب الجودة الرديئة من خلال التصميم الجيد للمنتج والتخطيط الفعال للعمليات والتدريب للعاملين.

-:مفهوم الحيود السداسي: مصطلح احصائي الهدف منه قياس مدى انحراف الانتاج عن القيمة المثلى.
ان هناك اقل من 3.4 عيبا او خطأ في كل مليون وحدة.
-:يعتبر الحيود السداسي اداة هامة تساعد في تطبيق ادارة الجودة الشاملة.
-:تحسين جودة المنتج وتحقيق تكلفة اقل.

جمع المعلومات عن تكاليف الجودة وتحليلها: يتم جمع المعلومات عن تكاليف الجودة من خلال التنسيق بين دائرتي الجودة والمحاسبة في المنظمة هناك مصادر عديدة للحصول على المعلومات منها:
الجداول – محاضر جلسات الاجتماعات – تقارير المصروفات – سجلات الدوام - قوائم الشراء

الاهداف التي تسعى الادارة إلى تحقيقها من جمع المعلومات عن تكاليف الجودة وتصنيعها وتحليلها هي:
1\اظهار اهمية الانشطة المتعلقة بالجودة امام الادارة بالتعبير عنها بأرقام.
2\اظهار تأثير الانشطة المتعلقة بالجودة على نتائج اعمال المنظمة وارباحها.
3\المساعدة في تحديد فرص التحسين في الدوائر والعمليات .
4\توفير عمل مقارنة مع الدوائر الاخرى.
5\وضع اسس للموازنات التقديرية واسلوب للمراقبة على الجودة.
6\توفير معلومات عن التكلفة لاهداف تتعلق بالحوافز.

-:تقوم دائرة الجودة بتحليل المعلومات لمعرفة التكاليف الفعلية ومقارنتها بتكاليف الجودة حسب الموازنات التقديرية .
-:قد تزداد تكاليف الوقاية والتقويم بعد تطبيق ادارة الجودة الشاملة ولكن ما يعوض الانخفاض في تكاليف الفشل الداخلي والخارجي بعد تطبيق ادارة الجودة الشاملة.

دالة خسارة الجودة: اهتم تاجوتشي بـ:
1-تصميم المنتج وتصميم العملية وجودة المواد الخام.
2-اهتم بالبيئة الخارجية وقياس جودة المنتج من وجهة نظر العملاء.

عرف تاجوتشي الجودة هي: تفادي الخسارة التي قد يسببها المنتج للمجتمع بعد شحنه.

-: الخسارة المنظمة تشمل تكلفة العادم واعادة العمل او الكفالة.
-:الخسارة المجتمع تشمل اضاعة الوقت والجهد، عدم رضا العميل عند المنتج وفقدان الثقة.

وضع تاجوتشي دالة القياس خسارة المجتمع بسبب المنتج غير الجيد.
-:دالة الخسارة هي تخفيض حجم التذبذب حول الهدف يؤدي إلى تقليل الخسارة وبالتالي تحسين في الجودة.
-:الخسائر تزداد كدالة تربيعية كلما كان الانتاج أبعد عن الوزن المثالي وهذا يوضحه شكل ص 178
http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/12/photo/121210111242jvm7wwax.jpg


انتهى الفصل التاسع

rere3939
12-12-2010, 10:10 PM
maroh
يسلمو عزيزتي بارك الله فيكي

يكفيني دعواتكم لوالدي في ظهر الغيب

ربي اشرح صدورنا ويسر امورنا وفرحنا بالنجاح بقدرتك
واشفي والدي وجميع مرضى المسلمين
جزاك الله خير

حياتي من غيرك سلطه
12-12-2010, 11:22 PM
عزيزتي ريري جزاكي الله الف خير
وحبيت اقولك انو في صفحات من الفصل السابع داخله معانا في المقرر وانتي كاتبه محزوف
مادري يمكن اتحزفت بس ياريت تتاكدي واكون شاكره لكي

بالتوفيق وربنا يشفي الوالد ويقومو لكم بالسلامه وتقر عيونكم بشوفته بكامل الصحه يارب

تحياتي

معشي الذيب طعمية
12-12-2010, 11:31 PM
ولا زال الابداع مستمر من بنات حواء وابناء ادام كالعادة متفرجين مذهولين

الله يوفقكم في الدنياء والاخرة ياريري وحياتي من غير سلطة ويحقق امنياتكم

مششششششششششششششششكورين يالمبدعات انشاء النجاح والتوفيق حليفكم
ونحن معكم لن نقول سواء بيض الله وجيهكم والي الامام .

rere3939
13-12-2010, 12:29 PM
الفصل العاشر
التحسين المستمر

التحسين المستمر: هو فلسفة ادارية تهدف إلى العمل على تطوير العمليات والانشطة المتعلقة بالالات والمواد والافراد وطرق الانتاج بشكل مستمر.

-:فلسفة التحسين احدى ركائز منهجية ادارة الجودة الشاملة، تحتاج إلى دعم من الادارة العليا وتشجيع من خلال الحوافز.

-:هدف عمليات التحسين المستمر هو الوصول إلى الاتقان الكامل عن طريق استمرار التحسين في العمليات الانتاجية للمنظمة وهي عملية شاملة لكافة الانشطة.

-:ينتج عن عمليات التحسين المستمر تخفيض في المدخلات، زيادة في المخرجات، تحسين جودة المخرجات، ارتفاع مستوى رضا العاملين او العملاء.

-:أهم المداخل المعروفة في تصميم مراحل عملية التحسينات المستمرة هو PDCA...

خطوات PDCA اربعة خطوات:
1-خطط: تبدأ الخطوة الاولى بالتخطيط أي تقديم الخطط اللازمة لتحسين الجودة.
2-افعل: نفذ الخطة وطبق التغيير في نطاق محدود.
3-افحص: قياس النتائج وتقييمها هل هناك نجاح في التحسين ام لا.
4-نفذ: اذا كانت النتائج ناجحة اعتمد خطة التحسين اذا كانت غير ناجحة قم بتعديل الخطة او الغاءها.

طرق التحسين المستمر:
1\ثلاثية جوران.
2\الطريقة العلمية.
3\طريقة كيزن.

أولا: ثلاثية جوران: تتألف عملية التحسين من وجهة نظره من 3 مكونات:
1]التخطيط: يبدأ بالعميل الخارجي وتتصف بما يلي:
1.تحديد من هم العملاء.
2.التعرف على احتياجاتهم.
3.تطوير خصائص المنتج.
4.تحديد العمليات اللازمة لانتاج المنتج.
5.تحويل الخطط إلى عمليات تنفيذية.

2]رقابة الجودة: هي اختيار ومقارنة نتائج الاختبار بالمتطلبات الاساسية للعملاء واكتشاف الانحرافات وتصحيحها.
تستخدم الادارة التغذية العكسية لمعرفة مدى تلبية المنتج لمتطلبات العملاء.

3]التحسين: تهدف للوصول إلى مستويات اداء اعلى من مستويات الاداء الحالية وتتضمن فرق عمل وتزويدها بالموارد اللازمة.
**********
ثانيا: الطريقة العلمية: تسمى (طريقة حل المشاكل) ويتكون الاطار العام لهذه الطريقة من سبعة مراحل:
المرحلة الاولى: تحديد الفرص: الهدف الاساسي هو تحديد الفرص واستغلالها للتحسين.

وتتكون هذه المرحلة من جزئين:
1.تحديد المشاكل.
2.تكوين الفريق.

يتم تحديد المشاكل من خلال مجموعة من المدخلات منها:
1-تحليل باريتو لاشارات التحذير الداخلية مثل العادم واعادة الانتاج.
2-المقترحات من المدير والمشرفين والمهنيين.
3-مقترحات من فرق العمل.
4-معلومات العاملين عن الاداء.
5-معلومات العملاء والجمهور.
6-بحوث العملاء.
7-حلقات الوصف الذهني.

المرحلة الثانية: تحديد النطاق: العوامل التي تحدد المشكلة تحديدا سليما هي:
1-وصف المشكلة بوضوح.
2-وصف التأثير ماهو الخطأ متى يحدث، اين يحدث.
3-التركيز على ما هو المعروف وما هو غير معروف.
4-التركيز على توضيح التأثير على العميل.

المرحلة الثالثة: تحليل العمليات الحالية: الهدف هو فهم العملية وكيفية الاداء والانشطة الهامة لتقرير المقاييس المطلوبة وجمع البيانات وتحديد العملاء والموردين وتحديد مستوى رض العملاء.
-: المعلومات التي يتم جمعها تشمل:
1.معلومات عن تصميم المنتج مثل المواصفات الرسم والوظائف والتكاليف والصيانة.
2.معلومات عن العمليات مثل التحميل، المعدات، العاملين والخامات.
3.معلومات احصائية مثل المتوسط والانحراف المعياري والمنوال.
4.معلومات عن ضبط الجودة مثل خرائط باريتو، خرائط السبب والنتيجة، خرائط التشتت، خرائط الرقابة، قدرة العمليات، عينات القبول، خرائط المتابعة وغيرها.

المرحلة الرابعة: وضع تصور للعمليات المستقبلية: الهدف منه وضع حلول للمشكلة والتوصيات الخاصة بالحل الامثل لتحسين العمليات.

-:اقتراح التحسين من خلالا احدى ثلاث طرق:
1-اقتراح عمليات جديدة تعتبر هذه الطريقة ابتكارا وتجديد شامل.
2-دمج مجموعة من العمليات معا الهدف خلق عملية احسن.
3-تعديل الطريقة الحالية اداء العمليات والوظائف بطريقة احسن.
-:من اهم الاساليب الفعالة للابتكار والتجديد هي قاعات العصف الذهني وفيها يتم الاعتماد على الحصول على افكار جديدة من المشاركين ولا يسمح بتوجيه النقد لاي فكرة.

-:اهم الحالات التي تستخدم هذا الاسلوب:
1.مشاكل وقت التأخير في العمل.
2.عدد الخطوات المطلوبة لتنفيذ المهام.
3.توقيت عدد مرات الفحص.
4.اعادة العمل ومناولة المواد.

المرحلة الخامسة: تنفيذ التغيير: الهدف هو اعداد خطة التنفيذوالحصول على الموافقة على تنفيذ عمليات التحسين.
يتضمن التقرير الخاص بتنفيذ الخطة الجديدة ما يلي: ماذا سوف يتم عمله؟ كيف؟ متى؟ من؟ اين؟

المرحلة السادسة: استطلاع التغييرات او التحقق منها: هدفها متابعة وتقييم التغيير عن طريق متابعة فعالية جهود التحسين من خلالا جمع البيانات.
-:يتم اجتماع الفريق بصورة (دورية).
-:التركيز في هذه المرحلة على توثيق عمليات الرقابة والعمليات، توثيق نظام الجودة والبيئة.

المرحلة السابعة: التحسين المستمر: الهدف منه هو الوصول إلى مستوى تحسين معين من اداء العمليات بغض النظر عن جهود التحسين ولا بد للتحسين ان يستمر.
-: التحسين المستمر يعني عدم الاكتفاء بأداء الوظيفة بطريقة جيدة.
***********
ثالثا: طريقة كيزن: تعتمد على مفهوم التحسين المتزايد المستمر.
Kai : تعني تغيير. Zen : يعني الجيد Kaizen كيزن
طريقة كيزن: هو اجراء تحسينات مستمرة في كل المجالات وفي جميع الاوقات.

العناصر التي تركز عليها وفق لهذه الطريقة:
1.التركيز على العميل.
2.روح التعاون وعمل الفريق.
3.التوقيت المطلوب.
4.حلقات الجودة.
5.علاقة الادارة مع العاملين.
6.استخدام التكنولوجيا في العمل.
-: تستخدم قائمة المراجعة للمساعدة في تحديد مواطن التحسين المستمر.

لتطبيق الطريقة تستخدم خمس خطوات، أو خطوات كيزن: ((اللي شاهد حلقة الكايزن من خواطر اليابان لاحمد الشقيري راح يفهم هذي الفقرة تمام))
1-الفرز.
2-الترتيب المنهجي.
3-تنظيف مكان العمل.
4-التعقيم الشامل.
5-الانضباط الذاتي.

أولا: الفرز: هو ترتيب الاشياء بشكل منطقي او مقاومة الرغبة التقليدية بالاحتفاظ بالاشياء القديمة والتخلص من الاشياء الغير مستخدمة والبحث في أسباب ظهور أشياء مزعجة مثل تسرب الزيت من الالات او صدور اصوات غريبة منها.
ثانيا:الترتيب المنهجي: هو وضع الاشياء في اماكنها وحسب تسلسلها بحيث تصبح قابلة للاسترجاع والاستخدام بدون اضاعة وقت.
ثالثا:تنظيف مكان العمل.
رابعا: التعقيم الشامل: هو متابعة تطبيق المفاهيم الثلاثة الاولى (1،2،3) باستمرار في كافة اماكن العمل في المنظمة (تتعلق الخطوة اساسا بالنظافة الشخصية).
خامسا:الانضباط الذاتي: استخدام اللطف والكياسة مع الاخرين واحترام القوانين وانظمة العمل.

الانشطة الداعمة للتحسين المستمر:
1-مقارنة المرجعية.
2-نظام معلومات العملاء.
3-تدريب العاملين.
4-توفير مناخ الابداع.

المقارنة البينية او المرجعية: هي عملية قياس ومقارنة اداء المنظمة مع أداء منظمة او منظمات اخرى سواء في نفس الصناعة او غيرها.
-: تساعد المنظمة في اجراء التحسينات المستمرة وتبين للادارة موقع المنظمة من المنظمات الاخرى.
-: عند عمل المقارنة نتطلع إلى المنظمات ذات الاداء (الأعلى).

كيف يتم اجراء المقارنة المرجعية: من خلال الخطوات التالية:
1-اختيار موضوع المقارنة المرجعية كقيمة مبيعات، ومعدل عائد.
2-اقرار نطاق المقارنة داخل ام خارج الصناعة.
3-تكوين فريق عمل.
4-جمع المعلومات الضرورية.
5-اقرار نقاط القوة لدى المنظمات الاخرى.
6-وضع خطة عمل.
7-تنفيذ خطة العمل.

مستويات المقارنة المرجعية:
1]مقارنة مرجعية داخلية: تجري بين دوائر المنظمة المختلفة وبين فروعها. والمقارنة التاريخية تدخل ضمن المفهوم.
2]مقارنة مرجعية خارجية: اجراء المقارنة المرجعية مع المنظمات الاخرى التي تعمل في نفس الصناعة. سواء داخل او خارج الدولة.
3]مقارنة مرجعية مع الممارسة الأفضل: يتم التركيز على العملية او موضوع المقارنة نفسه.

نظام معلومات العملاء: حتى تتمكن المنظمة من تلبية احتياجات العميل لا بد من تأسيس نظام معلومات للجودة وهو اسلوب منظم لجمع وتخزين وتحليل المعلومات المتعلقة بالجودة بهدف مساعدة المديرين على اتخاذ القرار.

المكونات الاساسية لنظام معلومات الجودة الشاملة: ثلاث مكونات:
1\قاعدة بيانات.
2\المدخلات: تأتي من مصادر داخلية كموظفي المبيعات او خارجية من العملاء تتمثل المدخلات في (اتجاهات العملاء نحو المنتج، اداء الموردين، جودة المواد المشتراه، فحص ومراقبة العمليات، تقييم اداء الموردين.
3\المخرجات: تكون على شكل تقارير او جداول او اشكال توضيحية.

اجراء الاتصالات مع العملاء يهدف إلى تحقيق:
1-كسب ثقة العملاء الحاليين.
2-استقطاب عملاء جدد.
3-حل شكاوى العملاء.
4-تزويد العملاء بمعلومات.
5-التعرف على اراء العملاء واتجاهاتهم.

تدريب وتحفيز العاملين: التدريب هو جهود مخططة ومستمرة تهدف إلى رفع كفاءة الفرد عن طريق زيادة معارفه ومهاراته وتغيير اتجاهاته ليتمكن من أداء عمله.
-:يكون التدريب عندما يكون هناك فجوة بين المهارات الحالية والمهارات التي تتطلبها الوظيفة.

فوائد التدريب:
1-ارتفاع انتاجية الموظف المتدرب.
2-تخفيض معدلات الاخطاء.
3-رفع الروح المعنوية.
4-زيادة قدرة المتدربين على تباد الاراء.
5-الاستقرار الوظيفي.
6-تحسين علاقات العمل.

-:عند التخطيط للتدريب يجب مراعاة ما يلي:
1\وجود الدافع لدى المتدرب.
2\تشجيع اسلوب المشاركة في التحليل والعرض.
3\مراعاة الفروق الفردية.
4\استخدام المساعدات السمعية والبصرية.
5\قياس حجم التقدم.

توفر مناخ الابداع: مقوماته:
1.دعم الادارة لانشطة الابداع.
2.تعزيز التفاعل بين المنظمة والبيئة الخارجية.
3.توفر نشاطات البحث والتجربة.
4.توفر انظمة موضوعية لتقييم الاداء.
5.تحفيز الجهود المبدعة.
6.توجه الادارة نحو تفويض صلاحياتها.
7.تشجيع روح الاستقلالية.

معوقات مناخ الابداع:
1-النمط الدكتاتوري.
2-عدم وجود ثقة بين الرئيس والمرؤوس.
3-عدم وجود معايير موضوعة للترقية.

انتهى الفصل العاشر

rere3939
13-12-2010, 12:32 PM
اهلين عزيزتي حياتي من غيرك سلطة

والله انا ماشية على التوصيف حق الدكتور الاول وعلى ملزمة الاخت لورا الله يسعدها
فيا ليت لو احد عنده اي معلومة يفيدنا وجزاكم الله خير

مشكورة عزيزتي

راح احاول اليوم باذن الله انزل الفصل الحادي عشر ويبقى فصلين وننتهي من المقرر هذا باذن الله

rere3939
13-12-2010, 12:33 PM
معشي الذيب شابورة مشكور بارك الله فيك

اتمنى كل اللي خارج المدينة وداخلها يستفيدو من الملخصات

rere3939
13-12-2010, 12:44 PM
هذا جدول مراجعتي ومذاكرتي للمواد خلال هذا الشهر وضعته حتى يستفيد منه كل من اراد مذاكرة المواد ويمكن تعديله حسب المواد لكل شخص
http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/13/photo/121310021202h1atgtndt.jpg

rere3939
13-12-2010, 12:52 PM
ملف المذاكرة وورد



تحميل الملف مذاكرة.doc من هنا (http://www.m5zn.com/files-121310021259stsgbr0o90ajkgxkowm- مذاكرة.doc)

rere3939
13-12-2010, 05:11 PM
الان يتم وضع الفصل الحادي عشر

rere3939
13-12-2010, 05:14 PM
الفصل الحادي عشر
تطبيق ادارة الجودة الشاملة

المتطلبات التي ينبغي توفرها عند البدء بتنفيذ وتطبيق منهجية ادارة الجودة الشاملة:
1-دعم الادارة العليا.
2-التركيز على العميل.
3-التعاون وروح الفريق.
4-ممارسة النمط القيادي المناسب.
5-وجود نظام للقياس.
6-فعالية نظام الاتصالات.

مستويات تبني ادارة الجودة الشاملة:
1]مستوى غير الملتزمون: تشكل كافة المستويات التي بدأت بتطبيق بعض مفاهيم الجودة ولم تبدأ بتطبيق عمليات تحسين الجودة، ويشمل المنظمات التي حصلت على نظام ادارة الجودة ISO 9000 .
-:هذه المنظمات غير ملتزمة لأنه ليس لديها خطط طويلة الأمد لتحسين الجودة.

-:خصائص المنظمات في هذا المستوى:
1-التركيز على معدل العائد على الاصول والمبيعات.
2-عدم تخصيص مبالغ كافية للتدريب والاستثمار.
3-غالبية العاملين ليس لديهم اهتمام بالجودة.
4-دفع الاجور على اساس الوحدات المنتجة.
5-عدم فعالية الاتصالات مع العملاء والعاملين.
6-اثارة دافعية العاملين من خلال التهديد.
7-اتباع اسلوب الفحص الشامل.

2]مستوى المترددون: سمي بذلك لأن لديهم استعداد للتمويل من برنامج الجودة إلى برنامج اخر، وذلك لحداثة عهدهم بتحسينات الجودة ولا تتعدى فترة الاهتمام بالتحسين ثلاث سنوات.

-:خصائص المنظمات في هذا المستوى:
1.لا يوجد خطط لنشر وتعميم فلسفة ادارة الجودة الشاملة.
2.الادارة عاجزة عن التمييز بين نظام ادارة الجودة ISO 9000 وبين ادارة الجودة الشاملة.
3.تعتبر انشطة تحسين الجودة أكثر من تجميلية.
4.دائرة الجودة غير فعالة.
5.فرق العمل صورية وانتشار ثقافة لوم الاخرين.
6.عدم قبول مفهوم ادارة الجودة الشاملة من قبل عدد من المديرين.

3]مستوى مستخدموا الادوات: لديهم خبرة في تحسين الجودة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات وتوظف مجموعة من ادوات ادارة الجودة كالاساليب الاحصائية لضبط العمليات، حلقات الجودة، تحسين الجودة، تعميم التجارب، ضبط الجودة.

خصائصه:
1-ليس كل الادارة التنفيذية ملتزمون بادارة الجودة الشاملة.
2-تتركز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع والعمليات فقط.
3-اسلوب الادارة وقراراتها رد فعل لما يجري.
4-تركز الادارة على حل المشاكل الحالية اكثر من المستقبلية.
5-المنتجات جيدة ومعروفة في السوق.

4]مستوى منفذو التحسينات: من 5 إلى 8 سنوات من ممارسة المنظمات العملية تحسين الجودة تصل إلى هذا المستوى فهي تهتم بتغيير الثقافة على المدى الطويل واهمية التحسين المستمر للجودة.

خصائصه:
1.اتباع سياسة منع الاخطاء والتشدد بدرجة كبيرة.
2.وجود برامج تدريب وتعليم طويلة المدى ولكافة المستويات الادراية.
3.ممارسة انشطة التحسين المستمر في كافة الاعمال والدوائر.
4.اهمية اندماج العاملين وانضمامهم لفرق العمل.
5.اجراء المقارنات المرجعية بأنشطة التحسين.

5]مستوى رابحو الجوائز: المنظمة قادرة على الوصول والدخول في مسابقات الجوائز الكبيرة.
مثل جائزة ديمنج، مالكوم، الجائزة الاوروبية للجودة، وهنا المنظمة تكون قد وصلت إلى مرحلة النضوج في ادارة الجودة الشاملة وليس المهم ربح الجائزة.

خصائصه:
1-كافة العاملين لديهم اهتمام بتحسين الجودة.
2-احداث عدد من التغييرات الناجحة.
3-اجراء مقارنات مرجعية في الاستراتيجيات.
4-اعتقاد كافة العاملين بأن ادارة الجودة الشاملة هي اسلوب لادارة الاعمال.

6]المستوى العالمي: يتصف بالتكامل بين تحسينات الجودة واستراتيجيات الاعمال وهذه المرحلة الناضجة من تطبيق ادارة الجودة الشاملة تأخذ اكثر من 10 سنوات.
-: العاملين يسعون إلى رضا العميل واسعاده وتصبح ادارة الجودة الشاملة في هذا المستوى اسلوب حياة، واسلوب لادارة الاعمال.
**********

مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة: خمس مراحل:
1\مرحلة الاعداد: تتعلق بتجهيز الاجواء واعدادها لتطبيق منهجية ادارة الجودة الشاملة.
تتضمن مرحلة الاعداد النشاطات التالية:
1.اتخاذ قرار تطبيق منهجية ادارة الجودة الشاملة من الادارة العليا.
2.التزام الادارة العليا بالجودة الشاملة واجراء التحسينات عليها.
3.اتخاذ قرار الاستعانة بمستشار خارجي.
4.تشكيل مجلس الجودة والذي يجب ان يضم في عضويته اعضاء من الادارة العليا بهدف زيادة فاعلية قراراته.
5.ايجاد ثقافة تؤيد التغيير.
6.بناء فرق عمل.
7.تنفيذ برامج تدريبية.
8.وضع اسس قياس الرض الوظيفي.

2\مرحلة التخطيط: تأتي بعد مرحلة الاعداد ويتم استخدام دائرة ديمنج PDCA في التخطيط لمنهجية التنفيذ.
اهم النشاطات:
1-تحليل البيئة الداخلية.
2-تحليل البيئة الخارجية.
3-صياغة الرؤية القيادية.
4-وضع رسالة المنظمة.
5-وضع الاهداف الاستراتيجية بعيدة المدى.
6-اختيار مدير الجودة.
7-تنفيذ برامج تدريبية.
8-دراسة توقعات العملاء.
9-تصميم خطط التنفيذ المتعلقة بالمرحلة التالية.

تقسم مرحلة التخطيط إلى ثلاث مستويات:
أ-تخطيط استراتيجي للجودة يشمل تحليل البيئة وصياغة الرؤية والاهداف.
ب-تخطيط جودة المنتج الذي يبدأ من تحديد العمل ومتطلباته وينتهي باجراء القياسات اللازمة لرضا العميل.
جـ-تخطيط جودة العمليات ضمن المواصفات المحددة سلفا.

3\مرحلة التنفيذ:
1.يبدأ استخدام التنفيذ الفعلي للخطط الموضوعة.
2.تبدأ عمليات تدريب العاملين.
3.تقوم فرق العمل بتحديد طرق التحسين المستمر للانشطة والعمليات.
4.استخدام الادوات المساعدة في حل المشاكل كخريطة السبب والاثر، تحليل باريتو، خرائط الرقابة وخريطة المتابعة وغيرها.

4\مرحلة الرقابة والتقييم:
1-بناء انظمة الرقابة في ادارة الجودة الشاملة على اساس الرقابة المتزامنة او الرقابة المرحلية والمتابعة الدقيقة اولا باول.
2-قيام المنظمة بعملية التقويم الذاتي عن طريق العاملين او الاستعانة بخبرات خارجية.
3-الاعتماد على التغذية العكسية.
4-ضرورة تدريب العاملين على استخدام اساليب الرقابة.
-:لكي يكون نظام الرقابة فعالا ينبغي ان تتوفر فيه البساطة، قلة التكلفة، الموضوعية، قدرة النظام على تطبيقه، اكتشاف الاخطاء في الوقت المناسب.

5\المرحلة المتقدمة:
1.تسعى المنظمة إلى نشر تجاربها ونجاحاتها في ادارة الجودة الشاملة.
2.تقوم المنظمة بتبادل خبراتها مع المنظمات الاخرى بهدف الافادة والاستفادة.
*************

القياس ومؤشرات الاداء:
1)وضع المواصفات.
2)اجراء القياس.
3)مؤشرات الانتاجية.
4)وسائل تحسين الانتاجية.

أولا: وضع المواصفات: في بداية تطبيق ادارة الجودة الشاملة لقياس النتائج الفعلية.
-:يغطي نظام المواصفات والمقاييس العديد من الجوانب الادارية والفنية هي:
1-مواصفات تصميم المنتج.
2-مواصفات المواد المشتراه.

-:يمكن توصيف الجودة المطلوبة باحدى الطرق التالية:

أ\التدريج: هو تعبير عن الجودة من الناحية الفنية حيث يتم فرز المنتجات وترتيبها حسب المواصفات المتوفرة فيها كالشكل والوزن والابعاد والنوعية.

ب\العلامة التجارية: تعبر عن خصائص معينة يتصف بها المنتج وتميزه عن غيرها من الاصناف.

-:المنظمات التي تعتمد على العلامة التجارية هي:
1.منظمات تعرض منتجاتها في ظروف تنافسية قوية.
2.منظمات تحدد مستويات انتاجها احجام صغيرة ولكنها مميزة.
3.منظمات ترغب في ضمان تكرار المبيعات من الصنف المعين.
4.منظمات تخضع انتاجها لمعدلات احلال عالية.
5.منظمات يكون انتاجها مميز باسم يفوق من ناحية جودة الاداء انتاج المنظمات الاخرى.
6.منظمات تعتمد على مواصفات سرية.
7.منظمات تخضع انتاجها للعامل التقني.

جـ-المواصفات الخاصة: تشمل:
1.التوصيف الكيماوي: تستخدم المواصفات الكيماوية لتحديد مستويات الجودة للعديد من المواد كالمعادن والذهب والزيوت والمعلبات.
2.توصيف الاداء: يستخدم للتعبير عن مستوى السلع الفنية وهو اسلوب نموذجي عند شراء المعدات الحربية كالصواريخ او معدات للبحث والتنقيب او للاتصالات الالكترونية.

د-العينات: المنظمة تطلب من المورد ارسال عينات من الصنف المطلوب لدراسة مدى مطابقته للمواصفات المطلوبة ويعتمد عليها في حالة اهتمام المشتري بخصائص محدده كاللون.

3-مواصفات عملية الانتاج: وضع مواصفات كطريقة الاداء او النتائج او معدلات التالف بهدف اكتشاف الانحرافات وتصحيحها.
4-مواصفات المنتج: يتم وضعها طبقا لنتائج دراسة احتياجات العميل ومتطلباته وتحدد المواصفات الفنية وطريقة التغليف وتحدد اسلوب التخزين وطريقة النقل.
***

ثانيا: اجراء القياس: الهدف منه: دراسة مدى مطابقة المواد المشتراه للمواصفات الموضوعة ويمر هذا القياس بمراحل متعددة كالتحليل والتصميم والتطوير والتنفيذ والتقييم.

-:جودة نظام القياس تعتمد على عوامل منها:
1.مدى تكرار استخدام جهاز القياس.
2.امكانية تأثير الزمن على دقة القياس.
3.مدى دقة اجهزة القياس.
4.مدى تأثير تتابع الاجراءات المستخدمة.
5.تأثير الظروف البيئية كالحرارة والرطوبة.

-:الصيانة الوقائية لاجهزة القياس ضرورية بهدف توفير الدقة.
-:الاصدار الاخير من مواصفات نظام ادارة الجودة ISO 9000 اشترط اربعة انواع من القياسات:
1-رضا العميل.
2-التدقيق الداخلي.
3-مراقبة وقياس العمليات.
4-مراقبة وقياس المنتج.

ثالثا: مؤشرات الانتاجية:

...............................المخرجات
الانتاجية: تمثل = ـــــــــــــــــــــــــــــــ
............................... المدخلات

اما الانتاج: يمثل قيمة او كمية المخرجات فقط.

الانتاجية لها مفهومان:
........................................قيمة المخرجات
أ)انتاجية كلية = ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــ
.................................قيمة المدخلات من مواد وعمالة وآلات

-:ان استخدام معادلة الانتاجية الكلية تعكس درجة كفاءة استخدام الموارد المتاحة من قبل ادارة المنظمة.

-: يمكن التعبير عن الانتاجية الكلية من ناحيتين:
..................................المخرجات الفعلية
الانتاجية الفعلية = ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
..................................الموارد المستخدمة فعلا

...................................المخرجات المتوقعة
الانتاجية المتوقعة = ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــ
...................................الموارد المتوقع استخدامها
***

ب)انتاجية جزئية: هي العلاقة بين المخرجات ومدخلات عنصر من عناصر الانتاج.
الكفاءة: تعني الوصول إلى الاهداف الموضوعية مع وجود تحسينات في المدخلات كتخفيف التكلفة واختصار مدة المشروع.
......................الموارد المستخدمة
الكفاءة= ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ × 100
......................الموارد المخططة

.... تقيس مدى كفاءة الادارة في استخدامها للموارد المتوفرة (راس مال، مواد، الات، عمالة) مع الموارد المخطط لها.

........................قيمة او كمية المخرجات الفعلية
الفعالية: هي ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــ
........................قيمة اوكمية المخرجات المتوقعة

-:الفعالية تقيس المخرجات فقط وهو مدى تحقيق المنظمة لاهدافها والنتائج المرغوب فيها.
-:اهم النسب المستخدمة لقياس فعالية الفعالية

.............................قيمة او كمية المبيعات الفعلية
فعالية المبيعات = ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ × 100
..............................قيمة او كمية المبيعات المتوقعة


...............................................قيم ة مردودات المبيعات لرداءة الجودة
فعالية الرقابة على الجودة = ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــ× 100
.................................................. .......قيمة المبيعات

مستويات الفعالية:
1-الفعالية الادارية: مدى تحقيق الدائرة للاهداف الموضوعة لها.
2-الفعالية المجموعة: مدى تحقيق المجموعات للاهداف الموضوعة لها.
3-الفعالية المنظمة: مدى تحقيق المنظمة ككل لاهدافها.

رابعا: وسائل تحسين الانتاجية:
أ)الوسائل التقليدية: تشمل خمس وسائل تحكم في المخرجات والمدخلات:
1-انخفاض تكلفة المدخلات.
2-زيادة قيمة المخرجات.
3-انخفاض المدخلات نسبة اكبر من انخفاض المخرجات يعتمد على تخفيض التكاليف.
4-ارتفاع المدخلات بنسبة أقل من ارتفاع المخرجات.
5-ارتفاع المخرجات مع انخفاض المدخلات من افضل الاساليب التي تؤدي إلى زيادة الانتاجية.

ب)برنامج تحسين الانتاجية (هابي): تقوم على العنصر البشري وهي مجموعة من الاساليب الادارية بهدف تعزيز المركز التنافسي للمنظمة.
فكرة هابي: تقسيم الانشطة إلى عشرين نشاط ثم لكل نشاط مفتاح فهي تمكن كافة الموظفين من فهم استراتيجية المنظمة واهدافها.

-: العشرون مفتاح المستخدمة من قبل هابي هي:
1\التنظيف والتنظيم...... 2\ترشيد النظام\الادارة بالاهداف...... 3\نشاطات المجموعات الصغيرة ..... 4\ تخفيض المخزون.
5\تقنية اعادة التجهيز...... 6\تحليل قيمة عمليات التصنيع(طرق محسنة)...... 7\التصنيع من غير مراقبة.
8\التصنيع المتداخل...... 9\صيانة الاجهزة والالات...... 10\سياسات الوقت في اماكن العمل...... 11\نظام ضمان الجودة.
12\تطوير الموردين...... 13\ازالة الهدر...... 14\تفويض العاملين من أجل اجراء التحسينات...... 15\تنوع المهارات والتدريب.
16\جولة الانتاج...... 17\ضبط الكفاءة...... 18\استخدام انظمة معلومات...... 19\ترشيد استخدام الطاقة والمواد...... 20\تكنولوجيا متقدمة- تكنولوجيا الموقع.
-:تعتبر نشاطات المجموعات الصغيرة (رقم 3) من اهم العناصر لبرنامج هابي.

برنامج هابي يعمل على تعزيز (دستور الانتاج) الذي يتضمن سلوك الافراد المجموعات والاطار الفكري لها.
يتكون البرنامج من عنصران:
1)جانب مادي كنوع المنتج والعملية الانتاجية.
2)جانب انساني.

-:العناصر التي يتألف منها دستور الانتاج:
1-الالتزام.
2-المسئولية.
3-الاداء العالي.
4-الاعتراف بالانجاز.
5-الوضوح.
6-عمل الفريق.

معوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة:
1-حداثة موضوع ادارة الجودة الشاملة.
2-عدم توفر الكفاءات البشرية المؤهلة.
3-تخصيص مبالغ غير كافية لاجل تطبيق ادارة الجودة الشاملة.
4-الاعتقاد الخاطئ لدى بعض العاملين عدم الحاجة إلى التدريب.
5-اتباع الاسلوب الدكتاتوري.
6-مقاومة التغيير.
7-عدم الالمام بالاساليب الاحصائية.
8-توقع النتائج السريعة.
9-عدم وجود نظام فعال للاتصالات.
10-عدم وجود انسجام.
11-التأخير في ايصال المعلومات.

انتهى الفصل الحادي عشر

حياتي من غيرك سلطه
13-12-2010, 05:58 PM
معشي الذيب شابورة الله يسلمك
واتمنى الملخص يفيدكم

تحياتي

ميماا
13-12-2010, 06:06 PM
السلااااااااام عليكم ورحمة الله وبركاته
كيفكم وكيف الموزاكره يااااااربي احس مالي نفس بس اتحمست شويا مع الملخصات والله ياريري فتحتي نفسي بدا التنسيق الحلو الله يعطيكي العافيه يارب ويحقق لكي امنياتك ويشفيلك بابتك يارب
حياااتي من غيرك سلطة الله يعطيكي العافيه ومستنيه ملخصاتك الباقيه وخصوصا الاتصال لااني مو طايقتو ابغا ملخص شامل لو ماابغا افتح كتاااب مالي نفس يارب بس اعدي الترم على خير:tears::tears::icon1366::icon1366::icon1366::te ars::tears:
ريري بس في حاجه انو الدكتور قرر صفحات في الفصل السابع وهي من 135 الى 139
وحذف صفحات في الفصل الثاني عشر وهي من 241 الى 250
على فكرة نفسي يكون الاختبااار بكرة <<<حاسه اني حنضرب لاتحسبو اني ذاكرت وختمت المواد لاكن ابغااا افتك من شكل الكتب كمان انا دائما استنى انحط قدام الامر الواقع واضغط على نفسي وقتها وازاكر :sob:
يااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااا ااااارب ينجحني وينجحكم ياااااااااااااارب ومحد يجلس في المستوى السااااااااااااابع يااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااا رب

rere3939
14-12-2010, 02:42 AM
يا هلا وغلا اختي ميما حياكي الله

عزيزتي لاحظت ان كثير ذكر الصفحات اللي في الفصل السابع
ما يكون خاطركم الا طيب
بس اخلص المنهج وارجع الخص الصفحاي بنفسي واحطها في المنتدى باذن الله

يسلمووو عزيزتي وربي يكفيني دعوتكم لبابا ان ربي يشفيه
والله ما انسى اني اشكر صاحبة الفضل بعد الله سبحانه وتعالى الاخت لورا على ملخصاتها واحلى بنات المدينة على مساعدتي في اخذ الملخص ونشره على المنتدى
وانا ماشية على ملخص الاخت لورا واي نقص ان حصل ان شاء الله راح نكمله
لكم تحياتي ومحبتي

معشي الذيب طعمية
14-12-2010, 09:08 AM
كلمة شكر لجميع الزميلات ونأمل منكم وضع ملف الملخص لمن هم خارج المدينة ووضع نسخة
مصورة في مكتبة رواية لتعم الفائدة للجميع .


جزاكم الله الف خير ومشكورين والنجاح حليفكم والجميع.

الطالب الشايب
14-12-2010, 11:47 AM
معشي الذيب انت اطلع منها وهيا تزبط.
وتكفى لاتلخص ولا تتعب نفسك وتجيب اي معلومه انت بس قول ايش تبغى واحنا نجيبوا لك وخليك انت والشابوره بعيد عن المناهج.

rere3939
14-12-2010, 06:16 PM
الفصل الثاني عشر

محذوف من 241 إلى 250
الضبط الاحصائي للجودة

بداية الملخص من ص 251

تتعلق خطط العينات باجراء فحوصات معينة، وبالتالي رفض او قبول المنتجات بناء على نتائج الفحص، وهناك ثلاثة اساليب معروفة في مجال خطط العينات:

1-فحص نسبة مئوية ثابتة: حيث يتم تحديد نسبة مئوية معينة 5% مثلا من دفعة من الدفعات لفحصها.
-:مشكلة هذا الاسلوب هي عدم ضمان الدقة في الدفعات الصغيرة العدد حيث يكون عدد أفراد العينة قليل.

2-الفحص العشوائي السريع: يستخدم هذا الاسلوب عندما يكون المنتج ذا سمعة جيدة ويتمتع بجودة عالية على مر السنين، بالتالي لا داعي لاستخدام اساليب اخرى للفحص قد تكون مكلفة او تستغرق وقتا وجهدا كبيرين.
-:يعتمد هذا الاسلوب على أخذ وحدات عشوائية من هنا وهناك وكيفما اتفق بين الحين والاخر.

3-:عينات القبول: تعتمد عينات القبول والتي تعتبر أكثر الاساليب انتشارا في الصناعات على نظرية الاحتمالات، وتستخدم الكثير من المنظمات جداول جاهزة معدة للاستخدام في مجال عينات القبول.

هناك نوعان من الجداول:
1)جدول لفحص عينات الانتاج على شكل دفعات.
2)جدول لفحص عينات الانتاج المستمر.

-:بدائل عينات القبول:
العينة المفردة: تستخدم اذا كان الانتاج يعتمد على دفعات ويرتكز فحص كل دفعة على حده.
العينة الثنائية: تستخدم لفحص عينتين اثنتين من نفس الدفعة بهدف قبول او رفض الدفعة.
العينة المتعددة: فحص ثلاث عينات او اكثر في نفس الدفعة.

الحل للأسئلة عن العينات ص 252

http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/14/photo/121410051214sdvzdckwczyo.jpg
************
الاختلافات في الانتاج: تعود إلى احد المصادر التالية:
1-الآلات
2-المواد
3-القوى العاملة
4-طريقة العمل
5-القياس

أنواع الاختلافات:
1]اختلافات عامة او ترجع إلى الصدفة: وتكون موجودة في العملية بطبيعتها وثابتة ويمكن توقعها، وتكون واقعة تحت السيطرة.
2]اختلافات خاصة أو تعود إلى اسباب: لا تكون موروثة مع العملية ويمكن ارجاعها إلى اسباب معينة، والاختلافات غير منتظمة وغير ثابتة ولا يمكن توقعها وهي خارج السيطرة.

*مصطلح "الاختلافات الاحصائية": هي عبارة عن الفروقات بين الوحدات المنتجة من حيث تماثلها مع بعضها.
*مصطلح"الانحرافات": هو الفروقات بين المواصفات الفعلية وحدود المواصفات الفنية الموضوعة.

أدوات الضبط الاحصائي: سبع ادوات:1]تحليل باريتو: يستخدم لتحديد أولوية حل المشكلات واظهار الأسباب الأكثر تكرارا.

2]قائمة المراجعة: تمكن المسئولين من ترتيب وتنظيم المعلومات حول العيوب او الاخطاء الموجودة في المنتج او العمليات والاسباب المؤدية إلى هذه العيوب وترتيب المشكلات حسب الاهمية النسبية.

أنواع قوائم المراجعة:
1.قوائم مراجعة متعلقة بالتوزيع: تستخدم لجمع البيانات بهدف معرفة كيفية توزيع التكرارات على متغير واحد.
2.قوائم مراجعة متعلقة بمواقع العمل: تسليط الاضواء على الاخطاء او المشكلات حسب مواقع العمل بهدف تحسين اداء المواقع.
3.قوائم مراجعة متعلقة بالاسباب: تستخدم لمتابعة مدى تكرار كل سبب من اسباب المشكلة بهدف التركيز على حل المشاكل ذات التكرار الاعلى.

3]شكل الانتشار: يستخدم لتصوير العلاقة بين متغيرين وتحديد طبيعة الارتباط بينهما.
اشكاله ص268
http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/14/photo/1214100812396mw9d55802q0wsa.jpg
4]خريطة تدفق العمليات :تستخدم لتحديد طريقة اداء العمليات وتحليل خطواتها.
اهدافها:
1)توضيح الصورة امام العاملين الجدد والقدامى.
2)توحيد طرق العمل.
3)مساعدة في تحديد الاماكن التي يمكن ان تستفيد منها مشاريع التحسين.
رموزه: ص 269
http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/14/photo/121410081219k5tc5qefu379njq.jpg
5]خريطة السبب والأثر: يطلق عليها خريطة (ايشيكاوا) او خريطة (حسك السمكة)
تمثل:
-اسباب المشكلة.
-علاقة الاسباب بالمشكلة.

هناك اسباب رئيسية تؤدي إلى وجود المشكلة:
1.الآلات.
2.المواد.
3.الأفراد.
4.طرق العمل.
5.القياسات.

6]خريطة المتابعة: تستخدم عند عرض بيانات ظاهرة يتم تتبعها لفترة معينة.

7]خرائط الرقابة: تعبر عن الاختلافات في الانتاج بصورة رقمية وبيانات كمية تستخدم لمراقبة اداء العمليات والانشطة.

يعتمد على اساسين هامين:
أ-المتغيرات: المتغير هو صفة معينة تتعلق بالجودة ويمكن قياسه والتعبير عنه بصورة رقمية ويمكن وصف المتغيرات كالطول والوزن.
ب-الخصائص: هي الصفات المتعلقة بالجودة التي يمكن وصفها على انها موجودة \ غير موجودة في المنتج.

يتبع الفصل الثاني عشر

rere3939
14-12-2010, 07:36 PM
يتبع الفصل الثاني عشر

rere3939
14-12-2010, 07:38 PM
توضيح اكثر مثال ص 279
استخرجي الوسط الحسابي (×) والمدى (R) لكل عينة للوصول إلى الوسط الحسابي لكافة المتوسطات والوسط الحسابي للمديات؟
http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/14/photo/12141009120457sv3qqqvsek.jpg

http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/14/photo/1214100912465idrsbrsg9axjbw.jpg


يتبع الفصل الثاني عشر

rere3939
15-12-2010, 09:10 AM
خريطة الرقابة على المتوسطات: تستخدم لاحكام السيطرة على قيم متوسطات المتغير ص280
http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/14/photo/121410221252rws6er9.jpg

****

http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/14/photo/121410221249x80qv6aqdb9fb9ke9r.jpg

****

استخراج الحد الأعلى والادنى للرقابة:
قانون الحد الأعلى:

http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/14/photo/12141022121346s4ti5lfbgiouxurnk.jpg

****

قانون الحد الأدنى للرقابة
http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/14/photo/121410221230oeocyoa9th454mh.jpg

****

خريطة الرقابة على المدى: تهدف إلى ضبط القيم والمتغيرات اعتمادا على المديات للتوصل إلى الحد الاعلى والحد الادنى للرقابة على المدى نستخدم متوسط مديات العينة والقيم الثابتة الموجودة في الجدول (11) حسب المعادلتين:

http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/14/photo/121410221250t2anchargjfily1bx1co.jpg
****

خريطة نسب الوحدات التالفة: لإحكام الرقابة على نسبة الوحدات التالفة:

http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/14/photo/121410221231o9x8c6pwy.jpg

****

مثال ص285 : قام مسئول الجودة بأخذ 12 عينة كل عينة لحجم 100 رول ورق من المصنع... البيانات التالية تمثل عدد الرولات التالفة:

http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/14/photo/121410221258gi9g1p6l0.jpg

http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/14/photo/121410231215w2uu993tul184lx.jpg

************************


انتهى الفصل الثاني عشر بحمد لله

the engel
15-12-2010, 11:45 AM
بالنسبة للفصل الرابع حسب علمي ان مايخص المصفوفة ليس معنا

يعني معاناالفصل الرابع الى ىصفحة85ولست متاكدة

rere3939
15-12-2010, 01:29 PM
الفصل الرابع عشر
أنظمة الجودة

-: Iso الحروف الأولى لاسم منظمة دولية للتقييس وهي المنظمة التي تضع المعايير والفحوصات اللازمة للحصول على الشهادة التي تحمل اسمها.

-: Iso 9000 هي عبارة عن مجموعة من المواصفات والمعايير التي تم اعتبارها متطلبات لأنظمة الجودة من قبل المنظمة الدولية للتقييس.

-: ركز الاصدار الاول 1987: Iso 9000 على ضبط الجودة يعني تطبيق النشاطات والاساليب المتعلقة بضمان واستمرار متطلبات العمل.

يعني التركيز على اكتشاف الاخطاء وتصحيحها.

-: ركز الاصدار الثاني 1994: Iso 9000 على تأكيد الجودة يعني تطبيق الانشطة الضرورية لتوفير الثقة بأن المنتج يلبي متطلبات العميل ومن هنا التركيز على منع وقوع الأخطاء والوقاية من حدوثها.

-:الاصدار الأخير 2000: Iso 9000 ركز على نظام ادارة الجودة يعني تطبيق الأنشطة والاساليب المتعلقة بادارة الجودة، التركيز على التوجيه على العمليات.

تتألف سلسلة 2000 : Iso 9000 من ثلاثة مكونات:
1-اساسيات نظام ادارة الجودة ومعاني المصطلحات.
2-متطلبات نظام ادارة الجودة.
3-مرشد نظام ادارة الجودة.

مبادئ ادارة الجودة: ثماني مبادئ:
1-التركيز على العميل.
2-القيادة.
3-اندماج الافراد.
4-منهج العمليات.
5-منهج النظم.
6-التحسين المستمر.
7-الاعتماد على الحقائق عند اتخاذ القرارات.
8-علاقات ذات مصلحة مشتركة مع الموردين.

فوائد تطبيق نظام ادارة الجودة:
1)ضمان ثبات جودة المنتج.
2)اجراء التحسين المستمر.
3)رفع كفاءة العاملين.
4)زيادة القدرة التنافسية.
5)تخفيض التكاليف الاجمالية.
6)الانضباط والتقيد باجراءات العمل.

علاقة معايير Iso 9000 بادارة الجودة الشاملة ص 313

http://www.m5zn.com/uploads/2010/12/15/photo/121510031251vz6mx20q.jpg

أهم متطلبات نظام ادارة الجودة:
1-المجال.
2-المرجع المعياري.
3-التعريفات والمصطلحات.
4-نظام ادارة الجودة وتتناول متطلبات التوثيق.
5-مسئوليات الادارة (وضع سياسة واهداف الجودة ومراجعتها).
6- ادارة الموارد.
7-تحقيق الخدمة (تحديد طرق التحقق والمراقبه والفحص ، تركز المواصفة على العمليات المرتبطة بالعملاء.
8-القياس والتحليل والتحسين تركيز المواصفة على مراقبة وقياس وتحليل رضا العملاء والموردين.

خطوات الحصول على شهادة 2000 : Iso 9000
أ)مرحلة الاستعداد للتسجيل:
1.اهتمام الادارة العليا بالحصول على الشهادة.
2.تعيين مدير للجودة.
3.تشكيل فرق عمل مهمتها الاشراف والاعداد.
4.البدء في وضع خطة عمل وجدول زمني.
5.صياغة سياسة الجودة واهدافها في المنظمة.
6.كتابة وتوثيق اجراءات المنظمة.
7.اعداد دليل الجودة.

ب)مرحلة الحصول على الشهادة: تشمل:
1.التعاقد مع المسجل.
2.قيام المسجل \ الشركة المرخصة بدراسة ومراجعة المستندات التي تقدمها المنظمة.
3.التعاون مع المسجل.
4.قيام المسجل بعمل تحليل الثغرات.
5.قيام فريق التدقيق التابع للمسجل بإجراء التقييم الرسمي.
6.منح الشهادة بناء على توصيات الفريق التابع للمسجل.

جـ)مرحلة ما بعد الحصول على الشهادة:
عليها الحفاظ على نفس المستوى الذي حققته عند حصولها على الشهادة يقوم المسجل بفحص نظام الجودة من خلال نوعين من الزيارات:
1-زيارة دورية.
2-زيارة مفاجئة.

نظام ادارة البيئة Iso 14000 في عام 1996:
تعكس مجموعة من الاجراءات والانشطة لارشاد المنظمة فيما يتعلق بكيفية ادارة المفاهيم البيئية.

-:فوائد الحصول على شهادة نظام ادارة البيئة:
1-رفع كفاءة الانتاج.
2-تحسين الاداء البيئي.
3-تحقيق الميزة التنافسية.
4-الحصول على مزايا مادية.
5-تحسين الصورة الذهنية.
6-تخفيض التكاليف والتقيد بالقوانين.

سلسلة نظام ادارة البيئة Iso 14000 تتألف من العديد من الاصدارات:
1-المواصفة 1996: Iso 14001 : تتضمن متطلبات نظام ادارة البيئة.
1-المواصفة 1996: Iso 14004 : تتضمن مرشد لتنفيذ متطلبات نظام ادارة البيئة.
1-المواصفة 1996: Iso 14010 : تضم مبادئ التدقيق البيئي.
1-المواصفة 1996: Iso 14011 : مرشد لتدقيق نظام ادارة البيئة.
1-المواصفة 1996: Iso 14012 : معايير مؤهلات المدقق البيئي.
1-المواصفة 1996: Iso 14020 : مبادئ وشروط الملصقات البيئة.

أهم متطلبات نظام ادارة البيئة:
1)السياسة البيئية لتأكيد الالتزام بالوقاية من التلوث.
2)الخطة البيئية.
3)التنفيذ والتشغيل.
4)اجراء الفحص والعمل التصحيحي.
5)مراجعة الادارة.

نظام تحليل المخاطر ونقاط الضبط الحرجة (نظام هسب):
نظام هسب هو احد انظمة الجودة والسلامة الغذائية حيث انه وسيلة فعالة لضمان سلامة الغذاء خلال كافة مراحل العملية الانتاجية.

فوائد نظام هسب:
1.تأتي سلامة الأغذية وجودتها في نظام هسب في المرتبة الاولى.
2.الثقة بأن ادارة سلامة الاغذية فعالة.
3.يتوافق نظام هسب مع انظمة ادارة الجودة ويتكامل معها.
4.يتميز نظام هسب بالتكامل.
5.تخفيض اجمالي التكاليف.
6.زيادة مستوى رضا العميل.
7.تنشيط التجارة العالمية.

مبادئ نظام هسب:
1-تحليل المخاطر.
2-تحديد نقاط الضبط الحرجة.
3-تثبيت حدود حرجة لاجراءات الوقاية.
4-وضع الاجراءات لمراقبة نقاط الضبط الحرجة.
انتهى الفصل الرابع عشر بحمد لله

rere3939
15-12-2010, 01:31 PM
اهلين عزيزتي حلمي تخرجي

يا ليت احد يفيدنا عن هذي المعلومة


بالنسبة للفصل السابع راح الخصه واكتبه في المنتدى اليوم باذن الله حتى يكون المنهج قد اكتمل


تحياتي

دووووودي
15-12-2010, 02:12 PM
ريري شكرا عالمجهود الرائع يارب يجعلها بميزان حسناتك
وشكرا لكل من نزلنا ملخصات وساعدنااااا بهدي الماده :)

the engel
16-12-2010, 02:04 AM
في الفصل الرابع ص44العنوان اشكال التغير العنوان خطا
الصحيح
اشكال مقاومة التغير لهذاجرى التنويه وشكرا

the engel
16-12-2010, 02:15 AM
عفواالفصل الثاني وليس الرابع

fish
16-12-2010, 02:16 AM
الله يديكم العااااافيه..
وربنا ينتعنا جميعا من المستوى دا بالسلامه
اعتذاري لكل اللي اتوقعو مني انقلهم المحاضرات لاني ماحضرت الا كم محاضره في اخر اسبوع وماستفدت منها شي.
ملاك الورد،حلمي تخرجي، ريري : دعوه من القلب لكم بكرا على الفطور ؛)

rere3939
16-12-2010, 11:39 AM
الفصل السابع
من ص 135 إلى ص 139
من تلخيصي بس اعتذر اذا ما كان بجودة تلخيص الاخوات الرائعات معدات الملخصات

اندماج العاملين:
من الضروري توفير المناخ المناسب بحيث يكون لدى العاملين في المنطقة تأثيرا في قراراتهم وافعالهم المتعلقة بوظائفهم.

اندماج العاملين ليس هدفا بحد ذاته، بل هو اداة لترسيخ مساهمة العاملين في كل النواحي الادارية في المنظمة من حيث:
1-ايجاد افكار جديدة.
2-حل المشكلات.
3-جهود التحسين المستمر.

-:إن كلمة الاندماج أعمق واكثر شمولا من المشاركة، إن مهمة الادارة في هذا المجال تشجع العاملين على ممارسة دورا اكثر فعالية في الاعمال التي يؤدونها.

-:وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين اندماج العاملين في الادارة وبين الرضا الوظيفي مما يؤدي إلى رفع مستوى اداء العاملين في المنظمة.

كلما زاد اندماج العاملين في المنظمة كلما ساهم ذلك بدرجة او بأخرى في:
1. رفع مستوى الرضا الوظيفي.
2.يساعد إلى حد كبير في التحديد الدقيق لهذا الهدف.
3.توجد التزام داخلي لدى العاملين تجاه تحقيق الاهداف التي وضعوها بانفسهم او شاركوا بوضعها بشكل او باخر.

-:يجب التركيز على اندماج كافة العاملين بالمنظمة وخاصة العمال المنفذين في اسفل الهرم الوظيفي.

-:ان اندماج العاملين يؤدي إلى زيادة درجة الالتزام لدى العاملين بالاضافة إلى تعزيز شعور الملكية النفسية داخلهم مما يؤدي إلى زيادة الانتاجية وزيادة ارباح المنظمة.

طرق لزيادة درجة اندماج العاملين:
1-اهمية تشكيل الفرق لحل مشاكل العمل.
2-مناقشات العاملين مع مدراءهم.

لتتمكن الادارة من تفعيل سياسة الاندماج يجب عليها:
1-معاملة الموظف باحترام.
2-ان تستمع إلى وجهات نظره.
3-تزيل عوائق الاتصالات بين المدير والمسئولين.
4-دفع مستويات اتخاذ القرار إلى الادارة الاشرافية قدر الامكان.

تمكين العاملين:
الادارة الفعالة في الجودة الشاملة هي التي تخلق الاهتمام الكبير لدى العاملين في اعمالهم ووظائفهم بحيث يشعروا بأنهم يمتلكون المنظمة التي يعملون فيها.

-:وهذا ما يسميه البعض الملكية النفسية، حيث يشعر الموظف بأنه يملك الشركة وبالتالي فإن نجاحه من نجاحها وفشله من فشلها.

تمكين الموظف: هو رفع قدرته على اتخاذ القرارات بنفسه وبدون ارشاد الادارة.

-:الهدف الاساسي من التمكين توفير الظروف للسماح لكافة الموظفين بان يساهموا باقصى طاقتهم في جهود التحسين المستمر.

-:التمكين يتضمن مشاركة عملية اتخاذ القرار مع المستويات الادارية الاخرى.

ان نجاح التمكين يعتمد على عدة عوامل من اهمها:
-مدى رغبة الرؤساء بتحويل الصلاحيات للمرؤسين.
-الثقة المتبادلة بين الرؤساء والمرؤسين.
-فعالية نظام الاتصالات والتغذية العكسية في المنظمة.
-وجود نظام موضوعي لتقييم الاداء.
-وجود نظام عادل لتعيين قائم على توظيف المؤهلين الذين يمتلكون مهارات عالية في مجال عملهم.
-ربط الادة بالحوافز المادية والمعنوية.
-تدريب المرؤسين على تحمل المسئولية والقيام بالاعباء الموكلة اليهم.

ان تنفيذ سياسة التمكين يشتمل على عوائد عديدة لكافة اطرافها :
أ]بالنسبة للموظفين:
1-توجد امامهم فرص جديدة لاثبات انفسهم.
2-تطلق العنان لطاقات الموظف.
3-تسليط الضوء على مواهب وابداع الموظفين.

ب]بالنسبة للدائرة:
1-تسهيل العمل ويبدو الموظفين اكثر نشاطا وحماسا مما يؤثر في انتاج اعمال الدائرة.
2-العملاء يصبحون اكثر رضا بسبب قدرة الموظفين السريعة على الاستجابة لهم.
3-يؤدي ذلك إلى زيادة الحصة السوقية للمنظمة ويؤثر في نجاحها.

-:سياسة التمكين تبدأ من الادارة العليا.

يقول ادوارد لولر (Edward Lawler) : ان الفكرة الاساسية لمفهوم التمكين ان تتم عملية تفويض الصلاحيات إلى اقل مستوى اداري في المنظمة، حيث يتبع النظام اللا مركزي في اتخاذ القرارات.





انتهى الفصل السابع بحمد الله وبذلك يكون انتهى مقرر ادارة الجودة الشاملة

بالتوفيق
الملخص القادم باذن الله لمادة اخلاقيات العمل للدكتور جريبة

rere3939
16-12-2010, 12:31 PM
لمن اراد طباعة الملف
هذا ملف ادارة الجودة الشاملة ملون


تحميل الملف جودة ملون.doc من هنا (http://www.m5zn.com/files-121610021236e78139baa79odan- جودة ملون.doc)


وهذا الملف الاصلي بدون الوان

تحميل الملف الجودة الشاملة.doc من هنا (http://www.m5zn.com/files-1216100212194rfn1e1u- الجودة الشاملة.doc)


اعتذر عن التقصير وفالنا وفالكم النجاح

rere3939
16-12-2010, 12:43 PM
دووووودي يسلمووو عزيزتي ما عملت شي
والله اتمنى ان الجميع يستفيدوا من الملخصات خصوصا اللي خارج المدينة لانهم ما يوصولوا الا على الاختبار

حلمي تخرجي مشكورة على التصحيح

فشفوشة والله وحشتيني
ما عليكي عزيزتي اهم شي وجودك معانا كفاية

ربي يوفقكم دووووم

معشي الذيب طعمية
16-12-2010, 01:39 PM
دعوة عند الافطار للبنوتات الرائعات الله يوفقكم لما يحبه اله ويرضاه.

:1ongue::1ongue::1ongue::1ongue::1ongue::1ongue:

حياتي من غيرك سلطه
17-12-2010, 12:20 AM
عزيزتي ريري الله يسعدك والله انك ماقصرتي وربنا يحعله في ميزان حسناتك وملخصك للفصل السابع رائع بروعتك ياقمر

عزيزتي ياريت قولتيلي انو في ملخصات نازله وحلو لو اتقاسمنا الملخصات لانو والله جهد وتعب واتخيلي انا ليسا ماخلصت اتصلات الاعمال وعرفت انو في ملخص نازل لو ادري والله كان مسكت مادة طرق البحث في الاداره يالله مو مشكله واحلى شي عاجبني روح التعاون ماشاء الله والله الواحد مايضيع بوجودكم

تقبلي تحياتي
اختك
حياتي من غيركم سلطة

rere3939
17-12-2010, 09:20 AM
معشي الذيب شابورة مشكور وبارك الله فيك وفالنا وفالكم النجاح
بس لا تنسى بابا بالله ادعيله

يسلمووووو











يا هلا والله عزيزتي حياتي من غيرك سلطة

والله يا غالية ما كنت ادري ان فيه ملخصات نازلة غير لما صديقتي احلى بنات المدينة قالت لي

وهيا اللي استأذنت لورا عشان انزل الملخص
وفعلا كلامك كان الجهد انقسم بدل ما يكون الجهد مضاعف عليكي وعلى لورا

ومشكورة عزيزتي على التشجيع الترم الجاي يمكن اسبقكم واعمل ملخصات بما انها عجبتك:)

يا عسى ربي يسعدك

حياتي من غيرك سلطه
17-12-2010, 09:29 AM
والله ياعمري انتي قدها وقدود ماشاء الله عليكي

ربي يوفقك والجميع

تحياتي

the engel
17-12-2010, 06:55 PM
ضع ( صح ) أو ( خظأ ) :
1- يطلق على خريطة المتابعة خريطة إيشيكاوا .
الإجابة : خطأ , يطلق اسم خريطة ايشيكاوا على خريطة السبب والأثر ص 271.
2- تهدف خريطة الرقابة على المدى إلى ضبط قيمة المتغيرات اعتماداً على المديات .
الإجابة : صح , ص 282
3- يعتبر الهيكل التنظيمي الطويل من أكثر الهياكل مناسبة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة .
الإجابة : خطأ . الهيكل المنبسط أو الأفقي هو المناسب . ص 50
4- المقارنة المرجعية هي عملية قياس ومقارنة أداء المنظمة مع أداء منظمات أخرى .
الإجابة صح
5 - المقارنة المرجعية الداخلية هي : ........... (عذراً لم استطع كتابة باقي الفقرة في المحاضرة)
6- لا يوجد فرق بين الانتاجية والانتاج .
الإجابة خطأ و هناك فرق . الانتاجية هي نسبةالمخرجات إلى المدخلات , والانتاج هو قيمة المخرجات .
7- هناك متطلبات أساسية ومتطلبات الأداء ومتطلبات جازمة العلاقة طردية في ... (عذراً لم استطع كتابة باقي الفقرة في المحاضرة)
8- يقصد بانتشار وظيفة الجودة : هو نظام يتعلق بتحويل متطلبات العميل الحالية والمتوقعه إلى مواصفات تلاءم المنظمة .
الإجابة صح

اسئلة الاختير من متعدد:
ركز الاصدار الأخير من الآيزو 9000 على :
أ) ضبط الجودة
ب) توكيد الجودة
ج) نظام إدارة الجودة
د) كل ما سبق
ه ) لا شيء مما سبق
الإجابة ج

تتمثل مسئولية الجودة في ظالجودة الشاملة في :
أ) قسم الجودة بالمنظمة .
ب) إدارة الإنتاج والعمليات .
ج ) قسم الفحص .
د) جميع الوحدات الإدارية للمنظمة .
ه) لا شيء مما سبق
الإجابة د

أول من نادى بفكرة العيوب الصفرية :
أ) ديمنج
ب) كروسبي
ج) أويشيكاوا
د) جوران
ه) لا شيء مما سبق
الإجابة ب

إذا كان أداء المنتج = توقعات العميل فإن :
أ) العميل راضي
ب) العميل غير راضي
ج) العميل سعيد
د) لا شيء مما سبق
الإجابة أ
جزاك الله خيراوجعله في ميزان حسناتك عزيزتي

the engel
17-12-2010, 07:22 PM
عزيزتي ريري الله يسعدك والله انك ماقصرتي وربنا يحعله في ميزان حسناتك وملخصك للفصل السابع رائع بروعتك ياقمر

عزيزتي ياريت قولتيلي انو في ملخصات نازله وحلو لو اتقاسمنا الملخصات لانو والله جهد وتعب واتخيلي انا ليسا ماخلصت اتصلات الاعمال وعرفت انو في ملخص نازل لو ادري والله كان مسكت مادة طرق البحث في الاداره يالله مو مشكله واحلى شي عاجبني روح التعاون ماشاء الله والله الواحد مايضيع بوجودكم

تقبلي تحياتي
اختك
حياتي من غيركم سلطة
عزيزتي جزاك الله خيرع المجهودواكيدبياخذوقتك وجهدك
اناعن نفسي كثيرحاولت اعمل ملخصات لنفسي ع الاقل ماقدرت لاالوقت ولاالظروف بتسمح <<احب اذاكرالكتاب
ونصيحة مني اعرضي مجهودك ع دكاترة المادة لانك تستاهلي يقدرواجهدك واناعرفت ان في طالبات من اول مستوى بيعملواملخصات ويشرف عليهادكتورالمادة

صحيح انت بتعملي وكثير من الاخوات مجهودكم لوجه الله وللاجرمن الله لكن لامانع من عرض مجهودك باسمك واجرك عندالله مايضيع
والله ولي التوفيق

وارث الطيب
17-12-2010, 08:32 PM
جزاكم الله خير وبارك فيكم ..

لطفي
17-12-2010, 10:29 PM
جزاك الله كل خير اختي ريري

حياتي من غيرك سلطه
18-12-2010, 12:31 AM
عزيزتي جزاك الله خيرع المجهودواكيدبياخذوقتك وجهدك
اناعن نفسي كثيرحاولت اعمل ملخصات لنفسي ع الاقل ماقدرت لاالوقت ولاالظروف بتسمح <<احب اذاكرالكتاب
ونصيحة مني اعرضي مجهودك ع دكاترة المادة لانك تستاهلي يقدرواجهدك واناعرفت ان في طالبات من اول مستوى بيعملواملخصات ويشرف عليهادكتورالمادة

صحيح انت بتعملي وكثير من الاخوات مجهودكم لوجه الله وللاجرمن الله لكن لامانع من عرض مجهودك باسمك واجرك عندالله مايضيع
والله ولي التوفيق

ياقمر يسلمو اولا
وثانيا ياعمري لو اعطيت الملخصات للدكاتره وباسمي هادا معناتو علقت الحبل برقبتي وحكمت على نفسي بالرسوب
وعندي سؤال ؟ تعتقدي فين راحو اللي كانو مولعين المنتدى نشاط اختفو ليييييش؟

انا مبتغاي من الملخصات اولا الاجر من الله عزوجل
وثانيا وثالثا انا ماقدر يوم الامتحان امسك كتاب وازاكر منو مستحييييل
و كثير من الطلبه بتعتمد عالملخص وواجبي اني اوفره ازا ماكان احد عامله

خليني بس اخد درجات عدله على قد منتي شايفه ملخصات ودفرنه بس درجات زفت:no: والحمدلله وربي يعوضنا الترم هادا

تحياتي ياقمر

حياتي من غيركم سلطه

the engel
18-12-2010, 02:45 AM
[QUOTE=حياتي من غيرك سلطه;2063528]ياقمر يسلمو اولا
وثانيا ياعمري لو اعطيت الملخصات للدكاتره وباسمي هادا معناتو علقت الحبل برقبتي وحكمت على نفسي بالرسوب

بالله لهذي الدرجةغريبة

وعندي سؤال ؟ تعتقدي فين راحو اللي كانو مولعين المنتدى نشاط اختفو ليييييش؟

ليييييييييييييش؟:dunno:


انا مبتغاي من الملخصات اولا الاجر من الله عزوجل

الله يكتب لك الاجر


وثانيا وثالثا انا ماقدر يوم الامتحان امسك كتاب وازاكر منو مستحييييل
و كثير من الطلبه بتعتمد عالملخص وواجبي اني اوفره ازا ماكان احد عامله

خليني بس اخد درجات عدله على قد منتي شايفه ملخصات ودفرنه بس درجات زفت:no: والحمدلله وربي يعوضنا الترم هادا

ان شاءالله معوضةخير:lleyes:وa+كمان


تحياتي ياقمر

حياتي من غيركم سلطه[/Q

BedoN_EsseM
18-12-2010, 10:44 PM
جزاكم الله خير
اتعطلت اسبوعين بسبب المرض
والله يستر الحق اختم ولا لأ؟؟؟

بس شكلي اذاكر اساسيات التدريب

وسؤال للمسجلين في نظام جسور :
هل هناك اي استجابة من الدكاترة؟

maroh
18-12-2010, 11:37 PM
للاسف لا توجد اي استجابه لا على نظام جسور ولا على الايميلات

rere3939
19-12-2010, 01:43 AM
مشكور اخوي لطفي جزاك الله خير

fish
19-12-2010, 03:31 AM
ياجماعة الخير ادوات الضبط الإحصائي دي اللي ص٢٦٢ معانا الطرق ولا بس نعرف كل واحد اش يقيس وايش فايدتو؟
لاحسن انا مني فاهمه شي
والخرايط تدفق العمليات والسبب والأثر والدنيا دي ص٢٦٩ اش نزاكر فيها؟
واللي فاهمه خريطة الرقابه على المتوسطات ص٢٧٨ تفهمني الله يرضى عليكم! مخي تنح ومني فاهمه ولا شي
الواحد ماصدق باقيلو فصل ويخلص ويطلعلو العك دا كلو فجأه !!!

the engel
20-12-2010, 01:10 AM
ياجماعة الخير ادوات الضبط الإحصائي دي اللي ص٢٦٢ معانا الطرق ولا بس نعرف كل واحد اش يقيس وايش فايدتو؟
لاحسن انا مني فاهمه شي
والخرايط تدفق العمليات والسبب والأثر والدنيا دي ص٢٦٩ اش نزاكر فيها؟
واللي فاهمه خريطة الرقابه على المتوسطات ص٢٧٨ تفهمني الله يرضى عليكم! مخي تنح ومني فاهمه ولا شي
الواحد ماصدق باقيلو فصل ويخلص ويطلعلو العك دا كلو فجأه !!!


الدكتورذكران الرسومات ليست معناالمهم المفاهيم (نفهم مااستخدامه وفايدته)

خطوات الرسم طبعالا

وحتى يسهل عليكي الموضوع ص262الجزئيةالاخيرةو263و264و267و268و270و274و275
كلهالاياتي منهافي الاختباربهذاالشكل لكنهالتوضيح الفكرةوالمقصودواارسم دائماتوضيحي ويسهل كثير الفهم

بالنسبةلخريطةالسبب والاثرنفس الشئ المفهوم وفي ايش تستخدم وتفهمي الخطوط الرئيسيةماهي والتفرعات الثانويةكمان معانا
يعني اللي بداخل المربع اسباب رئيسيةوالتفرعات امورتفصيلية(اسباب ثانوية)
امابالنسبةلخريطة تدفق العمليات استخدامها لتحديدطريقةاداءالعمليات وتحليل خطواتها

واهدافها

توضيح الصورةامام العاملين الجددوالقدامى
توحيدطرق العمل
المساعدةفي تحديدالاماكن التي يمكن ان تستفيدمن مشاريع التحسينات المستمرة
لتوثيق العمليات في نظم ادارةالجودة

the engel
20-12-2010, 01:15 AM
امابالنسبة لخريطةالرقابةعلى المتوسطات 278ماوصلتها
اذافهمتهاوقدرت اشرحها ابشري ياعسل

the engel
20-12-2010, 01:24 AM
للاسف لا توجد اي استجابه لا على نظام جسور ولا على الايميلات
على الايميلات كرري الارسال حتى ينتبه
واكتبي في الموضوع ضروري او اسم المادة
يعني اي موضوع يلفت الانتباه:msn-wink:وراح يردواجربي وخبريني ايش صارمعاكي

اناارسلت مرة للدكتوراحمدمجدل وردبعدتكرارمرتين

the engel
20-12-2010, 01:30 AM
الآن انزل لكم الصفحات التي ذكرالدكتورانها موضع سؤال او عرج عليها بانها مهمة

the engel
20-12-2010, 01:44 AM
بسم الله ابدأ

ص27جدول المقارنة بين الادارةالتقليدية وادارة الجودة الشاملة
العلماء والباحثين من ص28 الى34
ص64مقارنةبين فرق تحسين الجودة وحلقات الجودة
ص80نموذج كانولرضاالعملاء
الفصل السابع ذكرانه مهم للغاية
ص183ثلاثيةجوران

the engel
20-12-2010, 02:09 AM
الطريقةالعلميةص185
طريقةكيزن ص190
سؤال على كل خريطةمن الخرائط الثلاث ص278الى (288كماذكرالدكتور)
ص308و309(موضع سؤال (كماذكرالدكتور)
ص313الفروقات بين ادارة الجودةالشاملةوايزو9000(موضع سؤال)
ص320الجزءالاعلى (موضع سؤال)
طبعاكلمة(موضع سؤال ) ذكرهاالدكتورانه 100%راح يجي منها

اتمنى اكون افدتكم (f)
وبالتوفيق للجميع:wub::icon31:

معشي الذيب طعمية
20-12-2010, 09:20 AM
يعطيكي العافية هل من مزيد لان المادة هذي تعتبر اهم مادة لسببين:
1- الامبرطور جمال بدير
2- مادة دسمة وحديثة


نتمنى التوفيق للجميع

كلي احساس
20-12-2010, 10:01 PM
يعطيكي العافية هل من مزيد لان المادة هذي تعتبر اهم مادة لسببين:
1- الامبرطور جمال بدير
2- مادة دسمة وحديثة


نتمنى التوفيق للجميع


{....

الله يسلمك والله على السببين عاد انا توني قايله ياهادي فيها

بس بديت بملخص لورا اللي يجزاها خير هيا واللي كتبتووو مره ريحتني

ياسلام لو لورا كمان عندها مادة الاسواق اللئيمه

معشي الذيب طعمية
21-12-2010, 01:05 AM
لورا ملخصها روعة وبصراحة تعتبر الجندي المجهول في الترم هذا وريري والله ما قصرت با الكتابة

مشاء الله عليهم نتمنى لنا ولهم التوفيق والنجاح وللجميع.

نسيت حياتي من غيرك سلطة تعتبر ام الفزعات بصراحة .

حياتي من غيرك سلطه
21-12-2010, 09:04 AM
{....

الله يسلمك والله على السببين عاد انا توني قايله ياهادي فيها

بس بديت بملخص لورا اللي يجزاها خير هيا واللي كتبتووو مره ريحتني

ياسلام لو لورا كمان عندها مادة الاسواق اللئيمه

ياعمري اذا مادة الاسواق والمؤسسات المتابع نفس الكتاب تبع الترم اللي فات حبيت أقلك روحي مكتبة روايه واساليهم عن ملخص حياتي من غيرك سلطه للأسواق والمؤسسات الماليه

واتمنالك التوفيق يارب
تحياتي

حياتي من غيرك سلطه
21-12-2010, 09:06 AM
لورا ملخصها روعة وبصراحة تعتبر الجندي المجهول في الترم هذا وريري والله ما قصرت با الكتابة

مشاء الله عليهم نتمنى لنا ولهم التوفيق والنجاح وللجميع.

نسيت حياتي من غيرك سلطة تعتبر ام الفزعات بصراحة .

يسلموووووووووو والبركه في كلامكم الي بينقط عسل ههههههههه

كلي احساس
21-12-2010, 09:10 AM
ياعمري اذا مادة الاسواق والمؤسسات المتابع نفس الكتاب تبع الترم اللي فات حبيت أقلك روحي مكتبة روايه واساليهم عن ملخص حياتي من غيرك سلطه للأسواق والمؤسسات الماليه

واتمنالك التوفيق يارب
تحياتي



{.....

ياليت والله بس غير الكتاب <<<< الله يهديه بس

{.....
حبوووبه والله وانا كمان اتمنالك التوفيق ويسلموو ع اهتمامك

.....}

حياتي من غيرك سلطه
22-12-2010, 09:31 AM
في واحد من الاخوان جزاه الله خير ارسلي ملف اسئله لجميع الفصول وكمان نماذج لاختبارات وطلب مني انزلها بعد مافرز المطلوب منها في المنهج المقرر وان شاء الله اذا فضيت اعملها لأني والله الى الان ماخلصت طرق البحث وباقيلي اساسيات تدريب
فيارب اخلص بدري عشان اعملها وانزلها بالمكتبه وبالمنتدى عشان الكل يستفيد

وبالتوفيق للجميع

تحياتي

the engel
22-12-2010, 01:29 PM
يعطيكي العافية هل من مزيد لان المادة هذي تعتبر اهم مادة لسببين:
1- الامبرطور جمال بدير
2- مادة دسمة وحديثة


نتمنى التوفيق للجميع
الله يعافيك

في اسلوب الدكتوراعتماده جداعلى المعلومات المكررةوالفهم

ونصيحةلابدمن فتح الكتاب للفهم اولالمن ارادالمعدل

ثم الملخص لمن يحب المذاكرةمن الملخص

حاتم سالم
25-12-2010, 11:51 PM
بعـد الاطـلاع و إنهـاء الكتـاب المقـرر و المـلخص المساعـد ..

نشـير بالتمـيز للاخـوة و الاخـوات بالمستــــ 7 ــــــوى عـلى طـروحـاتهم القـائمـة و المـدونة ..

الله يعطـيكم الف عافـية ..


بالتـوفيق للجمـيع ..

حياتي من غيرك سلطه
26-12-2010, 05:27 PM
الحمدلله وربنا يسهلها ونعدي الترم دا والكل مبسوط

تحياتي

فزعه
26-12-2010, 08:43 PM
ــ وايضاً وعدنا الدكتور انه سينزل لنا اسئلة توضيحية بعد فترة توضح لنا طريقة اسئلته في الماده

وهذا كل ماحصل في اللقاء الاخير ونوه عن الدكتور جمال....

بصدق كان معنا الدكتور جمال بدير قمة في التعاون فجزاه الله الف خير
ووعدنا خير في هذه الماده ....
وبالتوفيق للجميع ..

اقول اين الاسئله ...................؟؟؟؟ وجزاكم الله خيرا

وارث الطيب
26-12-2010, 09:03 PM
اخي فزعه ...

هل تقصد الاسئلة التطبيقية ؟؟

ان كان كذلك .. فاتمنى ان تنزل في اسرع وقت لآن الاختبارات قربت

معشي الذيب طعمية
27-12-2010, 12:30 AM
فية اغنية اعتقد للفنانةأحلام تقول (لا تصدقونه) اهديها لكم جميعاً.

حياتي من غيرك سلطه
29-12-2010, 02:12 AM
ههههههههههههههه والله انك صادق

mo0on_eyes
29-12-2010, 08:03 AM
ههههههههههههههههههههه جبتها عالجرح

الطالب الشايب
29-12-2010, 03:14 PM
ــ وايضاً وعدنا الدكتور انه سينزل لنا اسئلة توضيحية بعد فترة توضح لنا طريقة اسئلته في الماده

وهذا كل ماحصل في اللقاء الاخير ونوه عن الدكتور جمال....

بصدق كان معنا الدكتور جمال بدير قمة في التعاون فجزاه الله الف خير
ووعدنا خير في هذه الماده ....
وبالتوفيق للجميع ..

اقول اين الاسئله ...................؟؟؟؟ وجزاكم الله خيرا

تقول الست كوكب الشرق--متصبرنيش بوعود وكلام معسول وعهود--
وتقول ايضاً--يصبر القلب الملهوف ويقولوا نتقابل بكره وبكره يفوت وبعده يفوت ولاكلمه ولامرسال--

جاد جداً
30-12-2010, 01:32 AM
سلام الله على الجميع

نادراً ما أدلف للشبكة و مواقعها و مع هذا فما يلفت الإنتباه لا يمكن مغادرته دون تعليق

المادة ليست سهلة و ذات نظريات و أطروحات علمية متشابهة نوعاً ما

فما أرجوه أن لا نستهين في المواضيع النظرية مقارنةً بالمسائل الحسابية العملية فالنظري غالباً يحتمل الأسئلة الملتوية و الأفكار المختبئة بين الأحرف لا بين الأسطر

وجميعنا جربنا مثل هذا النوع من الأسئلة

أتمنى من الله التوفيق للجميع

أخوكـــــــــــــمـ

(@ اللامــــــع @)
31-12-2010, 02:40 PM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
مساء الخيرات للجميع من الاخوه الطلاب والاخوات الطالبات .
مابي احطمكم بس انا نظرتي في جمال بدير والمواد اللي عنده نظره تشاؤميه الله يعين عليه ويخلصنا من هذا الترم واللي بعده ونفتك منه ومن شرواهـ ...
كل الشكر لاحبابي الحلوين طلاب وطالبات الانتساب على تعاونهم ومشاركتهم كل ذلك في سبيل مساعدة اخوانهم الطلبه وانا من اول من استفاد من جهودكم فلكم منا جزيل الشكر وعظيم الامتنان ... وعلى راسهم (ملاك الورد - حلمي تخرجي - السكب وغيرهم من الاخوان كثير لاتحضرني اسمائهم او النك نيم تبعهم) واااو واختنا السلطه ولورا مشكوووورين كثير على جهودهم ساعدتونا كثير بالملخصات الله يجعلها في ميزان حسانتكم ويكثر من امثالكم ...
واخيرا ندعو للجميع من اعماق القلب بالتوفيق والنجاح والسداد

دمتم ودام عزكم
اخوكم / النجم اللامــــع

حياتي من غيرك سلطه
31-12-2010, 03:39 PM
الله يسلمك اخوي وبالرغم من كل شي عدا عليك وعلينا بسبب الدكتور جمال ومواده والدرجات اللي طارت مع الريح اتفاءل بالخير وربنا مايضيع تعبك وتعبنا وبالتوفيق للجميع


تحياتي
حياتي من غيرك سلطه

(@ اللامــــــع @)
01-01-2011, 04:22 AM
مشكوره اختي حياتي من غيرك سلطه بصراحه جهودك جباره مايسعني الا الشكر والدعاء لك بظهر الغيب انتي والاخوه والاخوات

(@ اللامــــــع @)
01-01-2011, 04:24 AM
اخواني روابط الاخت ريري ماتفتح معاي ياليت يكون برنامج اسهل ولكم الشكر

the engel
02-01-2011, 01:17 AM
اللامع الله يجزاك خيروبالتوفيق ان شاء الله

the engel
02-01-2011, 01:27 AM
يااخوان اسلوب الهجوم يتبعه الدفاع وطرق الدفاع عن النفس وردالاعتباركثيرة
فلاتضعونا الان في مواقف حرجة لاذنب لنا فيها<<فاهمين القصداكيد:crazy::o
بليييييييييييييييزمرة مووقته
:shutup::shutup::shutup::shutup::shutup:

§~✿ϻʃąƘ✿~§
02-01-2011, 02:16 AM
كل الشكر لاحبابي الحلوين طلاب وطالبات الانتساب على تعاونهم ومشاركتهم كل ذلك في سبيل مساعدة اخوانهم الطلبه وانا من اول من استفاد من جهودكم فلكم منا جزيل الشكر وعظيم الامتنان ... وعلى راسهم (ملاك الورد - حلمي تخرجي - السكب وغيرهم من الاخوان كثير لاتحضرني اسمائهم او النك نيم تبعهم) واااو واختنا السلطه ولورا مشكوووورين كثير على جهودهم ساعدتونا كثير بالملخصات الله يجعلها في ميزان حسانتكم ويكثر من امثالكم ...
واخيرا ندعو للجميع من اعماق القلب بالتوفيق والنجاح والسداد

دمتم ودام عزكم

اخوكم / النجم اللامــــع



اخي الكريم ... @ اللامــــع @
جزاك الله الف خير على كلماتك الراقيه
ومانحن الا اخوه واخوات مكملين لبعضنا البعض
في سبيل العلم والتعلم والفائدة بإذن الله تعالى ...
وبالتوفيق لك وللجميع...

§~✿ϻʃąƘ✿~§
02-01-2011, 02:21 AM
يااخوان اسلوب الهجوم يتبعه الدفاع وطرق الدفاع عن النفس وردالاعتباركثيرة
فلاتضعونا الان في مواقف حرجة لاذنب لنا فيها<<فاهمين القصداكيد:crazy::o
بليييييييييييييييزمرة مووقته
:shutup::shutup::shutup::shutup::shutup:

كلام منطقي واوافقك فيه وبقووووووة :good:
احتراااامي لك وللجميع (f)(f)..

fish
02-01-2011, 03:38 AM
يااخوان اسلوب الهجوم يتبعه الدفاع وطرق الدفاع عن النفس وردالاعتباركثيرة
فلاتضعونا الان في مواقف حرجة لاذنب لنا فيها<<فاهمين القصداكيد:crazy::o
بليييييييييييييييزمرة مووقته
:shutup::shutup::shutup::shutup::shutup:

اي والله انك صادقه.. خلينا حبايب دحين :laugh:
وبعد الاختبار وخير ان شالله

جاد جداً
02-01-2011, 07:47 PM
أسئلة مثالية و أعتقد أن الدكتور جمال زود بها الطلاب في أخر محاضرة

1ــ يقصد بعملية التحسين المستمر للجودة PDCA ما يلي :
a) خطط ، افعل ، افحص ، نفذ
b) خطط ، افحص ، افعل ، نفذ
c) خطط ، نفذ ، افعل ، افحص
d) لا شئ مما سبق

2ــ تتكون ثلاثية جوران من :
a) تخطيط الجودة و الرقابة على الجودة و التحسين المستمر للجودة
b) تخطيط الجودة و تنظيم الجودة و الرقابة على الجودة
c) تخطيط الجودة و تطبيق الجودة و الرقابة على الجودة
d) لا شئ مما سبق

3ــ أياَ من العبارات التالية صحيحة :
a) المقارنة المرجعية هي عملية قياس و مقارنة أداء المنظمة مع أداء منظمة أو منظمات أخرى
b) تمثل المقارنة المرجعية الداخلية قياس و مقارنة أداء المنظمة مع أداء منظمة أو منظمات أخرى
c) يقصد بالإنتاجية قيمة مخرجات الإنتاج خلال فترة زمنية محددة
d) يقد بالإنتاجية الفعلية ناتج قسمة الموارد الفعلية على المخرجات الفعلية

4ــ أياَ من العبارات التالية صحيحة :
a) الهيكل التنظيمي الطويل أنسب الهياكل التي تلائم تطبيق إدارة الجودة الشاملة
b) تمثل الثقافة التنظيمية مجموع القيم و المعتقدات و الأنماط السلوكية الخاصة بالمنظمة
c) يعتبر ارتفاع دوران العمل في المنظمة أد القوى الداخلية المحركة للتغيير
d) تكاليف الجودة هي التكاليف المتعلقة بمنع إنتاج المنتجات المعيبة / أو اكتشاف وتصحيح المنتجات المعيبة
e) كل ما سبق


5ــ من فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة للمنظمة :
a) تحسين الوضع التنافسي للمنظمة في السوق
b) رفع درجة رضا العميل
c) انخفاض تكلفة العمل
d) b+ a
e) كل ما سبق

6ــ من خصائص الجودة الشاملة ما يلي :
a) العمل الجماعي و روح الفريق
b) التحسين المستمر
c) مشاركة الموظفين
d) b+ a
e) كل ما سبق

7ــ أيا من العبارات التالية غير صحيحة :
a) يتناسب رضا العميل وفقا لمتطلبات الأداء عكسيا مع درجة تلبية هذه المتطلبات
b) المعيار الأساسي للحكم على جودة المنتج في رأي جوران و زميله هو وضع حالة المنتج
c) يقصد بالاعتمادية في جودة المنتج مدى ثبات الأداء بمرور الوقت أو بمعنى أخر المتوسط الذي يتعطل فيه المنتج عن العمل
d) b+ a
e) لا شئ مما سبق

8ــ أيا من العبارات التالية غير صحيحة :
a) تقوم فكرة هادي على أساس تقسيم أنشطة المنظمة إلى عشرين نشاطا لكل منها مفتاح
b) الاختلافات الإحصائية هي الفروقات بين المواصفات الفعلية و المواصفات الفنية الموضوعة
c) يركز الإصدار الأخير للأيزو ISO9000 على ضبط الجودة
d) يعتبر كروسيي أو من نادى بفكرة العيوب الصفرية
e) b +c

9ــ يعتمد نجا تمكين العاملين في إدارة الجودة الشاملة على ما يلي :

a) الثقة المتبادلة بين الرؤساء و المرؤوسين
b) فعالية نظام الاتصالات و التغذية العكسية في المنظمة
c) وجود نظام موضوعي لتقييم الأداء
d) b+ a
e) لا شئ مما سبق



ــــــــــــــــــــ
و خاص للطالب الشايب

شايف العبارات الصحيحة و الغير صحيحة ( كل خيار من فصل ) و شكل هذه العينة كثيرة في الاختبار

وارث الطيب
02-01-2011, 08:58 PM
جزاك الله خير اخي جاد جدا وبارك فيك


لكن هل حل هذه الاسئلة متوفر لديك

او لدى احد الاخوة او الاخوات

وجزاكم الله خير

the engel
02-01-2011, 11:17 PM
جزاك الله خيرا ونفع بك

جاد جداً
03-01-2011, 12:17 AM
جزاك الله خير اخي جاد جدا وبارك فيك


لكن هل حل هذه الاسئلة متوفر لديك

او لدى احد الاخوة او الاخوات

وجزاكم الله خير

و أنت ايضاً أخي جزاك الله الخير كله

و الل موجود بفضل الله تعالى

و لكن صدقني محاولتك حلها بنفسك يرسخ الإجابة في الذاكرة بعكس الأسئلة المحلولة تماماً

و لو بغيت الحل أبشر

وارث الطيب
03-01-2011, 09:16 PM
بارك الله فيك

بحاول احلها ..

شامخه
12-01-2011, 07:37 PM
ورجعنا للجوده :icon26: ..

اتمنى من الطلاب والطالبات يبينو لنا كيف كانت استفادتهم من الاسئله الي عملناها لطرق البحث وايش اقتراحاتهم ..

لو كانت مفيده لكم وكان تأثيرها ايجابي ... نبدأ نعمل اسئله شامله لإدارة الجوده ...

ومتى ماكنتو موافقين على الاسئله .... انا حـ اعمل اسئله لـ الخمسه الفصول الاولى ...

يعني حيبقى 6 فصووول ...

بإنتظاركم (f) ...

حياتي من غيرك سلطه
12-01-2011, 09:57 PM
شموووووخه حبيبي اتوكلي الله اسئلتك روعه الله يسعدك ماشاء الله عليكي استاذه في انتظار باقي الدعم من استاذنا الكبير بدون ملام والاستاذ مووووون

تحياتي

دبدوب الحبوب
12-01-2011, 10:15 PM
اتوكلي على الله ياشامخة وبصراحة استفدنا منها كثير
بس مابغاكي تكسلي تقولي انو عندك الابواب الستة فقط والا ترى ذنبي برقبتك باقي الفصول
ههههههههههههههههههههههههه
بصراحة بدون مجاملة كانت اسئلتك بمثابة تذكير كون السوال يشمل لجميع الفقرات
الله يسعدك ويوفقك

لا انسى عيون القمر وبدوم ملام وريري
وكلهم لا يزعلوا مني

شامخه
12-01-2011, 10:35 PM
حياتي من غيرك سلطه ... ربي يسعدك يا عسل ... تكرررم عينك ..

دبدوب الحبوب .. هههههههههههه .. لا لا ولا يهمك انا حـ اكتب اسئله للـ 5 فصول الاولى ...

ولو اعتذرو الاخوان .. حـ اكمل باقي الفصول ان شاء الله ...

وانا حبيت ان الاسئله تكون بهاديك الطريقه ان السؤال يتكون اجابتو في الغالب جميع ماسبق .. عشان المراجعه

وماحبيت اكتر من اسئله اللف والدوران ...

و حـ اتبع نفس الطريقه ان شاء الله بالاسئله الواضحه ...

دعواتكم (f) ...

معشي الذيب طعمية
12-01-2011, 10:49 PM
اختي الفاضلة شامخة والاخوين / بدون ملام وعيون القمر نامل منكم في حالة وضع اسئلة عدم
تشتيت الطلاب بالاسئلة المتتابعة حتى لا يفقدون التركيز نتمنى توزيع المهام ثم جمل الاسئلة في ملف واحد للاستفادة للجميع .

والله اسئلتكم في طرق البحث روعة رغم عدم الترتيب لكن استفاد منها عدد كبير من الزملاء والزميلات نتمنى توحيد الجهود ومحاصة (ادراة الجودة ) كما تم محاصرة طرق البحث وسوف تكسبون دعوات من الجميع وانا اولهم ولكن الخصم في ( الجودة ) هو المقاتل الشرس (جمال بدير ) وليس مجدل لذا وجب التنوية واخذ الحيطة والجذر مع تمنياتي للجميع بالتوفيق والنجاح.

شامخه
12-01-2011, 10:58 PM
اختي الفاضلة شامخة والاخوين / بدون ملام وعيون القمر نامل منكم في حالة وضع اسئلة عدم
تشتيت الطلاب بالاسئلة المتتابعة حتى لا يفقدون التركيز نتمنى توزيع المهام ثم جمل الاسئلة في ملف واحد للاستفادة للجميع .

والله اسئلتكم في طرق البحث روعة رغم عدم الترتيب لكن استفاد منها عدد كبير من الزملاء والزميلات نتمنى توحيد الجهود ومحاصة (ادراة الجودة ) كما تم محاصرة طرق البحث وسوف تكسبون دعوات من الجميع وانا اولهم ولكن الخصم في ( الجودة ) هو المقاتل الشرس (جمال بدير ) وليس مجدل لذا وجب التنوية واخذ الحيطة والجذر مع تمنياتي للجميع بالتوفيق والنجاح.


انا في الفصل الاول كونت اكتبها متتابعه على اساس الي يبغى يزاكر سؤال سؤال معايا

بس بعدين كتبت الرابع والخامس لحالها في ملف وورد ...

ولايهمك ان شاء الله نعمل كدا ...

Join
12-01-2011, 11:04 PM
لي عوده ومشاركتكم ^^ لكن بعد اختبار بكره دعواتكم


ماتقصر شموخه والاخوان .. لبى شموخه بس ^^

mo0on_eyes
12-01-2011, 11:15 PM
الله يعطيك العافيه شامخه انا اكمل ان شاء الله من السادس الى العاشر

(@ اللامــــــع @)
12-01-2011, 11:31 PM
مساء الخير اخواني واخواتي ( اول دفعه ادارة اعمال انتساب ) والاوائل هم المتميزون دائماً ونساءل الله للجميع التوفيق والنجاح والخروج من ماازق هذه الجامعة الموقره ..كما انه لايسعني الا ان اشكر جميع اخواني واخواتي المتعاونين معانا بكل مااستطاعوا له من بذل الجهود ومن لايشكر الناس لايشكر الله .. كما انه يجب لهم علينا الدعاء بالتوفيق وتسير كل عسير وتحقيق كل طموح لهم به مصلوح ..
اخوكم (@ اللامـــــــــــــع @)

(@ اللامــــــع @)
12-01-2011, 11:48 PM
الله يسر الاموووور يوم السبت مادتين انجليزي 2 وادارة الجوده يارب تيسرهاا دعواتكم واللي عنده اي مساعدة لايبخل علينا بها خصوصا الانجلش والجوده ادري ماتبغون توصيه مابتقصروون .. ولكم مني جزيل شكري وخالص تقديري ...

اخوكم اللامــــع

معشي الذيب طعمية
12-01-2011, 11:52 PM
الله يسر الاموووور يوم السبت مادتين انجليزي 2 وادارة الجوده يارب تيسرهاا دعواتكم واللي عنده اي مساعدة لايبخل علينا بها خصوصا الانجلش والجوده ادري ماتبغون توصيه مابتقصروون .. ولكم مني جزيل شكري وخالص تقديري ...

اخوكم اللامــــع



الله يوفقك اخي اللامع انشاء تتيسر الامور ما شاء الله الاخوات والاخوان متعاون
والدعوات مستمرة للجميع ياارب سهلها من عندك.

ولد كيوت
13-01-2011, 04:18 AM
اي والله اختنا شامخة كل في مشاركة وحدة تعبنا واحنا ندق ((بيج داون)) >>> شحاد ويتشرط

الطالب الشايب
13-01-2011, 04:19 AM
بالنسبه ليا لااتامل بجمال بدير اي خير لانه صاحب سوابق ويعاني من حاله نفسيه غريبه لكن سوف اجتهد واكل الكتاب والملخص اكل وانجح واعدي باذن الله وغصب عن اللي مايرضى.

ولد كيوت
13-01-2011, 04:20 AM
يالشايب ايشبك على جمال بدير صل على النبي لا تنكب عفشنا

الله لا يوليك عليه

الطالب الشايب
13-01-2011, 04:21 AM
واوصيكم بملخص الاخت سلطه الله يجزاها الف خير على المجهود الرائع والجبار.

ولد كيوت
13-01-2011, 04:27 AM
rere3939 الف مليووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووو ووووون شكرا لك وللكريمة لورا

الطالب الشايب
13-01-2011, 04:28 AM
يالشايب ايشبك على جمال بدير صل على النبي لا تنكب عفشنا

الله لا يوليك عليه

ااه لو الله يوليني عليه.

يالله عشانكم(جمال بدير خير مثال للدكتور المتعاون الدكتور الانسان كم انت رائع ياجمال ويارب يعطيك على قد نيتك واكثر فانت تستحق الشكر كل الشكر على جميع المجهودات الجباره التى تقدمها لابنائك واخوانك الطلاب)تكفي ولا ازيد.

رحال
13-01-2011, 07:55 AM
ورجعنا للجوده :icon26: ..

اتمنى من الطلاب والطالبات يبينو لنا كيف كانت استفادتهم من الاسئله الي عملناها لطرق البحث وايش اقتراحاتهم ..

لو كانت مفيده لكم وكان تأثيرها ايجابي ... نبدأ نعمل اسئله شامله لإدارة الجوده ...

ومتى ماكنتو موافقين على الاسئله .... انا حـ اعمل اسئله لـ الخمسه الفصول الاولى ...

يعني حيبقى 6 فصووول ...

بإنتظاركم (f) ...


شامخة الله يسعدك انتي وجميع الزملاء والزميلات

والله بصراحة انا عن نفسي استفدت كثير جدا من اسئلتكم الله يجزاكم خير الجزاء

بالنسبة لتتابع الاسئلة جميل خصوصا الي يذاكر ويتابع الاسئلة فصل فصل يعني اقصد ننزلها منظمة وبعدين نشتتها للي بدو التشتيت انا عن نفسي افضلها متتابعة ومتسلسلة فصل فصل وموضوع موضوع حسب الكتاب او الملخص

الشي الثاني اختى الفاضلة ياليت تتفقوا انتي والزملاء الزميلات الافاضل بعدم وضع خيارت ليست من ضمن الاجابة

يعني فيه سؤال واجابته جميع ماسبق نحط كل النقاط شي طبيعي

لكن احيان يجي سؤال اجابتة فقرة وحده فقط مالوا داعي نكتب الفقرات الي مهي من ضمن الاجابة

اول شي اختصار لوقتكم
الشي الثاني كلنا ننظر للجواب قبل الخيارات لان قراءة الخيرات الي مهي من ضمن الاسئلة تشتت بصراحة


مجرد وجهة نظر والله يوفقنا واياكم للخير

>>>>>>>>>>>عنده اختبار منشأت متخصصة <<<<<<<<<

اخوكم

رحال

حياتي من غيرك سلطه
13-01-2011, 09:12 AM
ياجماعة الخير اكتشفت انو ملخصي السيد راعي المكتبه ناسي صفحه ٨١ اعتقد سقطت منو سهوا عشان كدا راح اكتبها هنا بالمنتدى وراح اودي نسخه منها في المكتبه واعذروني والله مو مني الخطأ

لي عودة لكتابة الصفحه الناقصه

وربي يوفق الجميع

تحياتي
اختكم
حياتي من غيرك سلطه

حياتي من غيرك سلطه
13-01-2011, 09:32 AM
الصفحه الناقصه صفحة رقم٨١

٤- ارتفاع المدخلات بنسبة اقل من ارتفاع المخرجات:
فلو فرضنا ان قيمة المدخلات قد ارتفعت الى ١١٠٠٠ (١٠٪) والمخرجات ارتفعت الى ١٨٠٠٠ اي بنسبة ١٢.٥٪ فالانتاجيه ستزيد بمقدار ٠.٠٤
الانتاجيه= ١٨٠٠٠/١١٠٠٠
= ١.٦٤


٥-ارتفاع المخرجات مع انخفاض المدخلات:

يعتبر من افضل الاساليب لزيادة الانتاجيه
فلو فرضنا ارتفاع المخرجات الى ١٨٠٠٠ وانخفاض المدخلات الى ٨٦٠٠
فان مؤشر الانتاجيه سيزداد من ١.٦٠ الى ٢.٠٩ اي بمقدار ٠.٤٩


ب- برنامج تحسين الانتاجيه ( هابي) :

برنامج قائم على العنصر البشري يقدم مجموعه من الاساليب الاداريه المنبثقه عن الاداره اليابانيه بهدف تعزيز المركز التنافسي للمنظمة
تقوم الفكره على اساس تقسيم انشطة المنظمة الى عشرين نشاط لكل منها مفتاح وباستخدامها فانها تمكن كافة الموظفين من فهم استراتيجية المنظمة واهدافها وهي:
١- التنظيف والتنظيم
٢- ترشيد النظام / الاداره بالاهداف
٣- نشاطات المجموعات الصغيره
٤- تخفيض المخزون
٥- تقنية اعادة التجهيز
٦- تحليل قيمة عمليات التصنيع
٧- التصنيع من غير مراقبه
٨- التصنيع المتداخل
٩- صيانة الاجهزة والالات
١٠- سياسات الوقت في اماكن العمل
١١- نظام ضمان الجودة
١٢- تطوير الموردين
١٣- ازالة الهدر
١٤- تفويض العاملين من اجل التحسين
١٥- تنوع المهارات والتدريب*
١٦- جدولة الانتاج
١٧- ضبط الكفاءة
١٨- استخدام انظمة معلومات
١٩- ترشيد استخدام الطاقة والمواد
٢٠- تكنولوجيا متقدمة -تكنولوجيا الموقع



انتهى

ظلال الزيزفون
13-01-2011, 09:49 AM
ياحلوين عندي سؤال صفحة 64 في جدول المقارنة بين (فرق تحسين الجوده ) و ( حلقات الجودة )
الفقرة 3 أنا شاكة إنها العكس يعني فرق تحسن الجوده (تعني بمشاكل الجوده وحلها ) أما حلقات الجوده (بهدف انجاز عمل محدد ) أفيدوني أفادكم الله

mo0on_eyes
13-01-2011, 10:25 AM
هادي اسئلة الفصل السادس جاهزه طبعا عندي في ملف وورد والاجابات بلون مختلف بس قلت انزلها الا يبغى يطلع عليها او يحلها بنفسه براحته لكن انا لمى اخلص كل فصولي ان شاء الله مع الفصول الا عند شامخه ارفع ملف الوورد لكم


الفصل السادس

س1 مفهوم الإدارة الاستراتيجية هو:
1- عملية ديناميكية تسعى الى الوصول الى تحقيق رسالة المنظمة عن طريق إدارة الموارد بكفاءة
2- يختلف عن التخطيط الاستراتيجي
3- عملية تتعلق بالارشاد والتوجية واتخاذ القرارات الاستراتيجيه
4- جميع ماسبق

س2 تختلف الإدارة الاستراتيجيه عن التخطيط الاستراتيجي في:
1- التخطيط الاستراتيجي جزء اساسي من مكونات الإدارة الاستراتيجيه
2- التخطيط الاستراتيجي يركز على الاستراتيجيات اكثر من العمليات
3- الإدارة الاستراتيجيه عمليه تتعلق بالارشاد والتوجية واتخاذ القرارات الاستراتيجيه
4- جميع ماسبق

س3 الفرق بين الإدارة الاستراتيجيه والإدارة التنفيذية في مجال الاهتمام هو:
1- الإدارة التنفيذية تهتم في مشاكل تنفيذ العمل
2- الاستراتيجيات الموضوعة تساند الاستراتيجيات الرئيسية في الإدارة التنفيذية
3- الإدارة الاستراتيجيه تهتم في البقاء والاستمرار في الأجل الطويل
4- الإدارة الاستراتيجية تهتم استراتجيات التنمية والتطوير
5- جميع ماسبق

س4 الفرق بين الإدارة الاستراتيجيه والإدارة التنفيذية في التركيز هو:
1- الإدارة التنفيذية تركيزها على النتائج الحالية
2- الإدارة التنفيذية تركيزها على النتائج المستقبلية
3- لا يوجد فرق
4- الفقرة 1,2

س5 الفرق بين الإدارة الاستراتيجيه والإدارة التنفيذية في القيود هو:
1- الإدارة التنفيذية في الموارد الحالية
2- الإدارة التنفيذية في البيئة والظروف السائدة
3- الإدارة الاستراتيجية في الموارد المستقبلية
4- جميع ماسبق

س6 الفرق بين الإدارة الاستراتيجيه والإدارة التنفيذية في أسلوب حل المشكلات هو:
1- الإدارة التنفيذية تعتمد على الخبرة السابقة
2- الإدارة الاستراتيجية تبحث عن حلول متكررة
3- الإدارة الاستراتيجية تعتمد على التوقعات والتنبؤات المستقبلية
4- جميع ماسبق
س7 الفرق بين الإدارة الاستراتيجيه والإدارة التنفيذية في منهج اتخاذ القرارات المخاطرة هو:
1- الإدارة التنفيذية انخفاض درجة المخاطرة
2- الإدارة الاستراتيجية ارتفاع درجة المخاطرة
3- لا يوجد فرق
4- الفقرة 1,2
س8 تعريف الإدارة الاستراتيجية للجودة هو:
1- جزء من الإدارة الاستراتيجية للمنظمة يعني بوضع الأهداف الاستراتيجية للجودة
2- جزء من الإدارة الاستراتيجية للمنظمة يعني بتوفير ميزة تنافسية للمنظمة وتحقيق أهدافها
3- جميع ماسبق
4- لاشيء مما سبق
س9 مكونات نموذج الإدارة الاستراتيجية هو:
1- الرؤيا القيادية
2- رسالة المنظمة
3- تحليل البيئة
4- تحديد الأهداف الرئيسية
5- تحديد الاستراتيجيات المناسبة
6- تنفيذ الاستراتيجيات
7- الرقابة والتقييم
8- جميع ماسبق
س10 تعكس الرؤيا القيادية تصور الإدارة العليا لي:
1- ماستكون عليه المنظمة
2- ماستكون عليه المنظمة في المدى القصير
3- ماستكون عليه المنظمة في المدى الطويل
4- ماستكون عليه المنظمة حاليا

س11 من أهم الأمثلة في صياغة الرؤيا القيادية:
1- الخدمة الممتازة هي شعارنا في تقديم منتجات ذات كفاءة عالية
2- سوف نكون المزود الأفضل للمنتجات
3- استلام العملاء لطلباتهم حسب المواصفات بالضبط
4- نحن شركة نخدم عملائنا ونعامل موظفينا بعدالة ونضمن برح عادل لمساهمينا
5- جميع ماسبق
س12 يتم تحديدها لتوضيح الغرض الأساسي من وجود المنظمة:
1- الرؤيا القيادية
2- رسالة المنظمة
3- تحليل البيئة
س13 من مكونات نموذج الإدارة الاستراتيجية تحليل البيئة وينقسم الى:
1- بيئة خارجية وبيئة داخليه
2- بيئة كبيرة وبيئة صغيره
3- بيئة قويه وبيئة ضعيفه
4- بيئة متنوعة
س14 من أمثلة البيئة الخارجية في تحليل البيئة :
1- المتغيرات السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجية
2- الأسواق والعملاء الحاليين والمتوقعين
3- المنافسين الحاليين والمتوقعين
4- الموردين الحاليين والمتوقعين
5- جميع ماسبق
س15 من أمثلة الفرص المتاحة التي تواجه المنظمة:
1- زيادة الطلب على منتج معين
2- فتح مجال التصدير
3- تنوع منتجات المنظمة
4- جميع ماسبق
س16 من أمثلة التهديدات التي يمكن ان تواجهها المنظمة:
1- دخول منافس قوي في السوق
2- تغير متطلبات العملاء
3- صدور قرار بتشديد المعايير
4- جميع ماسبق
س17 المرحلة التي يعتمد عليها بوضع أهداف المنظمة وتبني الاستراتيجيات الكفيلة بتحقيق هذه الأهداف هي:
1- الرؤيا القيادية
2- رسالة المنظمة
3- تحليل البيئة
4- تحديد الأهداف الرئيسية
س18الشروط الواجب توفرها في الأهداف وتسمى SMARTوهي الحروف الأولى لي:
1- أن يكون الهدف محدد
2- ان يكون قابل للقياس
3- واقعي وقابل للتحقيق
4- متعلق بنفس الموضوع
5- ضمن إطار زمني
6- جميع ماسبق
س19 أنواع الاستراتيجيات التي يمكن أن تتبناها المنظمة في سبيل تحقيق أهدافها هي:
1- الاستراتيجيات الهجومية: الاهتمام بالظروف الخارجية للمنظمة
2- الاستراتيجيات الدفاعية: الاهتمام بالظروف الداخلية للمنظمة
3- إستراتيجية الاستقرار والتي تتبعها في حالة قناعتها بالمركز التنافسي في السوق
4- جميع ماسبق
س20 مستوى الاستراتجيات المختلفة هو :
1- إستراتجية المنظمة
2- إستراتيجية وحدات الأعمال
3- إستراتيجية الوظيفة
4- جميع ماسبق
س21 إستراتجية المنظمة تحتوى على استراتيجيات رئيسية هي:
1- إستراتيجية قيادة التكلفة
2- إستراتيجية التمييز
3- إستراتيجية التركيز
4- جميع ماسبق
س22 من أهم الاستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة هي:
1- تولي الإدارة العليا ضبط الجودة
2- تدريب الجودة المكثف
3- التركيز على العملاء
4- تحسين الجودة
5- الضبط الإحصائي للجودة
6- جميع ماسبق
س23 من الأدوات المعروفة لضبط الإحصائي للجودة :
1- شكل الانتشار
2- تحليل باريتو
3- خريطة تدفق العمليات
4- قائمة المراجعة
5- خريطة المتابعة
6- خرائط الرقابة
7- جميع ماسبق
س24 أي من العبارات التالية صحيحة:
1- تحدد المنظمات الاستراتيجية للجودة ضمن الاستراتيجية العامة لها
2- تكون إستراتيجية الجودة محددة ومعروفه لكافة الجهات
3- لابد من مراعاة تكنولوجيا الإنتاج المتوفرة عند تحديد إستراتيجية الجودة
4- جميع ماسبق

mo0on_eyes
13-01-2011, 10:50 AM
هادي اسئلة الفصل السابع بنفس الطريقه ومتبقي لي فصلين التاسع والعاشر ان شاء الله احاول بنهاية اليوم يكون فصولي كلها منتهيه

الفصل السابع
س1 ماينبغي توفره في الحوافز المادية هو:
1- أن تكون عادلة
2- توقيتها قريب من الوقت الذي تم فيه العمل
3- ضرورة منحها لمستحقيها أمام العاملين
4- منح علاوة جودة سنوية لكل العاملين
5- استخدام الحوافز الجماعية للأجل تعزيز روح الفريق
6- جميع ماسبق

س2 أي من العبارات التالية صحيحة:
1- اندماج العاملين هو احد أساليب حفز العاملين
2- اندماج العاملين في وضع الأهداف يساعد في التحديد الدقيق للأهداف
3- اندماج العاملين يحقق التحفيز على المدى الطويل
4- التركيز على اندماج العاملين خاصة في أسفل الهرم التنظيمي
5- اندماج العاملين يؤدي إلى زيادة درجة الالتزام لدى العاملين
6- جميع ماسبق

س3 من طرق اندماج العاملين :
1- تشكيل الفرق لحل المشاكل
2- مناقشات العاملين مع المدراء
3- اجتماعات حلقات الجودة
4- أنظمة الاقتراحات
5- جميع ماسبق

س4 حتى تتمكن الإدارة من تفعيل الاندماج لابد لها من :
1- معاملة الموظف باحترام والاستماع له
2- تفعيل الاتصالات بين الرئيس و المرؤوس
3- دفع مستويات اتخاذ القرار إلى الإدارة الاشرافيه
4- جميع ماسبق

س5 نجاح التمكين يعتمد على عدة عوامل هي:
1- مدى رغبة الرؤساء بتحويل الصلاحيات للمرؤوسين
2- الثقة المتبادلة
3- فعاليه نظام الاتصالات والتغذية العكسية
4- وجود نظام موضوعي لتقييم الأداء
5- وجود نظام عادل للتعين
6- ربط الأداء بالحوافز المادية والمعنوية
7- تدريب المرؤوسين على تحمل المسؤولية
8- جميع ماسبق

س6 فوائد سياسة التمكين للمنظمة هي:
1- فرصة للموظفين لإثبات أنفسهم
2- تسهل العمل
3- رضاء العملاء
4- جميع ماسبق

اسير المدينه
13-01-2011, 11:11 AM
الشكر للجميع وجازكم الله خير وشفى الله مرضانا ومرضاكم ومرضى االمسلمين


تحياتي : اسير المدينه

§~✿ϻʃąƘ✿~§
13-01-2011, 12:54 PM
أسئلة مثالية و أعتقد أن الدكتور جمال زود بها الطلاب في أخر محاضرة

1ــ يقصد بعملية التحسين المستمر للجودة PDCA ما يلي :
a) خطط ، افعل ، افحص ، نفذ
b) خطط ، افحص ، افعل ، نفذ
c) خطط ، نفذ ، افعل ، افحص
d) لا شئ مما سبق

2ــ تتكون ثلاثية جوران من :
a) تخطيط الجودة و الرقابة على الجودة و التحسين المستمر للجودة
b) تخطيط الجودة و تنظيم الجودة و الرقابة على الجودة
c) تخطيط الجودة و تطبيق الجودة و الرقابة على الجودة
d) لا شئ مما سبق

3ــ أياَ من العبارات التالية صحيحة :
a) المقارنة المرجعية هي عملية قياس و مقارنة أداء المنظمة مع أداء منظمة أو منظمات أخرى
b) تمثل المقارنة المرجعية الداخلية قياس و مقارنة أداء المنظمة مع أداء منظمة أو منظمات أخرى
c) يقصد بالإنتاجية قيمة مخرجات الإنتاج خلال فترة زمنية محددة
d) يقد بالإنتاجية الفعلية ناتج قسمة الموارد الفعلية على المخرجات الفعلية

4ــ أياَ من العبارات التالية صحيحة :
a) الهيكل التنظيمي الطويل أنسب الهياكل التي تلائم تطبيق إدارة الجودة الشاملة
b) تمثل الثقافة التنظيمية مجموع القيم و المعتقدات و الأنماط السلوكية الخاصة بالمنظمة
c) يعتبر ارتفاع دوران العمل في المنظمة أد القوى الداخلية المحركة للتغيير
d) تكاليف الجودة هي التكاليف المتعلقة بمنع إنتاج المنتجات المعيبة / أو اكتشاف وتصحيح المنتجات المعيبة
e) كل ما سبق


5ــ من فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة للمنظمة :
a) تحسين الوضع التنافسي للمنظمة في السوق
b) رفع درجة رضا العميل
c) انخفاض تكلفة العمل
d) b+ a
e) كل ما سبق

6ــ من خصائص الجودة الشاملة ما يلي :
a) العمل الجماعي و روح الفريق
b) التحسين المستمر
c) مشاركة الموظفين
d) b+ a
e) كل ما سبق

7ــ أيا من العبارات التالية غير صحيحة :
a) يتناسب رضا العميل وفقا لمتطلبات الأداء عكسيا مع درجة تلبية هذه المتطلبات
b) المعيار الأساسي للحكم على جودة المنتج في رأي جوران و زميله هو وضع حالة المنتج
c) يقصد بالاعتمادية في جودة المنتج مدى ثبات الأداء بمرور الوقت أو بمعنى أخر المتوسط الذي يتعطل فيه المنتج عن العمل
d) b+ a
e) لا شئ مما سبق

8ــ أيا من العبارات التالية غير صحيحة :
a) تقوم فكرة هادي على أساس تقسيم أنشطة المنظمة إلى عشرين نشاطا لكل منها مفتاح
b) الاختلافات الإحصائية هي الفروقات بين المواصفات الفعلية و المواصفات الفنية الموضوعة
c) يركز الإصدار الأخير للأيزو ISO9000 على ضبط الجودة
d) يعتبر كروسيي أو من نادى بفكرة العيوب الصفرية
e) b +c

9ــ يعتمد نجا تمكين العاملين في إدارة الجودة الشاملة على ما يلي :

a) الثقة المتبادلة بين الرؤساء و المرؤوسين
b) فعالية نظام الاتصالات و التغذية العكسية في المنظمة
c) وجود نظام موضوعي لتقييم الأداء
d) b+ a
e) لا شئ مما سبق



ــــــــــــــــــــ



للأهمية وارجوا الرد عاجلاَ لو تكرمتوا
وخاصة من الاخوان اللي حضروا جميع اللقاءات التعريفيه !!!

هذه الاسئله نزلت في نظام جسور
ولا الدكتور زود بها الطلاب في المحاضرة الاخير؟؟؟؟؟

اسفه ......مجرد استفسار وتأكد والله !!!
انا حضرت كل محاضرات ادارة الجوده مع الدكتور ومااعطانا اي اسئله،،
ولما طلبنا منه .. قال بعدين حانزل لكم اسئله في المكتبه او في نظام جسور !!
وكانت محاضرة الطلاب والطالبات في نفس الوقت ...
والف الف شكر لتعاونكم (f)...

! . السكب . !
13-01-2011, 01:05 PM
للأهمية وارجوا الرد عاجلاَ لو تكرمتوا

وخاصة من الاخوان اللي حضروا جميع اللقاءات التعريفيه !!!

هذه الاسئله نزلت في نظام جسور
ولا الدكتور زود بها الطلاب في المحاضرة الاخير؟؟؟؟؟

اسفه ......مجرد استفسار وتأكد والله !!!
انا حضرت كل محاضرات ادارة الجوده مع الدكتور ومااعطانا اي اسئله،،
ولما طلبنا منه .. قال بعدين حانزل لكم اسئله في المكتبه او في نظام جسور !!
وكانت محاضرة الطلاب والطالبات في نفس الوقت ...
والف الف شكر لتعاونكم (f)...



الاسئلة هذي كانت في اخر لقاء تعريفي

وكان في مبنى كلية العلوم المالية والإدارية في الحزام

وليس على نظام جسور ..

بالتوفيق للجميع ونشكر العضو جاد جدا على مساهمته ..

§~✿ϻʃąƘ✿~§
13-01-2011, 01:42 PM
الاسئلة هذي كانت في اخر لقاء تعريفي

وكان في مبنى كلية العلوم المالية والإدارية في الحزام

وليس على نظام جسور ..

بالتوفيق للجميع ونشكر العضو جاد جدا على مساهمته ..


الف شكر مراقبنا .!. السكب .!.
على تعاونك وعلى سرعة الرد
جزاك الله الف خير ..
احترامي..

rere3939
13-01-2011, 02:57 PM
للمساعدة حبيت احط هنا برنامج يقرا النصوص العربية بالصوت
يعني لو الواحد مشغول ويبغى يسمع الملخص الموجود على المنتدى بكل بساطة يحط النص في البرنامج ويسمعه

وممكن لما نكون على السرير قبل لا ننام ونبغى نسمع معلومات الين يجي وقت النوم


البرنامج حلو مرة واتمنى يفيدكم


على فكرة ما عرفته غير بالصدفة لاني انشغل كثير وكنت ادور على برنامج يقرا الملخصات وانا اشتغل

بالتوفيق وهذا الرابط

http://www.hodaidah.com/hod/showthread.php?t=39777

دووووودي
13-01-2011, 03:12 PM
ورجعنا للجوده ..

اتمنى من الطلاب والطالبات يبينو لنا كيف كانت استفادتهم من الاسئله الي عملناها لطرق البحث وايش اقتراحاتهم ..

لو كانت مفيده لكم وكان تأثيرها ايجابي ... نبدأ نعمل اسئله شامله لإدارة الجوده ...

ومتى ماكنتو موافقين على الاسئله .... انا حـ اعمل اسئله لـ الخمسه الفصول الاولى ...

يعني حيبقى 6 فصووول ...

بإنتظاركم ...

شامخه من جدك هدا سؤال ؟؟؟
اكيد طبعا استفدنا وكان دورها ايجابي
انا فمادة البحث راجعت منها والحمدالله كل الاسئله الي كانت في اسئلتكم حليتها وانا مغمضه واذ1 اتلخبطنا فهذ1 من نفس الماده تسيح المخ
وبجد جزاكم الله خير على الاسئله انا مدري لولا الله ثم انتو كان حوسنا في المواد
الحمدالله اني فهدي الدفعه :)

سعادتي يقرآني
13-01-2011, 03:13 PM
ربنا يسعدكم دنيا واخرة

RaMaD_EnSaN
13-01-2011, 06:03 PM
كيف وضع الماده معكم

طمنونا

(@ اللامــــــع @)
13-01-2011, 06:24 PM
مشكووور اخوي (معشي الذيب شابوره) الله يعطيك العافية ويسلها على الجميع يارب

§~✿ϻʃąƘ✿~§
13-01-2011, 07:44 PM
اعتذر تم تعديل المشاركه و وضعها في موضوعها المخصص !!!

شامخه
13-01-2011, 07:45 PM
اسئلة شامله للفصل الاول
1 - من التعاريف التي ذكرت للجوده :
1 - عرفها جوران وزميله بأنها : ملائمة المنتج للاستعمال .
2 - مدى المطابقه مع المتطلبات .
3 - عرفتها المواصفات الدوليه : درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثه في المنتج لمتطلبات العميل .
4 - جميع ماسبق .

الاجابه الصحيحه هي 4 .

2 - اذا كان مستوى الخدمه المقدمه مساوي لمستوى الخدمه المتوقعه :
1 - الخدمه لا تتمتع بالجوده.
2 - الخدمه تتمتع بالجوده .
3 - جميع ماسبق.
4 - لا شيء مما سبق .

الاجابه الصحيحه هي 2 .

3 - اذا كان مستوى الخدمه المقدمه اكثرمن مستوى الخدمه المتوقعه :
1 - الخدمه لا تتمتع بالجوده.
2 - الخدمه تتمتع بالجوده .
3 - جميع ماسبق.
4 - لا شيء مما سبق .

الاجابه الصحيحه هي 2 .

4 - اذا كان مستوى الخدمه المقدمه اقل لمستوى الخدمه المتوقعه :
1 - الخدمه لا تتمتع بالجوده.
2 - الخدمه تتمتع بالجوده .
3 - جميع ماسبق.
4 - لا شيء مما سبق .

الاجابه الصحيحه هي 1 .

5 - ابعاد الخدمه :
1 - الاداء و المظهر و المطابقه .
2 - الاعتماديه و الصلاحيه والخدمات المقدمه .
3 - الاستجابه والجماليه و السمعه .
4 - جميع ماسبق.
5 - لا شيء مما سبق .

الاجابه الصحيحه هي 4 .

6 - خصائص المنتج الاساسيه هي :
1 - الاداء .
2 - المظهر .
3 - جميع ماسبق.
4 - لا شيء مما سبق .

الاجابه الصحيحه هي 1 .

7 - خصائص المنتج الثانويه هي :
1 - الاداء .
2 - المظهر .
3 - جميع ماسبق.
4 - لا شيء مما سبق .

الاجابه الصحيحه هي 2 .

8 - من أبعاد الجوده التي تعني وضوح الالوان في الصوره :
1 - الاداء .
2 - المظهر .
3 - المطابقه.
4 - جميع ماسبق .
5 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 1 .

9 - من أبعاد الجوده التي تهتم بالصفات المضافه الى المنتج مثل جهاز التحكم عن بعد :
1 - الاداء .
2 - المظهر .
3 - المطابقه.
4 - جميع ماسبق .
5 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 2 .

10 - من أبعاد الجوده التي تصنف المنتجات حسب المواصفات المطلوبه أو معايير الصناعه :
1 - الاداء .
2 - المظهر .
3 - المطابقه.
4 - جميع ماسبق .
5 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 3 .


11 - من أبعاد الجوده التي تهتم بمدى ثبات الاداء بمرور الوقت و متوسط الوقت الذي يتعطل فيه المنتج عن العمل :
1 - الاداء .
2 - المظهر .
3 - المطابقه.
4 - الاعتماديه .
5 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 4 .


12 - من أبعاد الجوده التي تهتم بالعمر التشغيلي المتوقع للمنتج :
1 - الصلاحيه .
2 - الخدمات المقدمه .
3 - الاستجابه .
4 - الجماليه .
5 - السمعه .
6 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 1 .

13 - من أبعاد الجوده التي تهتم بحل المشكلات و الاهتمام بالشكاوي و مدى سهولة التصحيح :
1 - الصلاحيه .
2 - الخدمات المقدمه .
3 - الاستجابه .
4 - الجماليه .
5 - السمعه .
6 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 2 .

14 - من أبعاد الجوده التي تهتم بمدى تجاوب البائع مع العميل مثل لطف البائع في التعامل مع العميل :
1 - الصلاحيه .
2 - الخدمات المقدمه .
3 - الاستجابه .
4 - الجماليه .
5 - السمعه .
6 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 3 .

15 - من أبعاد الجوده التي تهتم بإحساس الانسان بالخصائص المفضله لديه كالتشطيبات النهائيه في مبنى :
1 - الصلاحيه .
2 - الخدمات المقدمه .
3 - الاستجابه .
4 - الجماليه .
5 - السمعه .
6 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 4 .

16 - من أبعاد الجوده التي تهتم بالخبره و المعلومات السابقه عن المنتج :
1 - الصلاحيه .
2 - الخدمات المقدمه .
3 - الاستجابه .
4 - الجماليه .
5 - السمعه .
6 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 5 .

17 - أبعاد الجوده قد تكون :
1 - منفصله عن بعضها .
2 - ليست منفصله عن بعضها يعني يتوفر في المنتج اكثر من بعد .
3 - جميع ماسبق .
4 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 2 .

18 - مفهود إدارة الجوده الشامله على حسب تعريف المعهد البريطاني :
1 - فلسفه إداريه تشمل كافة نشاطات المنظمه .
2 - من خلال الفلسفه يتم تحقيق إحتياجات و توقعات العميل و المجتمع .
3 - تحقيق أهداف المنظمه بأكفء الطرق و أقل تكلفه .
4 - الاستخدام الامثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير .
5 - جميع ماسبق .
6 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 5 .

19 - مفهوم إدارة الجوده على حسب تعريف كورن :
1 - اسلوب جديد للتفكير فيما يتعلق بإدارة المنظمات .
2 - اسلوب قديم للتفكير فيما يتعلق بإدارة المنظمات .
3 - جميع ماسبق .
4 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 1 .



20 - التعريف الشامل لمفهوم إدارة الجوده الشامله :
1 - ثقافه تعزز مفهوم الالتزام الكامل تجاه رضا العميل .
2 - التحسين المستمر والإبداع في كافة مناحي العمل .
3 - جميع ماسبق .
4 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 3 .


21 - تعريف إدارة الجوده الشامله على اساس الكلمات التي تتكون منها :
1 - إداره يعني تخطيط وتنظيم وتوجيه و مراقبة كافة النشاطات المتعلقه بتطبيق الجوده وتتضمن دعم نشاطات الجوده و توفير المواد اللازمه .
2 - الجوده تعني تلبية متطلبات العميل و توقعاته .
3 - الشامله يعني تتطلب مشاركة و اندماج كافة موظفي المنظمه فينبغي اجراء تنسيق فعال بين الموظفين لحل مشاكل الجوده واجراء تحسينات مستمره .
4 - جميع ماسبق .
5 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 4 .


22 - الفوائد من تطبيق إدارة الجوده الشامله :
1 - تحسين الوضع التنافسي للمنظمه في السوق و رفع معدلات الربحيه .
2 - تعزيز العلاقات مع الموردين .
3 - رفع درجة رضا العاملين .
4 - تحسين صورة المنتجات .
5 - انخفاض تكلفة العمل لعدم وجود اخطاء .
6 - فتح اسواق جديده و تعزيز اسواق حاليه .
7 - القيام بالاعمال بصوره صحيحه من المره الاولى .
8 - جميع ماسبق .


الاجابه الصحيحه هي 8 .


23 - مراحل إدارة الجوده الشامله :
1 - الفحص \ ضبط الجوده \ تأكيد الجوده \ إدارة الجوده الشامله .
2 - تأكيد الجوده \ إدارة الجوده الشامله \ ضبط الجوده \ الفحص .
3 - إدارة الجوده الشامله \ الفحص \ ضبط الجوده \ تأكيد الجوده .
4 - جميع ماسبق .
5 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 4 .


24 - قرار الفحص في إدارة الجوده الشامله يهتم بـ :
1 - تحديد متى يتم فحص المنتجات .
2 - ماهي عدد المنتجات التي تخضع للفحص .
3 - تركز على اكتشاف الاخطاء فقط والقيام بتصحيحها .
4 - جميع ماسبق .
5 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 4 .



25 - تتضمن عملية الفحص :
1 - الانشطه المتعلقه بقياس واختبار وتفتيش المنتج .
2 - تحديد مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنيه الموضوعه .
3 - جميع ماسبق .
4 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 3 .


26 - نقصد بضبط الجوده :
1 - استخدام الادوات لتطوير جودة السلعه أو الخدمه .
2 - القيام بالانشطه المختلفه لتطوير جودة السلعه أو الخدمه .
3 - جميع ماسبق .
4 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 3 .


27 - ضبط الجوده يشمل :
1 - التأكد من ان تصميم السلعه مطابق للمواصفات المحدوده .
2 - التأكد من ان الانتاج ومابعده متوافق مع المواصفات .
3 - جميع ماسبق .
4 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 3 .


28 - ضبط الجوده تشمل:
1 - التصميم .
2 - الاداء .
3 - جميع ماسبق .
4 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 3 .


29 - تأكيد تاخدمه يعني :
1 - تركز على توجيه كافة الجهود للوقايه من حدوث الاخطاء .
2 - وصفت المرحله انها تعتمد على نظام منع وقوع الاخطاء منذ البدايه .
3 - جميع ماسبق .
4 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 3 .


يتبــــع ... (f)

شامخه
13-01-2011, 07:47 PM
30 - تأكيد الجوده تشمل :
1 - التخطيط للجوده .
2 - دراسة تكاليف الجوده ومقارنتها بالفوائد .
3 - جميع ماسبق .
4 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 3 .


31 - إدارة الجوده الشامله تتضمن :
1 - جودة العمليات .
2 - جودة المنتج .
3 - جميع ماسبق .
4 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 3 .


32 - تركز إدارة الجوده الشامله على :
1 - العمل الجماعي و تشجيع مشاركة العاملين و إندماجهم .
2 - التركيز على العملاء و مشاركة الموردين .
3 - جميع ماسبق .
4 - لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 3 .



33 - الاداره التقليديه :
1 – الرقابه اللصيقه وتصيد الاخطاء والعمل الفردي والتركيز على المنتج .
2 – مشاركة الموظفين و التحسين وقت الحاجه و جمد السياسات والاجراءات .
3 – حفظ البيانات و التركيز على جني الارباح و النظره إلى الموردين على انهم مستغلين .
4 – العميل الخارجي و الخبره ضيقه تعتمد على الفرد .
5 – جميع ماسبق .


الاجابه الصحيحه هي 5 .

34 - الاداره التقليديه :
1 – الرقابه ذاتيه والعمل الجماعي و روح الفريق والتركيز على المنتج والعمليات .
2 – اندماج الموظفين والتحسين المستمر و مرونة السياسات والاجراءات .
3 – التركيز على رضا العميل مشاركة الموردين .
4 – العميل الخارجي و الداخلي والخبره واسعه عن طريق فرق العمل .
5 – جميع ماسبق .


الاجابه الصحيحه هي 5 .



35 - اسهم العالم ادوارد ديمنج في :
1 – مجال الضبط الاحصائي للعمليات .
2 – بنى فلسفته على التزام المنظمه بتطبيق مبادئه الاربعة عشر .
3 – جميع ماسبق .
4 – لا شيء مما سبق .


الاجابه الصحيحه هي 3 .



36 - مباديء ادوارد ديمنج الاربعة عشر :
1 – تحديد ونشر اهداف واغراض المنظمه و تبنى الفلسفه الجديد و عدم الاعتماد على الفحص الكلي .
2 – الاعتماد على جودة المواد المشتراة وليس على السعر الاقل .
3 – تحسين نظام الانتاج و الخدمه بإستمرار و الاهتمام بالتدريب و ايجاد القياده الفعاله و القضاء على الخوف .
4 – تفعيل فرق العمل و تجنب النصائح و الشعارات الجوفاء و تجنب تحديد اهداف رقمية للعاملين
5 – دعم اعتزاز العاملين بعملهم و تشجيع التعلم و التطوير الذاتي و إحداث التغيير الملائم لدفع عملية التحويل .
6 – جميع ماسبق .


الاجابه الصحيحه هي 6 .



37 - الفلسفه الجديده لإدوارد ديمنج تقوم على اساس :
1 – تحقيق اعلى جوده .
2 – اجراء تحسينات بشكل مستمر .
3 – جميع ماسبق .
4 – لا شيء مما سبق .
الاجابه الصحيحه هي 3 .



38 - عدم الاعتماد لإدوارد ديمنج تشمل :
1 – تحسين العمليات .
2 – خفض التكلفه .
3 – جميع ماسبق .
4 – لا شيء مما سبق .
الاجابه الصحيحه هي 3 .



39 - دعم اعتزاز العاملين بعملهم في مباديء إدوارد ديمنج يعني :
1 – القضاء على العوامل التي تؤثر سلباً على اعتزاز العاملين من تصيد الاخطاء .
2 – عدم توفير التدريب و التهديد بالعقاب .
3 – جميع ماسبق .
4 – لا شيء مما سبق .
الاجابه الصحيحه هي 3 .




40 - احداث التغيير الملائم لدفع عملية التحويل في مباديء إدوارد ديمنج يعني اجراء تغييرات في :
1 – الهياكل التنظيميه .
2 – الاهتمام بفرق العمل و تغيير في الثقافة التنظيميه .
3 – جميع ماسبق .
4 – لا شيء مما سبق .
الاجابه الصحيحه هي 3 .






41 - جوزيف جوران اشار الى :
1 – ضرورة توفير مناخ مناسب للإبداع والابتكار .
2 – أكد على ضرورة حل المشكلات بـ اسلوب علمي .
3 – جميع ماسبق .
4 – لا شيء مما سبق .
الاجابه الصحيحه هي 3 .






42 - ثلاثية جوران تتكون من :
1 – التخطيط الجيد .
2 – الرقابه الفعاله على الجوده .
3– التحسينات المستمره
4 – جميع ماسبق .
5 – لا شيء مما سبق .
الاجابه الصحيحه هي 4 .






43 - ركز جوران على الدور الكبير لقيادة الجوده للإداره :
1 – العليا .
2 – الوسطى .
3 – جميع ماسبق .
4 – لا شيء مما سبق .
الاجابه الصحيحه هي 2 .



44 - اول من نادى بفكرة العيوب الصفريه :
1 – جوزيف جوران .
2 – فيليب كروسبي .
3 – جميع ماسبق .
4 – لا شيء مما سبق .
الاجابه الصحيحه هي 2 .



45 - ركز فيليب كروسبي على الدور الكبير لدعم الجوده للإداره :
1 – العليا .
2 – الوسطى .
3 – جميع ماسبق .
4 – لا شيء مما سبق .
الاجابه الصحيحه هي 1 .



46 - قسم فيليب كروسبي التكاليف إلى :
1 – التكاليف المقبوله .
2 – التكاليف غير مقبوله .
3 – جميع ماسبق .
4 – لا شيء مما سبق .
الاجابه الصحيحه هي 3 .



47 - التكاليف التي ساهمت في تحسين مستوى الجودهه :
1 – التكاليف المقبوله .
2 – التكاليف غير مقبوله .
3 – جميع ماسبق .
4 – لا شيء مما سبق .
الاجابه الصحيحه هي 1 .



48 - التكاليف التي انفقت ولم تحقق مستوى الجوده المطلوب :
1 – التكاليف المقبوله .
2 – التكاليف غير مقبوله .
3 – جميع ماسبق .
4 – لا شيء مما سبق .
الاجابه الصحيحه هي 2 .



49 - يعتبر الاب الروحي لحلقات الجوده :
1 – جوزيف جوران .
2 – فيليب كروسبي .
3 – كاورو اويشيكاوا .
4 – لا شيء مما سبق .
الاجابه الصحيحه هي 3 .



50 - اول من نادى بحلقات الجوده :
1 – جوزيف جوران .
2 – فيليب كروسبي .
3 – كاورو اويشيكاوا .
4 – لا شيء مما سبق .
الاجابه الصحيحه هي 3 .



51 - حلقات الجوده تعني :
1 – مجموعات صغيره من العاملين ينضمون مع بعضهم بصفه تطوعيه .
2 – يعتبرون اجتماعاتهم لمناقشة مشاكل الجوده في العمل .
3 – جميع ماسبق .
4 – لا شيء مما سبق .
الاجابه الصحيحه هي 3 .


52 - كاورو اويشيكاوا نادى بـ :
1 – إشراك العاملين في حل المشكلات .
2 – أهمية التعليم والتدريب واهمية التدريب على الجوده .
3 – حلقات الجوده .
4 – جميع ماسبق .
الاجابه الصحيحه هي 4 .


انتهت اسئلة الفصل الاول :icon26:

شامخه
13-01-2011, 07:49 PM
عزيزي رحال ..

حاولت اكتب الاسئله متل مااتفضلت انت .. يعني متتابعه و واضحه والاختيارات شامله ...

فـ اتمنى الي عندهم اعتراض يقولو (f) ...

fish
13-01-2011, 08:16 PM
شامخه: يسعد قلبك.. اسئلتك تهون الماده والله

يااارب فل مارك واشوفك تنطنطي فرحانه بعد الاختبار :clap:

حلمي تخرجي: مرا تسلمي ياقلبي ع التوضيح والمسائل فهمتها خلاص.. يسعدك ربي

شامخه
13-01-2011, 08:29 PM
شامخه: يسعد قلبك.. اسئلتك تهون الماده والله

يااارب فل مارك واشوفك تنطنطي فرحانه بعد الاختبار :clap:

حلمي تخرجي: مرا تسلمي ياقلبي ع التوضيح والمسائل فهمتها خلاص.. يسعدك ربي





آآميييين .. والجميع يارب ...

هدا الي ابغاه .. دعواتكم الحلوه :icon26: ....

دبدوب الحبوب
13-01-2011, 08:40 PM
شامخة الله يعطيك العافية سوال رقم 5
في الفصل الاول
ابعاد الجودة
مووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووو وووو الخدمة
تبغي ترجعينا لتسويق خدمات
الحمد لله الذاكرة فيها شئ لسه
هههههههههههههههههه

الحر الاشقر
13-01-2011, 08:41 PM
الله يعطيك العافيه اخت شامخه الله يوفقك و سهل عليك كل صعب

دبدوب الحبوب
13-01-2011, 08:49 PM
عزيزي رحال ..

حاولت اكتب الاسئله متل مااتفضلت انت .. يعني متتابعه و واضحه والاختيارات شامله ...

فـ اتمنى الي عندهم اعتراض يقولو (f) ...


والله من وجهة نظري المتواضعة انه يتم اختيار الاجابات من مطابقة او مقاربة للاسئلة ليش
طيب خذوني على قد عقلي
لانو الاسئلة لما تكون مع الاجابات صارات زي عملية تثبيت للمعلومة ولايمنع انه يكون في اسئلة لاشئ مما سبق او مثل الاسلوب المتبع والراي رايكم
الاختلاف في الراي لايفسد للود قضية
والتعبان شامخة
وبدون ملاءم وعيون القمر
هههههههههههههههههههه

الخاطر المكسور
13-01-2011, 09:26 PM
اخي شامخة السوال رقم 23مش الاجابة الصحيحة رقم(1) حسب ترتيب المراحل

الخاطر المكسور
13-01-2011, 09:32 PM
وكذلك في اصل السؤال رقم (34) ادارة الجودة الشاملة وليست الادارة التقليدية خطا مطبعي فقط

دبدوب الحبوب
13-01-2011, 09:41 PM
تسلم تلك الانامل التي تسهر لتذلل الصعاب امام زملائهم وتقدم الخدمة بكل يسر وسهولة
اشكرك يا شامخة وياريري واللي اخذ اجازة بدون ملام وعيون القمر وعلى الجميع

(@ اللامــــــع @)
13-01-2011, 11:15 PM
شااامخه الله يعطيك العافية وتسلم يمينك على الجهود الشامخه

سعادتي يقرآني
13-01-2011, 11:53 PM
تسلموووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووو وووووووو

شامخه
14-01-2011, 12:24 AM
يـــاااه .. ايش اللخبطه هادي :sob: ...

اعذروني بس امر بظروف صعبه و تفكيري مو معايا ...

بحاول اكمل الفصول ... اعذروني لو ماكملتها (f) ...

الخاطر المكسور
14-01-2011, 12:28 AM
معذورة وخيرك سابق الله يعطيك العافية ويقويك يا شامخة

معشي الذيب طعمية
14-01-2011, 01:19 AM
الله يعطيكم العافية شامخة وعيون القمر على المجهود الرائع موفقين انشاء الله.لا

عاشق مدينة المصطفى
14-01-2011, 02:08 AM
عيون القمر الله يعطيك العافية
والله لايقطعنا منك يارب
ياريت تخدمنا زي العادة وتعطيني الاسئلة في ملف ورود والله احس انوا راسي داخ من كثر ما ادور ع الاسئلة
وجزاك الله الف خير

maroh
14-01-2011, 11:39 AM
يـــاااه .. ايش اللخبطه هادي :sob: ...

اعذروني بس امر بظروف صعبه و تفكيري مو معايا ...

بحاول اكمل الفصول ... اعذروني لو ماكملتها (f) ...


الله يسعدك ويوفقك ويسهلك امرك آمين يااارب العالمين

ومجهوداتك واسئلتك كان لها دور كبير في مساعدتنا في المذاكرة (( ومعذورة )) (f)

ربنا وفقنا واكتب لنا النجاح ياااااارب

mo0on_eyes
14-01-2011, 12:21 PM
عيون القمر الله يعطيك العافية
والله لايقطعنا منك يارب
ياريت تخدمنا زي العادة وتعطيني الاسئلة في ملف ورود والله احس انوا راسي داخ من كثر ما ادور ع الاسئلة
وجزاك الله الف خير

ابشر اخوي انا بس باقي لي اسئلة الفصل العاشر ان شاء والله و ارفعلكم الاسئله من الفصل السادس الى العاشر على ملف وورد ان شاء الله

mo0on_eyes
14-01-2011, 12:22 PM
الله يعطيكم العافية شامخة وعيون القمر على المجهود الرائع موفقين انشاء الله.لا

يعافيك ربي

وبالتوفيق يارب للجميع

حبي 77
14-01-2011, 01:38 PM
يعطيك ألف عافية

mo0on_eyes
14-01-2011, 03:01 PM
معليش استفسار بسيط بالنسبة للفصل الثاني عشر المسائل العملي (الجداول الدكتور حيعطينا هيه في الاختبار ولا كيف الطريقة؟

دبدوب الحبوب
14-01-2011, 03:10 PM
معليش استفسار بسيط بالنسبة للفصل الثاني عشر المسائل العملي (الجداول الدكتور حيعطينا هيه في الاختبار ولا كيف الطريقة؟

ايوه ياقمر بس اكد امكن مايجيبها كلها امكن اول ثلاثة او اربعه فقط
وان كان احد عنده اي افادة فليدلو بدلوه:1ongue:

mo0on_eyes
14-01-2011, 03:13 PM
ايوه ياقمر بس اكد امكن مايجيبها كلها امكن اول ثلاثة او اربعه فقط
وان كان احد عنده اي افادة فليدلو بدلوه:1ongue:

الله يعطيك العافيه ياعسل

mo0on_eyes
14-01-2011, 03:14 PM
يعطيك ألف عافية

يعافيك ربي وهلا فيك اخوي معانا باول مشاركه:)

حبي 77
14-01-2011, 03:29 PM
يعافيك ربي وهلا فيك اخوي معانا باول مشاركه:)
صحيح أول مشاركة لي لكن أنا معاكم متابع ومسفيد من بداية الدراسة في السنة الاولى الجامعية
الله يجزى الجميع بالخير لكل من ساهم
وهانت الحمد لله:r

مـــ بدون ـــلام
14-01-2011, 03:30 PM
اول شي اعتذر عن تأخري في المشاركة مع باقي الزملاء وذلك لظروف خارجة عن ارادتي
تانيا مازال تميز مون وشامخة مستمر ومجهود تشكرو عليه

تالتا والاهم
استغرب من بعض الاعضاء الي يخلي الواحد يندم على مجهودو ووفاة الي يضيع في سبيل انو يساعد او يشرح او يسهل المادة العلمية على زملائه
نقد لا يوجد له مبرر زي الي يقلك يا اخي لا تحط اسأله مفرقة تشتتنا ويتكلم بلسان الجماعه يا اخي طالما أنتا تعرف ايش الي يشتت والي ما يشتت ادخل ساعدنا وساعد زملائك واتركك من الكلام الي لا يقدم ولا باخر لانو ما اعتقد أني أنا او زملائي جالسين نتعب عشان نشتت
ولا جيني واحد تاني يقلي يا ريت الاسأله تكون من الي فالاختيار يا اخي في احد قلك انو إحنا الي بنحط الاختبار
والي يقول لونو والي يقول شكلو

يا اخوان باسمي وباسم زملائي الي عندو نقد بناء اهلا وسهلا والي ما عندو غير الكلام الفاضي ارجو انو ما ياثر على باقي الناس وذلك بعزوف الجميع عن ألمساعده بسببك

وللعلم ما نقوم به أنا وزملائي لوجه الله تعالى لا نبغي من ورائة لا مقابل ولا سمعة والدعاء هو أملنا فقط

وارجوا تقبل كلامي بكل اريحيه

تحياتي
بدون ملام

شامخه
14-01-2011, 04:02 PM
عزيزي بدون ملام ..

على الرغم من الظروف الصعبه الي امر بيها ... لكن جيت هنا بشوف كيف اوضاعكم ...

ولما شوفت ردك حبيت اعلق تعليق بسيط ...

يا استاذي ... انا شامخه اتحمل كل الانتقادات الي وجهت للاسئله من الاخوان .. بمعنى حاسبني انا يا عزيزي ..

لسبب واحد .. الي هوا انا طلبت منهم يبينو لنا مدى الاستفاده من الاسئله و ايش يبغونا نعدل او نعمل ...

وهدا كان ردي ...


ورجعنا للجوده :icon26: ..

اتمنى من الطلاب والطالبات يبينو لنا كيف كانت استفادتهم من الاسئله الي عملناها لطرق البحث وايش اقتراحاتهم ..

لو كانت مفيده لكم وكان تأثيرها ايجابي ... نبدأ نعمل اسئله شامله لإدارة الجوده ...

ومتى ماكنتو موافقين على الاسئله .... انا حـ اعمل اسئله لـ الخمسه الفصول الاولى ...

يعني حيبقى 6 فصووول ...

بإنتظاركم (f) ...




وانا اعتذر منك يا بدون ملام وانا الي بتأسف منك لو فهمت ردودهم فهم مختلف ..

جهودك وجهود الاخ عيون القمر جدا رائعه ومميزه ..

لكن كلام الاخوان كان بحسن نيه اكيد و كان رد على كلامي المقتبس ...

العذر والسموحه يا بدون ملام (f) ...

عاشق مدينة المصطفى
14-01-2011, 04:04 PM
بالله ياجماعة الخير الفل السابع معنا والله لا انا مكتوب عندي في الدفتر معنا
هل الدكتور غير الخطة وجزاكم الله خير

حياتي من غيرك سلطه
14-01-2011, 04:05 PM
اخوي بدون ملام جزاك الله الف خير انت والعسل شموووخه واخوي موووون صراحه ماقصرتوا
وكلامك عين العقل في انتظار مجهوداتكم الجباره

تحياتي
اختك حياتي من غيرك سلطه

عاشق مدينة المصطفى
14-01-2011, 04:07 PM
اول شي اعتذر عن تأخري في المشاركة مع باقي الزملاء وذلك لظروف خارجة عن ارادتي
تانيا مازال تميز مون وشامخة مستمر ومجهود تشكرو عليه

تالتا والاهم
استغرب من بعض الاعضاء الي يخلي الواحد يندم على مجهودو ووفاة الي يضيع في سبيل انو يساعد او يشرح او يسهل المادة العلمية على زملائه
نقد لا يوجد له مبرر زي الي يقلك يا اخي لا تحط اسأله مفرقة تشتتنا ويتكلم بلسان الجماعه يا اخي طالما أنتا تعرف ايش الي يشتت والي ما يشتت ادخل ساعدنا وساعد زملائك واتركك من الكلام الي لا يقدم ولا باخر لانو ما اعتقد أني أنا او زملائي جالسين نتعب عشان نشتت
ولا جيني واحد تاني يقلي يا ريت الاسأله تكون من الي فالاختيار يا اخي في احد قلك انو إحنا الي بنحط الاختبار
والي يقول لونو والي يقول شكلو

يا اخوان باسمي وباسم زملائي الي عندو نقد بناء اهلا وسهلا والي ما عندو غير الكلام الفاضي ارجو انو ما ياثر على باقي الناس وذلك بعزوف الجميع عن ألمساعده بسببك

وللعلم ما نقوم به أنا وزملائي لوجه الله تعالى لا نبغي من ورائة لا مقابل ولا سمعة والدعاء هو أملنا فقط

وارجوا تقبل كلامي بكل اريحيه

تحياتي
بدون ملام
ليش ليش الزعل ياعمدة والله مافي الي الخير وترا هنا احنا كلنا نتمنى الخير لبعض وما اعتقد في احد يبغى يزعل احد بس ممكن انت فهمت احد غلط والله ما في احد يبغى يامر احد

شامخه
14-01-2011, 04:09 PM
بالله ياجماعة الخير الفل السابع معنا والله لا انا مكتوب عندي في الدفتر معنا
هل الدكتور غير الخطة وجزاكم الله خير

لا مو معانا ....

بالدموع
14-01-2011, 04:16 PM
يا اخوان واخوات هل العملي في الفصل الثاني عشر فقط

وهل مطالبين في هذا الفصل برضه بالنظري


وشكرا

حبي 77
14-01-2011, 04:27 PM
لا مو معانا ....


الفصل السابع جزء منه معانا من صفحة رقم 135 إلى صفحة 139
أما الفصل 12 الفصل كله معانا ماعدا من صفحة 241 إلى صفحة 250 فهو محذوف
مع الشكر

mo0on_eyes
14-01-2011, 04:30 PM
الفصل السابع جزء منه معانا من صفحة رقم 135 إلى صفحة 139
أما الفصل 12 الفصل كله معانا ماعدا من صفحة 241 إلى صفحة 250 فهو محذوف
مع الشكر

:good::good:

mo0on_eyes
14-01-2011, 04:32 PM
معليش ياريت الا فاهم في العملي المثال ص 93 من ملخص سلطه يفهمني كيف طريقه الحل لانه حاولت انه امشي مع المثال واقارن مع الارقام الا في الجداول الا في اخر الفصل ماجات معايه
وبسال دحين A2 فيمه ثابته صح = 1.023 في كل الاحوال ماتتغير

بعدين لمى عوضنا بي R في الاجابه عوضنا بس0095, واحنا اوجدناها 004, كيف ؟؟؟؟

دحين 16 عينة من 3 حلقات لمى نطالع في الجدول نلقى قيمه x1=.510 x2=.516 x3=.513
تمام طيب في الاجابه في الملخص كيف معوضين بي .510+.512+.514

شامخه
14-01-2011, 04:33 PM
الفصل السابع جزء منه معانا من صفحة رقم 135 إلى صفحة 139
أما الفصل 12 الفصل كله معانا ماعدا من صفحة 241 إلى صفحة 250 فهو محذوف
مع الشكر

يعطيك العافيه ... اشكرك على التنبيه ...

بس غريبه انو مو مكتوب عندي الشي هدا ... ههههه يلا بلكن سقط سهواً ...

حبي 77
14-01-2011, 04:34 PM
يا اخوان واخوات هل العملي في الفصل الثاني عشر فقط

وهل مطالبين في هذا الفصل برضه بالنظري


وشكرا
نعم مطالبين بالجزء العملي والنظري ماعد من صفحة 241 إلى صفحة 250
مع الشكر

mo0on_eyes
14-01-2011, 04:35 PM
عزيزي بدون ملام ..

على الرغم من الظروف الصعبه الي امر بيها ... لكن جيت هنا بشوف كيف اوضاعكم ...

ولما شوفت ردك حبيت اعلق تعليق بسيط ...

يا استاذي ... انا شامخه اتحمل كل الانتقادات الي وجهت للاسئله من الاخوان .. بمعنى حاسبني انا يا عزيزي ..

لسبب واحد .. الي هوا انا طلبت منهم يبينو لنا مدى الاستفاده من الاسئله و ايش يبغونا نعدل او نعمل ...

وهدا كان ردي ...



وانا اعتذر منك يا بدون ملام وانا الي بتأسف منك لو فهمت ردودهم فهم مختلف ..

جهودك وجهود الاخ عيون القمر جدا رائعه ومميزه ..

لكن كلام الاخوان كان بحسن نيه اكيد و كان رد على كلامي المقتبس ...

العذر والسموحه يا بدون ملام (f) ...



:good::good:

ماحصل شيء اي انسان يمكن يمر بضغوط ويمكن اخونا بدون ملام كان متاثر بشيء وزعل من الرد

لكن في النهايه هنا كلنا ان شاء الله هدفنا واحد وماحد في قلبه اكيد شيء على الثاني

وهادا كله من ضغوط اداره الجوده هههههههههههههههههه

ريلاكس ماسار شيء شدو حليكم والله يوفق الجميع

:icon31:

mo0on_eyes
14-01-2011, 04:51 PM
ايش مافي احد فاهم العملي يرد عليه
ههههههههههههههه
ولا نايمين

حبي 77
14-01-2011, 04:52 PM
ملخص الاخت لورا فيه شرح كافي ووافي عن الفصل الثاني العملي
أعتقد انو الاخت ريري منزلة الملخص كامل في المنتدى

حبي 77
14-01-2011, 04:53 PM
ملخص الاخت لورا فيه شرح كافي ووافي عن الفصل الثاني العملي
أعتقد انو الاخت ريري منزلة الملخص كامل في المنتدى
عفوا الفصل الثاني عشر العملي

حبيب 14
14-01-2011, 05:01 PM
بالنسبة الى A2 ليست ثابته وإنما من الجدول حسب السؤال لأن السؤال يقول 3 حلقات فنختار A2 من الجدول من الخانة المقابلة لــ 3 ( الجول رقم 11 ) والتي تساوي 1.023

حبي 77
14-01-2011, 05:01 PM
ايش مافي احد فاهم العملي يرد عليه
ههههههههههههههه
ولا نايمين
التالي الفصل الثاني عشر كامل من ملخص الاخت لورا ان شاء الله فيه شرح كافي أنا لمن زاكرته فهمت منه بس مع الكناب
آسف على تدخلي:ignore:
الفصل الثاني عشر

محذوف من 241 إلى 250
الضبط الاحصائي للجودة
بداية الملخص من ص 251

تتعلق خطط العينات باجراء فحوصات معينة، وبالتالي رفض او قبول المنتجات بناء على نتائج الفحص، وهناك ثلاثة اساليب معروفة في مجال خطط العينات:

1-فحص نسبة مئوية ثابتة: حيث يتم تحديد نسبة مئوية معينة 5% مثلا من دفعة من الدفعات لفحصها.
-:مشكلة هذا الاسلوب هي عدم ضمان الدقة في الدفعات الصغيرة العدد حيث يكون عدد أفراد العينة قليل.

2-الفحص العشوائي السريع: يستخدم هذا الاسلوب عندما يكون المنتج ذا سمعة جيدة ويتمتع بجودة عالية على مر السنين، بالتالي لا داعي لاستخدام اساليب اخرى للفحص قد تكون مكلفة او تستغرق وقتا وجهدا كبيرين.
-:يعتمد هذا الاسلوب على أخذ وحدات عشوائية من هنا وهناك وكيفما اتفق بين الحين والاخر.

3-:عينات القبول: تعتمد عينات القبول والتي تعتبر أكثر الاساليب انتشارا في الصناعات على نظرية الاحتمالات، وتستخدم الكثير من المنظمات جداول جاهزة معدة للاستخدام في مجال عينات القبول.

هناك نوعان من الجداول:
1)جدول لفحص عينات الانتاج على شكل دفعات.
2)جدول لفحص عينات الانتاج المستمر.

-:بدائل عينات القبول:
العينة المفردة: تستخدم اذا كان الانتاج يعتمد على دفعات ويرتكز فحص كل دفعة على حده.
العينة الثنائية: تستخدم لفحص عينتين اثنتين من نفس الدفعة بهدف قبول او رفض الدفعة.
العينة المتعددة: فحص ثلاث عينات او اكثر في نفس الدفعة.

الحل للأسئلة عن العينات ص 252


file:///C:/Users/AF96~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image002.jpg
************
الاختلافات في الانتاج: تعود إلى احد المصادر التالية:
1-الآلات
2-المواد
3-القوى العاملة
4-طريقة العمل
5-القياس

أنواع الاختلافات:
1]اختلافات عامة او ترجع إلى الصدفة: وتكون موجودة في العملية بطبيعتها وثابتة ويمكن توقعها، وتكون واقعة تحت السيطرة.
2]اختلافات خاصة أو تعود إلى اسباب: لا تكون موروثة مع العملية ويمكن ارجاعها إلى اسباب معينة، والاختلافات غير منتظمة وغير ثابتة ولا يمكن توقعها وهي خارج السيطرة.

*مصطلح "الاختلافات الاحصائية": هي عبارة عن الفروقات بين الوحدات المنتجة من حيث تماثلها مع بعضها.
*مصطلح"الانحرافات": هو الفروقات بين المواصفات الفعلية وحدود المواصفات الفنية الموضوعة.

أدوات الضبط الاحصائي: سبع ادوات:1]تحليل باريتو: يستخدم لتحديد أولوية حل المشكلات واظهار الأسباب الأكثر تكرارا.

2]قائمة المراجعة: تمكن المسئولين من ترتيب وتنظيم المعلومات حول العيوب او الاخطاء الموجودة في المنتج او العمليات والاسباب المؤدية إلى هذه العيوب وترتيب المشكلات حسب الاهمية النسبية.

أنواع قوائم المراجعة:
1.قوائم مراجعة متعلقة بالتوزيع: تستخدم لجمع البيانات بهدف معرفة كيفية توزيع التكرارات على متغير واحد.
2.قوائم مراجعة متعلقة بمواقع العمل: تسليط الاضواء على الاخطاء او المشكلات حسب مواقع العمل بهدف تحسين اداء المواقع.
3.قوائم مراجعة متعلقة بالاسباب: تستخدم لمتابعة مدى تكرار كل سبب من اسباب المشكلة بهدف التركيز على حل المشاكل ذات التكرار الاعلى.

3]شكل الانتشار: يستخدم لتصوير العلاقة بين متغيرين وتحديد طبيعة الارتباط بينهما.
اشكاله ص268
file:///C:/Users/AF96~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image004.jpg
4]خريطة تدفق العمليات :تستخدم لتحديد طريقة اداء العمليات وتحليل خطواتها.
اهدافها:
1)توضيح الصورة امام العاملين الجدد والقدامى.
2)توحيد طرق العمل.
3)مساعدة في تحديد الاماكن التي يمكن ان تستفيد منها مشاريع التحسين.
رموزه: ص 269
file:///C:/Users/AF96~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image006.jpg
5]خريطة السبب والأثر: يطلق عليها خريطة (ايشيكاوا) او خريطة (حسك السمكة(
تمثل:
-اسباب المشكلة.
-علاقة الاسباب بالمشكلة.

هناك اسباب رئيسية تؤدي إلى وجود المشكلة:
1.الآلات.
2.المواد.
3.الأفراد.
4.طرق العمل.
5.القياسات.

6]خريطة المتابعة: تستخدم عند عرض بيانات ظاهرة يتم تتبعها لفترة معينة.

7]خرائط الرقابة: تعبر عن الاختلافات في الانتاج بصورة رقمية وبيانات كمية تستخدم لمراقبة اداء العمليات والانشطة.

يعتمد على اساسين هامين:
أ-المتغيرات: المتغير هو صفة معينة تتعلق بالجودة ويمكن قياسه والتعبير عنه بصورة رقمية ويمكن وصف المتغيرات كالطول والوزن.
ب-الخصائص: هي الصفات المتعلقة بالجودة التي يمكن وصفها على انها موجودة \ غير موجودة في المنتج.
توضيح اكثر مثال ص 279
استخرجي الوسط الحسابي (×) والمدى (R) لكل عينة للوصول إلى الوسط الحسابي لكافة المتوسطات والوسط الحسابي للمديات؟
file:///C:/Users/AF96~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image008.jpg
file:///C:/Users/AF96~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image010.jpg
خريطة الرقابة على المتوسطات: تستخدم لاحكام السيطرة على قيم متوسطات المتغير ص280

file:///C:/Users/AF96~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image012.jpg

****

file:///C:/Users/AF96~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image014.jpg
****
استخراج الحد الأعلى والادنى للرقابة:
قانون الحد الأعلى:

file:///C:/Users/AF96~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image016.jpg
****
قانون الحد الأدنى للرقابة
file:///C:/Users/AF96~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image018.jpg
****
خريطة الرقابة على المدى: تهدف إلى ضبط القيم والمتغيرات اعتمادا على المديات للتوصل إلى الحد الاعلى والحد الادنى للرقابة على المدى نستخدم متوسط مديات العينة والقيم الثابتة الموجودة في الجدول (11) حسب المعادلتين:
file:///C:/Users/AF96~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image020.jpg
****
خريطة نسب الوحدات التالفة: لإحكام الرقابة على نسبة الوحدات التالفة:

file:///C:/Users/AF96~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image022.jpg

****

مثال ص285 : قام مسئول الجودة بأخذ 12 عينة كل عينة لحجم 100 رول ورق من المصنع... البيانات التالية تمثل عدد الرولات التالفة:

file:///C:/Users/AF96~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image024.jpg

file:///C:/Users/AF96~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image026.jpg

حبيب 14
14-01-2011, 05:03 PM
تمام طيب في الاجابه في الملخص كيف معوضين بي .510+.512+.514

هذا ليس تعويض إنما الأخت الكريمة في الملخص تشرح لك تستخرجين المتوسط الحسابي إذا لم يعطينا في الإختبار الجدول الجاهز

mo0on_eyes
14-01-2011, 05:09 PM
بالنسبة الى A2 ليست ثابته وإنما من الجدول حسب السؤال لأن السؤال يقول 3 حلقات فنختار A2 من الجدول من الخانة المقابلة لــ 3 ( الجول رقم 11 ) والتي تساوي 1.023

الله يعطيك العافيه ماقصرت اخوي:)

حبيب 14
14-01-2011, 05:10 PM
ولاحظ أخي الكريم أن هناك جدولين
الجدول الأول مذكور فيه فقط المتوسطات (X1+X2+X3) فقط لـ 16 عينه
والجدول الثاني مذكور فيه كل شيء مجموع المتوسطات ومجموع المديات ومتوسط المتوسطات ومتوسط المديات أسف الجدول جاهزة

حبي 77
14-01-2011, 05:10 PM
لمن اراد طباعة الملف
هذا ملف ادارة الجودة الشاملة ملون


تحميل الملف جودة ملون.doc من هنا (http://www.m5zn.com/files-121610021236e78139baa79odan- جودة ملون.doc)


وهذا الملف الاصلي بدون الوان

تحميل الملف الجودة الشاملة.doc من هنا (http://www.m5zn.com/files-1216100212194rfn1e1u- الجودة الشاملة.doc)



اعتذر عن التقصير وفالنا وفالكم النجاح

هذا الرابط من الاخت ريري
معليش نسخت الفصل 12 على المنتدى وما طلع واضح

mo0on_eyes
14-01-2011, 05:18 PM
وصلت المعلومه الله يعطيكم العافيه ^_^

عاشق مدينة المصطفى
14-01-2011, 05:26 PM
شامخة او عيون القمر
ممكن احد ينزل لنا اسئلة عن الفصل السابع لا نوا انا ماهو موجود عند في الكتاب ولكم كل الشكر والتقدير
او النقاط المهمة فيه

شامخه
14-01-2011, 05:28 PM
شامخة او عيون القمر
ممكن احد ينزل لنا اسئلة عن الفصل السابع لا نوا انا ماهو موجود عند في الكتاب ولكم كل الشكر والتقدير
او النقاط المهمة فيه


هدا ملخص الاخت ريري يعطيها العافيه ...


الفصل السابع
من ص 135 إلى ص 139




اندماج العاملين:
من الضروري توفير المناخ المناسب بحيث يكون لدى العاملين في المنطقة تأثيرا في قراراتهم وافعالهم المتعلقة بوظائفهم.

اندماج العاملين ليس هدفا بحد ذاته، بل هو اداة لترسيخ مساهمة العاملين في كل النواحي الادارية في المنظمة من حيث:
1-ايجاد افكار جديدة.
2-حل المشكلات.
3-جهود التحسين المستمر.

-:إن كلمة الاندماج أعمق واكثر شمولا من المشاركة، إن مهمة الادارة في هذا المجال تشجع العاملين على ممارسة دورا اكثر فعالية في الاعمال التي يؤدونها.

-:وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين اندماج العاملين في الادارة وبين الرضا الوظيفي مما يؤدي إلى رفع مستوى اداء العاملين في المنظمة.

كلما زاد اندماج العاملين في المنظمة كلما ساهم ذلك بدرجة او بأخرى في:
1. رفع مستوى الرضا الوظيفي.
2.يساعد إلى حد كبير في التحديد الدقيق لهذا الهدف.
3.توجد التزام داخلي لدى العاملين تجاه تحقيق الاهداف التي وضعوها بانفسهم او شاركوا بوضعها بشكل او باخر.

-:يجب التركيز على اندماج كافة العاملين بالمنظمة وخاصة العمال المنفذين في اسفل الهرم الوظيفي.

-:ان اندماج العاملين يؤدي إلى زيادة درجة الالتزام لدى العاملين بالاضافة إلى تعزيز شعور الملكية النفسية داخلهم مما يؤدي إلى زيادة الانتاجية وزيادة ارباح المنظمة.

طرق لزيادة درجة اندماج العاملين:
1-اهمية تشكيل الفرق لحل مشاكل العمل.
2-مناقشات العاملين مع مدراءهم.

لتتمكن الادارة من تفعيل سياسة الاندماج يجب عليها:
1-معاملة الموظف باحترام.
2-ان تستمع إلى وجهات نظره.
3-تزيل عوائق الاتصالات بين المدير والمسئولين.
4-دفع مستويات اتخاذ القرار إلى الادارة الاشرافية قدر الامكان.

تمكين العاملين:
الادارة الفعالة في الجودة الشاملة هي التي تخلق الاهتمام الكبير لدى العاملين في اعمالهم ووظائفهم بحيث يشعروا بأنهم يمتلكون المنظمة التي يعملون فيها.

-:وهذا ما يسميه البعض الملكية النفسية، حيث يشعر الموظف بأنه يملك الشركة وبالتالي فإن نجاحه من نجاحها وفشله من فشلها.

تمكين الموظف: هو رفع قدرته على اتخاذ القرارات بنفسه وبدون ارشاد الادارة.

-:الهدف الاساسي من التمكين توفير الظروف للسماح لكافة الموظفين بان يساهموا باقصى طاقتهم في جهود التحسين المستمر.

-:التمكين يتضمن مشاركة عملية اتخاذ القرار مع المستويات الادارية الاخرى.

ان نجاح التمكين يعتمد على عدة عوامل من اهمها:
-مدى رغبة الرؤساء بتحويل الصلاحيات للمرؤسين.
-الثقة المتبادلة بين الرؤساء والمرؤسين.
-فعالية نظام الاتصالات والتغذية العكسية في المنظمة.
-وجود نظام موضوعي لتقييم الاداء.
-وجود نظام عادل لتعيين قائم على توظيف المؤهلين الذين يمتلكون مهارات عالية في مجال عملهم.
-ربط الادة بالحوافز المادية والمعنوية.
-تدريب المرؤسين على تحمل المسئولية والقيام بالاعباء الموكلة اليهم.

ان تنفيذ سياسة التمكين يشتمل على عوائد عديدة لكافة اطرافها :
أ]بالنسبة للموظفين:
1-توجد امامهم فرص جديدة لاثبات انفسهم.
2-تطلق العنان لطاقات الموظف.
3-تسليط الضوء على مواهب وابداع الموظفين.

ب]بالنسبة للدائرة:
1-تسهيل العمل ويبدو الموظفين اكثر نشاطا وحماسا مما يؤثر في انتاج اعمال الدائرة.
2-العملاء يصبحون اكثر رضا بسبب قدرة الموظفين السريعة على الاستجابة لهم.
3-يؤدي ذلك إلى زيادة الحصة السوقية للمنظمة ويؤثر في نجاحها.

-:سياسة التمكين تبدأ من الادارة العليا.

يقول ادوارد لولر (Edward Lawler) : ان الفكرة الاساسية لمفهوم التمكين ان تتم عملية تفويض الصلاحيات إلى اقل مستوى اداري في المنظمة، حيث يتبع النظام اللا مركزي في اتخاذ القرارات.





انتهى الفصل السابع بحمد الله

دووووودي
14-01-2011, 05:29 PM
ياهو الحين انا مافهمت الملخص حق رولا الفصل 12 صح ولا في شي محذوف؟؟؟

mo0on_eyes
14-01-2011, 05:35 PM
شامخة او عيون القمر
ممكن احد ينزل لنا اسئلة عن الفصل السابع لا نوا انا ماهو موجود عند في الكتاب ولكم كل الشكر والتقدير
او النقاط المهمة فيه

الفصل السابع

س1 ماينبغي توفره في الحوافز المادية هو:
1- أن تكون عادلة
2- توقيتها قريب من الوقت الذي تم فيه العمل
3- ضرورة منحها لمستحقيها أمام العاملين
4- منح علاوة جودة سنوية لكل العاملين
5- استخدام الحوافز الجماعية للأجل تعزيز روح الفريق
6- جميع ماسبق

س2 أي من العبارات التالية صحيحة:
1- اندماج العاملين هو احد أساليب حفز العاملين
2- اندماج العاملين في وضع الأهداف يساعد في التحديد الدقيق للأهداف
3- اندماج العاملين يحقق التحفيز على المدى الطويل
4- التركيز على اندماج العاملين خاصة في أسفل الهرم التنظيمي
5- اندماج العاملين يؤدي إلى زيادة درجة الالتزام لدى العاملين
6- جميع ماسبق

س3 من طرق اندماج العاملين :
1- تشكيل الفرق لحل المشاكل
2- مناقشات العاملين مع المدراء
3- اجتماعات حلقات الجودة
4- أنظمة الاقتراحات
5- جميع ماسبق

س4 حتى تتمكن الإدارة من تفعيل الاندماج لابد لها من :
1- معاملة الموظف باحترام والاستماع له
2- تفعيل الاتصالات بين الرئيس و المرؤوس
3- دفع مستويات اتخاذ القرار إلى الإدارة الاشرافيه
4- جميع ماسبق

س5 نجاح التمكين يعتمد على عدة عوامل هي:
1- مدى رغبة الرؤساء بتحويل الصلاحيات للمرؤوسين
2- الثقة المتبادلة
3- فعاليه نظام الاتصالات والتغذية العكسية
4- وجود نظام موضوعي لتقييم الأداء
5- وجود نظام عادل للتعين
6- ربط الأداء بالحوافز المادية والمعنوية
7- تدريب المرؤوسين على تحمل المسؤولية
8- جميع ماسبق

س6 فوائد سياسة التمكين للمنظمة هي:
1- فرصة للموظفين لإثبات أنفسهم
2- تسهل العمل
3- رضاء العملاء
4- جميع ماسبق

معليش ياخوان بس لو تستنو عليه ان شاء الله الى الساعه 11 احاول تكون الاسئلة من الفصل السادس للفصل الاخير ان شاء الله وارفعلكم هيه بملف وورد لاني حاليا خلاص شغال في الفصل العاشر

mo0on_eyes
14-01-2011, 05:37 PM
ياهو الحين انا مافهمت الملخص حق رولا الفصل 12 صح ولا في شي محذوف؟؟؟

اعذريني ددودي ماقدر افيدك لانه الا عندي ملخص سلطه بس

ان شاء الله الا عندهم الملخص يفيدوكي